美容行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，因此美容師在服務(wù)顧客的過程中要遵守相關(guān)的禮儀。美容接待禮儀注意事項(xiàng)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　美容接待禮儀注意事項(xiàng)

　　1.說話時，眼睛不能夠直視顧客，使顧客產(chǎn)生了懷疑，要克服心理障礙，講話時要用自然的眼光看著顧客，目光時常移動，不能盯著一個部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

　　2.看到顧客的時候，不要神態(tài)緊張，說話的時候口齒要清晰。站姿要準(zhǔn)確，不要有小動作，例如兩個腳來回的抖動，這樣會讓顧客感覺到美容師懶散的形象。

　　3.與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的，這樣會顯得無精打采的，顧客在說話的過程中，不要打斷顧客，在顧客講話的途中，美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方，等顧客講完之后再來詢問，講解。

　　4.給顧客講話的時候，不要帶不良的口頭語，或者說話的時候唾沫四濺，這樣顧客下次見到你都不敢恭維了，躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

　　5.在給顧客推銷的時候，要一針見血，切忌啰嗦夸夸其談，忘乎所以。要根據(jù)顧客的需求，針對性的介紹，而不要把很多點(diǎn)概括在一起，以便加深顧客的印象。

　　6.不要談?wù)擃櫩偷纳砣毕?，說話的時候要正確的使用停頓，不要一口氣說完，顧客想問的問題都插不上話。

　　7、在與顧客進(jìn)行交談時，需要談?wù)擃櫩透信d趣的話題，切忌談?wù)搨€人以及她人的生理缺陷。

　　8、與顧客進(jìn)行溝通需要保持和睦，并且營造良好的氛圍，并且耐心的回答顧客的問題，盡最大的能力幫助顧客解決問題，這樣能夠建立顧客的好感。

　　9、與顧客進(jìn)行溝通，需要保持適當(dāng)?shù)恼Z速，不能一口氣講所要表達(dá)的內(nèi)容像背書一樣，，這樣不僅僅顧客聽不明白，還會造成顧客的反感。

　　美容接待禮儀

　　坐班

　　1、標(biāo)準(zhǔn)姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏，膝蓋向一側(cè)，腳尖向另一側(cè)。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

　　b、不要與其他同事閑聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機(jī)、看小說、吃零食。

　　d、時刻觀察店門口情況，發(fā)現(xiàn)客人有需求時，應(yīng)主動迎上前詢問。

　　站班

　　站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準(zhǔn)備好歡迎光臨。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)動作：

　　a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭。

　　b、 兩手掌相握下垂于小腹，眼睛注視著美容院門口。

　　c、客人進(jìn)出門時，幫客人把門打開，并向客人行禮。

　　d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、身體不能倚在柜臺或門口。

　　b、不能與同事閑聊。

　　c、不得接聽電話、唱歌。

　　d、時刻保持微笑，對于顧客不要上下打量。

　　引導(dǎo)入座

　　1、標(biāo)準(zhǔn)動作：

　　a、走在客人右前或左前邊，并以手示意正確的方向。

　　b、到達(dá)座位后，主動為顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐下，并說：“**，請坐!”

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、引導(dǎo)顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態(tài)。

　　b、留意一下椅面是否干凈。

　　奉茶

　　1、標(biāo)準(zhǔn)動作：

　　a、為顧客奉茶時，右手握杯子，左手托著杯底。

　　b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客，放置在顧客前方。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、端茶時手指不要碰觸到杯口。

　　b、已經(jīng)破損的報紙和雜志就不要再送給顧客看了。

　　c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　　d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

　　美容接待禮儀接待流程

　　1、店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：

　　A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。

　　B、 了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。

　　C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。

　　D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長(或**老師)，這是**小姐，她今天想咨詢***。”

　　E、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。

　　客人咨詢的流程：

　　(1) 簡述目測顧客皮膚情況。

　　(2) 測試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。

　　(3) 測試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因?yàn)槿彼斐傻摹?/p>

　　(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)

　　(5) 測試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

　　(6) 測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。

　　(7) 測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

　　(8) 測試頸部：最常見的問題是松馳。

　　(9)虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。我們的先進(jìn)性在于，能夠讓顧客防患于未然。

　　要點(diǎn)：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn)，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產(chǎn)生美麗，我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng)，一定會使顧客恢復(fù)青春，重鑄健康和美麗。

　　2、店長或者美容顧問咨詢結(jié)束后，對客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：

　　A、店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應(yīng)先拿到咨詢資料，并親切微笑：“**姐，您好!”

　　B、“**小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服務(wù)將由我負(fù)責(zé)，很高興為您服務(wù)，希望能讓您滿意。

　　C、簽到，注明來店的時間，領(lǐng)取鑰匙。

　　D、幫客人拿鞋，存物。

　　E、交給客人服務(wù)所需用物品，引導(dǎo)客人，請客人先沖澡。

　　F、到前臺領(lǐng)取產(chǎn)品，并做好操作準(zhǔn)備。

　　G、告知今日所需操作之課程項(xiàng)目，流程。

　　H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。

　　I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做后背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。

　　J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。

　　3、護(hù)理結(jié)束后

　　A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。”

　　B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護(hù)理感受等。

　　C、完后起身，并請客人更衣，取物，換鞋。 ·

　　D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認(rèn)這次的流程內(nèi)容，簽名，建議居家保養(yǎng)程序，同時要求客人堅(jiān)持來做。

　　F、需付款，則開單，收款確認(rèn)余款何時繳清。

　　G、再次確認(rèn)下次預(yù)約時間。

　　H、送出門口。

　　I、收拾清理，并及時完善資料。