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接待禮儀方案

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  比爾·蓋茨說:在市場競爭條件下,現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇接待禮儀方案,希望對你有幫助。

  接待禮儀方案篇一

  接待前準(zhǔn)備:

  1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī)),落實(shí)接站車輛車次,接站人員。

  2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),做好住宿和餐飲安排工作。

  3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,旅游景點(diǎn),旅游途中就餐點(diǎn)。

  一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)

  二、接待安排

  成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

  組 長:付超

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)人***,具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。 成員單位:分公司人事部 公關(guān)部

  辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

  (一)材料組

  負(fù)責(zé)人:***

  成 員:秘書處有關(guān)人員

  職 責(zé):

  1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

  2.代表報(bào)到、登記,制定花名冊、通訊錄

  3.會(huì)議須知、日程表

  4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

  5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

  6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

  7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

  (二)會(huì)務(wù)組

  負(fù)責(zé)人:***

  成 員:總務(wù)處有關(guān)人員

  職 責(zé):具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

  1.車輛

  負(fù)責(zé)人:***

  (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。

  (2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

  (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

  (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

  2.接站

  負(fù)責(zé)人:***

  1月10日,各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。

  具體分工:負(fù)責(zé)人自行安排

  3.住宿

  負(fù)責(zé)人:***

  住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店??偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

  4.宴請

  宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請×座陪(擺牌)。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

  5.紀(jì)念品

  負(fù)責(zé)人:***

  準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份,以表感謝。

  6.參觀、娛樂活動(dòng)

  (1)游覽。

  責(zé)任人:***

  負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

  要求:游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

  (2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

  責(zé)任人:***

  負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

  會(huì)活動(dòng)日程安排

  接待禮儀方案篇二

  背景資料

  美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察,杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。

  進(jìn)程:上午10點(diǎn),杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場把總裁接至酒店門口,各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口,莊秘書先下車,打開后座總裁的車門。

  劇本內(nèi)容

  莊:總裁,請。

  施:好。

  (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

  莊:經(jīng)理,請

  (總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑)

  張:這就是美國國際大酒店杭州分店,歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。

  (總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

  張:這是我們的客房部徐經(jīng)理。

  (總 裁伸手,客房部經(jīng)理伸手,握手)

  施:你好!

  徐:總裁,您好,一路辛苦了!

  張:這是餐飲部王經(jīng)理。

  (總裁伸手,餐飲部經(jīng)理伸手。)

  施:你好!

  王:總裁,您好!

  (介紹完畢)

  莊:經(jīng)理,我們準(zhǔn)備好了午餐,你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

  張:(看了一下手表)說:總裁一路辛苦,讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵,在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。

  施:好。

  莊:請這邊走。

  (走至大廳時(shí),兩位禮儀小姐面帶微笑,當(dāng)他們走至面前時(shí))

  兩位禮儀小姐:歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

  (一行人向三樓主餐廳走去。)

  王:這是我們的西餐廳,有來自各國的經(jīng)典咖啡。

  施:好,進(jìn)去看看。

  王:這是大廳,旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳,這個(gè)小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡,這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。

  施:嗯,設(shè)計(jì)也不錯(cuò),這里的顧客反應(yīng)如何?

  王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意,尤其是這間藍(lán)山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。

  施:哦,不錯(cuò),(點(diǎn)頭,微笑)

  王:再過去就是主餐廳,我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐。

  (從西餐廳走出來,進(jìn)入主餐廳。)

  (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,盤子,葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)

  莊:總裁,您請坐。

  施:好

  莊:經(jīng)理,您請坐,(為總經(jīng)理拉開椅子)

  (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

  (兩名服務(wù)員上了酒菜。)

  (莊秘書走至總裁左邊,為總裁倒上酒。)

  莊:這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已經(jīng)珍藏了20年了。

  (莊秘書一一為總經(jīng)理,徐經(jīng)理,王經(jīng)理倒?jié)M,坐回座位。)

  (張總經(jīng)理起立,舉著酒杯)

  張:總裁,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,祝你這次視察愉快,并提出寶貴的意見。

  (總裁起立,舉起酒杯)

  施:好,我也祝愿我們的員工作順利,我們的公司蒸蒸日上。干!

  (王經(jīng)理,徐經(jīng)理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下)

  (這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)

  徐:這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

  施:為什么叫“東坡肉”

  徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí),頗受人們的愛戴和尊祟,為了表達(dá)百姓對他的尊敬,人們贈(zèng)饋豬肉給他,因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,成為杭城一道名菜。

  施:哦,這傳說真美,吃起來肯定更美。

  莊:這東坡肉吃起來淳而不膩??偛茫葒L嘗。

  施:好。

  (這時(shí),服務(wù)員又上了一道菜)

  王:這就是有名的“西湖醋魚”

  陳:哦,我早就聽說過“西湖醋魚”,就是從來都沒吃過,今天可都讓我們大飽口福了。

  張:大家都別客氣,多吃點(diǎn)。

  (就餐完畢,秘書領(lǐng)著總裁來到休息室,秘書倒茶。)

  莊:總裁,您喝茶,先好好休息一下。

  施:好的。

  (下午2:00,進(jìn)入會(huì)議室,各部門匯報(bào)業(yè)績,總經(jīng)理做總結(jié)。

  下午4:00,總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。

  一行人來到402客房門前,聽到有爭吵聲。)

  施:敲門。

  (領(lǐng)班開門。)

  嚴(yán):好,你們來得正好,我明明放在化妝臺上的戒指怎么會(huì)一下子不見了,我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

  陳:請您先冷靜一下,您確定放在那里了嗎?

  嚴(yán):我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜,現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,你知道它有多大的價(jià)值,有多大的紀(jì)念意義嗎?

  陳:我知道,我知道。我們一起好好找找看,先別急,會(huì)急壞身子了。

  徐:這位女士,如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指,我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰,但是請您再仔細(xì)找找,讓我們的服務(wù)員也一起幫您找,我們保證給您滿意的答復(fù)。

  翁:啊,找到了,找到了,在這里。就在這垃圾筒里。

  領(lǐng)班來到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧?

  嚴(yán):啊,就是這枚,太好了,太好了,總算找到了,謝天謝地。

  翁:可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí),不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

  嚴(yán):哦,好像是的,我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

  翁:找到就好。

  莊:風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹,事情順利解決了,希望您 在這里住得開心。

  張對陳:你們以后要細(xì)心點(diǎn)。

  翁對陳:你去忙你的吧。

  (總裁面帶微笑,點(diǎn)了一下頭。)

  (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房,繼續(xù)視察。)

  接待禮儀方案篇三

  1、心理準(zhǔn)備

  (1)“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

  (2)合作精神??吹酵略谡写腿?,要有主動(dòng)協(xié)助的精神,不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

  (3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

  2、物質(zhì)準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備,主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

  (1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

  (2)辦公用品準(zhǔn)備。例如:前廳,為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

  3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

  4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

  快速了解外賓的基本情況后,還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

  為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù),提前安排好自時(shí)間,保證接待工作順利進(jìn)行,制定一份表格,內(nèi)容如下,印發(fā)各有關(guān)人員:

  1.人員安排表:包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

  2.日程安排:包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的列出。

  3.接待經(jīng)費(fèi)列支:包括 (1)工作經(jīng)費(fèi):租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi):講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

  附:公司一般部門

  總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)

  劃部、財(cái)務(wù)部、市場營銷部(市場部、

  物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

  總經(jīng)理辦公室:負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào),包括制度、接待、會(huì)議等,屬于公司中心決策;

  財(cái)務(wù)部:財(cái)務(wù)經(jīng)理,出納員,記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

  銷售部(營銷部):市場營銷、客戶服務(wù)等

  人力資源部:公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;

  行政部:如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點(diǎn),比如企管部,技術(shù)研發(fā)部,生產(chǎn)部,后勤部,基建設(shè)備部,采購部等等經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

  另附:

  一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作:

  1.來賓的基本情況:單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;

  2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo),聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

  3.制定接待計(jì)劃,向主管主任報(bào)批,重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

  4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。

  二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作:

  1.接站;

  2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

  3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排,及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

  4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

  5.隨時(shí)征求客人意見,及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。

  三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作:

  1.征求來賓對接待工作的意見;

  2.將訂購的返程票交到來賓手中;

  3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

  4.落實(shí)返程安排及送行車輛,送站;

  5.通知來賓單位接站;

  6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

  一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

  (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

  要求:做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

  (二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

  會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

  制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多,有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素,最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

  會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀,讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊,充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室,也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來,讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處,可以從容地講話。

  (三)相應(yīng)知識

  1.

  綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

  ,花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

  2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞,對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

  3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時(shí)期在采光、照度不足的場所工作,很容易引起視覺疲勞。

  4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧,才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

  (四)注意事項(xiàng)

  1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

  2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn),應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

  二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

  (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

  會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

  (二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

  會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話,以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí),可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí),能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間,可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。

  (三)相應(yīng)知識

  辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用,適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,以便保存必要的資料、文件和卡片等,便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣,應(yīng)裝置滑輪,便于移動(dòng)。如有來訪者,就將其置于一隅。辦公室美,就會(huì)給來訪者好的印象。

  (四)注意事項(xiàng)

  辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),才能使大家同心同德。

  2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對不顧大局,只想到個(gè)人利害得失。

  3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

  三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

  (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

  要求懂得接待心理,并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

  (二)心理準(zhǔn)備

  秘書

  人員接待禮儀的基本要素是"誠心",只有站在對方立場,有一顆真誠的心,接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

  待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象,令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之,如果秘書人員對于來訪者拉長臉,嫌麻煩,來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此,秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

  (三)相應(yīng)知識

  要做好接待工作心理準(zhǔn)備,重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,塑造自身良好形象。

  儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

  秘書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

  1.儀容

  儀容即人的容貌,是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

  (1)發(fā)式

  發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

  (2)面容

  面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時(shí)間最長的部位,也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

  (3)頸部

  頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

  (4)手部

  手、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣,手也常常露在服飾之外,極易被他人所注意。因此,適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,不容忽視。

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