我國是歷史悠久的文明古國，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。接待禮儀與什么有關(guān)?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　接待禮儀的原則

　　1、尊重原則

　　尊重是禮儀的本質(zhì)，也是禮儀的感情基礎(chǔ)，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云:“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。

　　對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對待;其次要尊重乘客的愛好、習慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習慣。理解并尊重乘客的習俗，是一個空乘人員自身文明、進步的標志，也是民航行業(yè)進步、文明的標志。

　　尊重乘客的前提是理解乘客，不強求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。

　　2、真誠原則

　　真誠是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動的基礎(chǔ)。“真”指真實，即言行一致;“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務中，并非每個乘務員在禮節(jié)、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達自己的誠意，就會贏得乘客的理解和信任,乘務員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠都是最佳方式。乘務員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。

　　3、守信原則

　　守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現(xiàn)，反映了乘務員個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內(nèi)心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產(chǎn)生信賴感，能根據(jù)其言論預測其行為。守信可以促進人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。

　　4、寬容豁達原則

　　寬容是指心胸寬廣。忍耐性強，也是尊重的一種體現(xiàn)?？罩谐藙展ぷ餍枰c很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。

　　寬容一方面要嚴以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對方都察覺不到的優(yōu)點，千萬不能求全責備、斤斤計較、過分苛刻、咄咄逼人。原則性強的事情要堅持正義，對于個性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。

　　5、平等友善原則

　　平等而友善待人，利群樂群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當代社會是人際交往頻繁的社會，每個人都要面臨更多的與人交往的機會，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對待。

　　6、入鄉(xiāng)隨俗原則

　　禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關(guān)系。由于民族、國家、地域、文化背景的不同，在交往時的禮俗就有很大差別。古語云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，這就要求我們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關(guān)系的改善，擴大交際范圍。

　　7、謙恭有度原則

　　在人際交往中，把握好溝通時的感情尺度是非常重要的。在空乘服務過程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹慎，自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。

　　接待禮儀：辦公室接待禮儀

　　著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。