我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。接待禮儀與什么有關(guān)?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　接待禮儀

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

　　二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

　　五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　接待禮儀的原則

　　1、尊重原則

　　尊重是禮儀的本質(zhì)，也是禮儀的感情基礎(chǔ)，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云:“仁者愛(ài)人，有禮者敬人，愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見(jiàn)、虛榮、敵意，客觀公正地正確認(rèn)識(shí)、評(píng)估對(duì)方。

　　對(duì)于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動(dòng)和價(jià)值，以平等的身份與乘客交往，同時(shí)要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待;其次要尊重乘客的愛(ài)好、習(xí)慣和感情。在長(zhǎng)期生活中，每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷都不太一樣，會(huì)形成千差萬(wàn)別的愛(ài)好和習(xí)慣。理解并尊重乘客的習(xí)俗，是一個(gè)空乘人員自身文明、進(jìn)步的標(biāo)志，也是民航行業(yè)進(jìn)步、文明的標(biāo)志。

　　尊重乘客的前提是理解乘客，不強(qiáng)求乘客按自己的愛(ài)好和志趣來(lái)做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時(shí)也贏得乘客的尊重。

　　2、真誠(chéng)原則

　　真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動(dòng)的基礎(chǔ)。“真”指真實(shí)，即言行一致;“誠(chéng)”指誠(chéng)懇，即與人為善。在空乘服務(wù)中，并非每個(gè)乘務(wù)員在禮節(jié)、禮貌等方面都會(huì)做得完美無(wú)缺，但只要以真誠(chéng)為本，并能時(shí)時(shí)處處表達(dá)自己的誠(chéng)意，就會(huì)贏得乘客的理解和信任,乘務(wù)員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務(wù)員的真誠(chéng)程度成正比。禮儀需要真誠(chéng)，但也不能為了真誠(chéng)而疏于禮儀，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)并非永遠(yuǎn)都是最佳方式。乘務(wù)員有時(shí)在處理一些事情時(shí)，往往需要委婉些、含蓄些。例如當(dāng)無(wú)法滿足乘客的要求時(shí)，盡量用委婉、含蓄的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。與此同時(shí)，更不能為了禮儀而忽視真誠(chéng)，把禮儀當(dāng)成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。

　　3、守信原則

　　守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實(shí)踐諾言。守信是真誠(chéng)的外在表現(xiàn)，反映了乘務(wù)員個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動(dòng)中，人們往往很難洞察一個(gè)人的內(nèi)心世界，打通過(guò)觀察他的言行是否一致，對(duì)人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠(chéng)。一個(gè)能夠講信用的人常常會(huì)會(huì)令人產(chǎn)生信賴感，能根據(jù)其言論預(yù)測(cè)其行為。守信可以促進(jìn)人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時(shí)間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。

　　4、寬容豁達(dá)原則

　　寬容是指心胸寬廣。忍耐性強(qiáng)，也是尊重的一種體現(xiàn)?？罩谐藙?wù)工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務(wù)員對(duì)有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個(gè)有寬闊胸懷的乘務(wù)員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛(ài)戴和敬重。

　　寬容一方面要嚴(yán)以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對(duì)方都察覺(jué)不到的優(yōu)點(diǎn)，千萬(wàn)不能求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛刻、咄咄逼人。原則性強(qiáng)的事情要堅(jiān)持正義，對(duì)于個(gè)性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。

　　5、平等友善原則

　　平等而友善待人，利群樂(lè)群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對(duì)待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當(dāng)代社會(huì)是人際交往頻繁的社會(huì)，每個(gè)人都要面臨更多的與人交往的機(jī)會(huì)，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待。

　　6、入鄉(xiāng)隨俗原則

　　禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關(guān)系。由于民族、國(guó)家、地域、文化背景的不同，在交往時(shí)的禮俗就有很大差別。古語(yǔ)云：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”，這就要求我們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關(guān)系的改善，擴(kuò)大交際范圍。

　　7、謙恭有度原則

　　在人際交往中，把握好溝通時(shí)的感情尺度是非常重要的。在空乘服務(wù)過(guò)程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。

　　接待禮儀：辦公室接待禮儀

　　著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　來(lái)訪者接待

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

　　如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。