接待禮儀基本知識(shí)

　　給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本，接待禮儀基本知識(shí)與那些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　接待禮儀基本知識(shí)

　　介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。語(yǔ)言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。

　　3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方接待禮儀的基本要求接待禮儀的基本要求。若一方擁

　　有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開(kāi)始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

　　(二)名片

　　1、 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

　　2、 站立遞送名片

　　3、 遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

　　4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢(xún)問(wèn)。

　　5、 同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。

　　握手禮儀

　　1、 握手順序：尊者(女士、上級(jí)、長(zhǎng)輩)先伸手，會(huì)客時(shí)：來(lái)時(shí)主人先伸手，走時(shí)客人先伸手。

　　2、 握手姿勢(shì)：男士握滿，女士握手指。

　　3、 時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。

　　4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說(shuō)“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項(xiàng)：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請(qǐng)慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對(duì)著客人。

　　3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項(xiàng)：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對(duì)著客人。加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　招待禮儀的知識(shí)

　　招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

　　迎接禮儀的知識(shí)

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。