接待禮儀規(guī)范
接待禮儀規(guī)范
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,接待禮儀規(guī)范有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
接待禮儀規(guī)范
如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接,面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況,要如實(shí)回答,語言簡潔,聲音清晰,講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),應(yīng)起身相送。
如果是來訪者,應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,需要站著交談,則雙方都應(yīng)該站著,直到談完為止,切不可來訪者站著,自己坐著;如果來訪者需要較長時(shí)間,應(yīng)該請來訪者坐下談話,并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,不可倒?jié)M。在正式場合,應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應(yīng)當(dāng)使用杯托,方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài),對一時(shí)不能回答的,要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí),有電話或者新的來訪者,應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待,避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這里好嗎?”等,也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。
接待行走禮儀規(guī)范
在行走過程中,多人一同單行行走時(shí),通常以前排為上,領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓在前,自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí),方可走在前排。
兩人并排行走時(shí),一般以內(nèi)側(cè)為上,即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴,因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí),則往往中間為上。
出入房門時(shí),引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或者關(guān)門,待來賓首先通過。隨之再輕掩房門,趕上來賓。
接待乘電梯禮儀規(guī)范
出入無人控制電梯,引導(dǎo)者須先入后出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí),臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后,絕對不能吸煙;盡量避免說話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡短。