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迎送禮儀和接待禮儀

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迎送禮儀和接待禮儀

  迎送接待禮儀是公關(guān)交際的重要環(huán)節(jié)之一,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的迎送禮儀和接待禮儀,希望對(duì)你有幫助。

  迎送接待禮儀:待客三聲

  在迎來(lái)送往之時(shí),東道主一方的全體人員,尤其是每一名直接接觸來(lái)賓的陪同或引導(dǎo)人員,絕對(duì)不宜始終默默無(wú)語(yǔ)。在面對(duì)來(lái)賓時(shí),有三句基本的禮貌用語(yǔ),必須由大家認(rèn)真地、不厭其煩地向每一位來(lái)賓直接道來(lái),此所謂待客三聲。

  一是來(lái)有迎聲。當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)之時(shí),迎接者必須主動(dòng)迎上前去,向?qū)Ψ街乱詿崆閱?wèn)候。陪同或引導(dǎo)人員尤須注意的是,應(yīng)首先確認(rèn)一下對(duì)方的身份,免得張冠李戴。

  二是問(wèn)有答聲。在引導(dǎo)或陪同來(lái)賓的具體過(guò)程中,除需要向來(lái)賓介紹有關(guān)情況外,不提倡與對(duì)方主動(dòng)攀談,但對(duì)于來(lái)賓的提問(wèn),必須有問(wèn)必答,不宜說(shuō)不。當(dāng)時(shí)難以作答的問(wèn)題,則應(yīng)當(dāng)限時(shí)回答。限時(shí)一到,還應(yīng)確保按時(shí)予以回答。

  三是去有送聲。當(dāng)來(lái)賓離去時(shí),不論是否遠(yuǎn)送,均應(yīng)向其正式道別。因故不能到場(chǎng)者,亦應(yīng)打電話或委托他人向來(lái)賓道別,以示自己在禮待來(lái)賓上有始有終。

  迎送接待禮儀:文明五句

  與來(lái)賓相處時(shí),陪同或引導(dǎo)人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時(shí)的一項(xiàng)具體要求,就是在語(yǔ)言上必須使用基本的文明用語(yǔ)。其中有五句最基本的文明用語(yǔ),俗稱“文明五句”,更是必須自覺(jué)地堅(jiān)持使用。

  一是問(wèn)候語(yǔ)。在任何情況下,與來(lái)賓進(jìn)行接觸時(shí),均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候。一般可用“你好”或“您好”問(wèn)候?qū)Ψ?,有時(shí)亦可采用“上午好”、“周末好”等時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)。

  二是請(qǐng)托語(yǔ)。如果需要來(lái)賓與自己進(jìn)行配合,或者需要對(duì)方協(xié)助時(shí),通常應(yīng)使用必要的請(qǐng)托語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)托語(yǔ)是一個(gè)“請(qǐng)”字。有時(shí),亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請(qǐng)托語(yǔ)。

  三是感謝語(yǔ)。當(dāng)來(lái)賓肯定自己的行為表現(xiàn),或者在幫助、支持、理解自己之后,即應(yīng)運(yùn)用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語(yǔ),向?qū)Ψ秸奖磉_(dá)自己的感謝之意。

  四是道歉語(yǔ)。在陪同、引導(dǎo)來(lái)賓時(shí),有關(guān)人員難免會(huì)有一些失誤之處。若自己的行為有礙對(duì)方,給對(duì)方造成了麻煩,或者未能滿足對(duì)方的要求時(shí),應(yīng)及時(shí)以“抱歉”、“對(duì)不起”、“失禮了”等道歉語(yǔ)向?qū)Ψ竭M(jìn)行道歉。

  五是道別語(yǔ)。與來(lái)賓正式話別時(shí),應(yīng)當(dāng)以“再見(jiàn)”、“保重”、“后會(huì)有期”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”等道別語(yǔ)向?qū)Ψ奖磉_(dá)友善與惜別之意。

  迎送接待禮儀:熱情三到

  在迎送的實(shí)際操作中,向來(lái)賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對(duì)方真正感受到接待方的熱情之意,“三到”則往往必不可少。

  一是眼到。在直接接觸來(lái)賓,尤其是在為對(duì)方服務(wù)或與對(duì)方交談時(shí),一定要以專注、友善、謙恭的目光同對(duì)方進(jìn)行交流。不注視對(duì)方,目光游走不定,斜視、盯視或者俯視對(duì)方,均為失禮之舉。

  二是口到。當(dāng)陪同、引導(dǎo)人員為來(lái)賓服務(wù)時(shí),在具體的語(yǔ)言交流方面應(yīng)注意兩點(diǎn):其一,要消除溝通障礙,通常應(yīng)講普通話,或?qū)Ψ剿煜さ恼Z(yǔ)言。其二,要因人而異,與來(lái)賓交流時(shí)具體內(nèi)容要根據(jù)對(duì)方的情況區(qū)別對(duì)待。

  三是意到。陪同、引導(dǎo)人員的表情與神態(tài)均應(yīng)與當(dāng)時(shí)的情形相符,此即所謂“意到”。具體而言,在迎送來(lái)賓時(shí),有關(guān)的陪同、引導(dǎo)人員要神態(tài)自然,要表情大方,要善于互動(dòng)。

  迎送接待禮儀:講究位次

  具體進(jìn)行接待操作時(shí),賓主雙方的前后、左右等位次均有所講究。作為專司其職者,陪同、引導(dǎo)人員對(duì)于下列基本規(guī)則尤其應(yīng)予重視。

  一是并排行進(jìn)。在賓主并排行進(jìn)時(shí),位次排列的主要規(guī)則有二:其一,中央高于兩側(cè)。當(dāng)三人或三人以上并排行進(jìn)時(shí),通常應(yīng)使來(lái)賓居中而行,因?yàn)橹醒氲奈恢酶哂趦蓚?cè)的位置。其二,內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。當(dāng)賓主二人并行時(shí),一般應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓在內(nèi)側(cè)行進(jìn),因?yàn)閮?nèi)側(cè)較少受到過(guò)往之人的影響。

  二是單行行進(jìn)。當(dāng)賓主成單行狀態(tài)行進(jìn)時(shí),位次排列的主要規(guī)則也有兩條:其一,常規(guī)做法。按照常規(guī),人們?cè)趩涡行羞M(jìn)時(shí),前方高于后方,故此通常應(yīng)當(dāng)由來(lái)賓行進(jìn)在前,即把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給對(duì)方。其二,特例做法。在某些特殊情況下,如來(lái)賓不認(rèn)路或?qū)Φ缆窢顩r不明時(shí),一般應(yīng)由主人率先行進(jìn),以便為來(lái)賓充當(dāng)開(kāi)路先鋒。主方為來(lái)賓帶路即為引導(dǎo)。通常,引導(dǎo)者在行進(jìn)之中的標(biāo)準(zhǔn)位置是行進(jìn)隊(duì)列的左前方,而來(lái)賓則應(yīng)居于其右后方。

  迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)

  (一) 迎送身份高的客人,事先在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排貴賓休息室,準(zhǔn)備飲料。

  (二) 安排汽車(chē),預(yù)定住房。如有條件,在客人到達(dá)之前將住房和乘車(chē)號(hào)碼通知客人。如果做不到,可印好住房、乘車(chē)表,或打好卡片,在客人剛到達(dá)時(shí),及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中,或通過(guò)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書(shū)轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂,又可以使客人心中有數(shù),主動(dòng)配合。

  (三) 指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車(chē)、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán),人數(shù)眾多,行李也多,應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請(qǐng)對(duì)方派人配合,及時(shí)送往住地,以便更衣。

  (四) 客人抵達(dá)住處后,一般不要馬上安排活動(dòng),應(yīng)稍作休息,起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。

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