影樓服務(wù)接待禮儀

　　隨著近年來(lái)婚紗行業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的漸趨成熟，各影樓之間：產(chǎn)品和技術(shù)的差異化越來(lái)越小，現(xiàn)在的上門(mén)客人都在比較影樓服務(wù)接待禮儀。那一個(gè)影樓服務(wù)如何做好接待禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　影樓服務(wù)基本要求

　　首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門(mén)市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為： (

　　1)、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過(guò)程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話(huà)追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。

　　(2)、確認(rèn)拍照時(shí)間。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話(huà)給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，

　　早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒(méi)有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話(huà)催促其盡早拍攝。

　　(3)、拍照當(dāng)天。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。在整個(gè)過(guò)程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。 (

　　4)、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無(wú)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷(xiāo)”語(yǔ)言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話(huà)給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。

　　(5)、取件。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話(huà)，說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。

　　(6)、在遇休息日或請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見(jiàn)到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好!XXX今天有事請(qǐng)假(注意不說(shuō)休息!)，由我代替XXX為您二位服務(wù)。”

　　影樓客戶(hù)服務(wù)的具體流程服務(wù)基準(zhǔn)

　　1. 客人進(jìn)門(mén)時(shí)， 服務(wù)人員迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時(shí)注意門(mén)外入內(nèi)的客人。

　　2. 入店的客人，一般分三種情況： A. 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專(zhuān)人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過(guò)“拍照流程表”。交場(chǎng)控人員安排。 B. 咨詢(xún)客人：見(jiàn)此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說(shuō)服客人參考預(yù)約。 C. 等(找)朋友的客人：都是客人，同樣對(duì)待。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。并且告知所找人。

　　3. 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專(zhuān)業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人 到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙鎖上。(備注：自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶(hù)服務(wù)人員。如今天拍攝過(guò)程中有任何問(wèn)題都有可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問(wèn)題處理好。介紹過(guò)程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過(guò)程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請(qǐng) 交給柜臺(tái)或吧臺(tái)，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。

　　4. 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無(wú)其化人員幫忙處理進(jìn)。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人生氣，感覺(jué)不夠重視他們。

　　5. 客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。(備：三個(gè)“如”之中，每一次都必須給客人解釋說(shuō)為什么要這樣做，以免客人造成誤解。)

　　影樓服務(wù)接待禮儀

　　一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話(huà)接待禮儀

　　前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

　　在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　三、來(lái)訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪者就行了。

　　如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。