中餐接待禮儀
中華飲食,源遠流長。在這自古為禮儀之邦,講究民以食為天的國度里,飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。下面是學習啦小編搜集整理的中餐接待禮儀,希望對你有幫助。
中餐接待禮儀:塑造完美的餐飲接待禮儀
吃不僅是人的生理需要,還是一種文化行為。因此,深刻理解吃的心理性、社會性,對于塑造完美的餐飲接待禮儀,提高接待部門的餐飲接待水平,有著十分重要的意義。
餐飲接待禮儀,不僅體現(xiàn)在來賓席次、座次的安排上,整個餐飲接待活動中的各個環(huán)節(jié)、各個方面,都有一定的禮儀要求。尤其是宴請,更加重視禮儀。中國在先秦時期即將各種宴會通稱為“禮”。在《儀禮》中就記載有士冠禮、士昏禮、士相見禮、鄉(xiāng)飲酒禮、鄉(xiāng)射禮、宴禮、大射禮、聘禮、公食大夫禮等。這些不同的“禮”對宴會的儀式和內(nèi)容都各有詳細的規(guī)定。例如,一次“鄉(xiāng)飲酒禮”,從謀賓、戒賓、陳設(shè)、速賓到迎賓、拜賜等就有24項程序,筵席的規(guī)格、檔次,飲食品種,乃至饌肴在筵席上的陳列方式等,也有一定的禮數(shù),參與者必須熟知和踐行方能無過。今天的宴會禮儀,自然不像古代那樣復雜煩瑣,但宴會仍然是各種交際接待活動中普遍為人們所重視的正式、隆重的形式之一。
在接待工作中,要堅持正確健康導向,堅持熱情、節(jié)儉、務(wù)實接待,反對鋪張浪費,弘揚文明、健康、科學的飲食方式,并以此涵蓋和貫通餐飲接待禮儀的各個方面和環(huán)節(jié)。
1.注重食品安全、衛(wèi)生
食品安全、衛(wèi)生是第一位的,也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜肴、飲粥、面點、小吃、飲料等,都必須符合安全、衛(wèi)生的要求,營養(yǎng)搭配合理。重要接待任務(wù)應(yīng)有公安、衛(wèi)生防疫等部門參加,對工作人員要進行安全保密教育并提出服務(wù)要求,對食品進行檢驗檢疫。同時注重菜肴的色、香、味、形等感官性狀,以味為本。
2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌
“禮者,敬人也。”待人的敬意,應(yīng)當怎樣表現(xiàn),不應(yīng)當怎樣表現(xiàn),關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。
3.突出地方特色
突出地方風味、飲食民俗,對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗,使客人留下美好、難忘的印象,以及節(jié)約餐飲成本,都具有重要意義。但是,突出地方特色,必須恰到好處。切忌想當然、自我中心,因為,有時你認為最有地方特色、最好吃的菜肴,客人未必喜歡吃。在菜肴的配比上,要注意特色菜肴、中性菜肴的合理比例。
4、整潔的就餐環(huán)境
就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境,應(yīng)寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會通常用圓桌設(shè)席,西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時,一般掛在主桌(主位)后方的墻上??梢陨倭奎c綴鮮花、刻花等?,F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設(shè)計。通過就餐環(huán)境和廳臺的藝術(shù)設(shè)計和美化,突出宴會主題,營造強烈的視覺印象餐飲接待禮儀餐飲接待禮儀。如安排有樂隊演奏席間樂,不要離得太近,樂聲宜輕。宴會休息廳通常放小茶幾或小圓桌,與酒會布置類同,如人數(shù)少,也可按客廳布置。
5.敬酒不勸(逼)酒
“無酒不成宴”。敬酒,既要體現(xiàn)主人的熱情好客,又要堅決反對在公務(wù)接待中強行勸酒和逼酒。在接待用餐使用酒水時,原則上應(yīng)使用當?shù)厣a(chǎn)的酒水。
6.分餐與合餐的選擇
工作餐和宴會,是接待用餐的兩大類型。工作餐以吃飽吃好為準,一般不備酒水。宴會是一種禮遇形式。宴會除了中式宴會,還有20世紀初由歐美國家傳入的冷餐酒會、雞尾酒會等西餐宴會形式。冷餐酒會,又稱冷餐會、自助餐等。
傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,大家圍成一桌,采用合餐應(yīng)實行分菜。中式自助餐,既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點,在菜點設(shè)置上則多選用中式菜點,因此深得人們的喜愛。
7.注意接待服務(wù)禮儀
工作人員既要表現(xiàn)出熱情、真誠,又要掌握好一定的尺度。做到熱情周到、文明規(guī)范。
中餐接待禮儀:席位、桌次安排和場地布置
1.席位的安排
正式宴會一般均排席位,也可只排部分客人的席位,其他人只排桌次或自由入座。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)??腿讼坏亩Y遇高低,根據(jù)我國的習慣,由相距主人席位遠近而定,以右為上餐第一主人和第二主人對面而坐,分別以兩位主人為中心。第一主賓坐在第一主人的右側(cè),第二主賓(或主賓夫人)坐在第二主人的右側(cè)。其他來賓的席位,可依其身份高低,按離主人席位的遠近和方位安排。譯員的席位通常安排在主賓的右側(cè)。我方主要全陪的席位一般安排在第二主賓的左側(cè)。在安排席位的時候,要注意我方與外方盡量間隔而坐,以避免“一邊倒”的情況出現(xiàn)。
遇特殊情況,可靈活處理。如遇主賓身份高于主人,為表示對他的尊重,可以把主賓安排在主人的位置上,而主人則坐在主賓位置上,第二主人坐在主賓的左側(cè)。
在排席位之前,要把經(jīng)落實出席的主、客雙方出席名單分別按禮賓次序開列出來。排席位時除了按禮賓順序外,應(yīng)適當照顧各種實際情況。
2.桌次的安排
如果出席宴會的人數(shù)較多,則需分席設(shè)坐。桌次的禮遇高低,則以離主桌遠近和方位而定,遵循 “突出主臺、高近低遠,右高左低”的原則。臺型布置要根據(jù)餐廳形狀、實用面積、主辦人要求以及用餐桌數(shù)進行。
多桌宴會各餐桌之間的距離應(yīng)不少于1.5M,主賓桌四周和主通道的距離應(yīng)不少于2M,餐桌距四周墻壁應(yīng)不少于1.2M。重大宴會的主通道要適當?shù)貙挸ㄒ恍?,同時鋪上紅地毯,突出主通道。主桌可設(shè)于宴會廳正中位置或者顯著的位置,如果難以用方位設(shè)置的辦法來突出主臺,也可利用主臺與其他餐臺的臺布色彩不同、餐具的不同、餐巾折花的不同以及臺花的不同來突出主臺。
兩桌以上的宴會,其他各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向,也可以以面對主桌的位置為主位。
在席位席次確定后,要書寫或印制席位卡。當宴請超過兩桌時,還要書寫或印制桌次牌。為避免敏感的“次序高低”問題,在桌次安排上通常不使用數(shù)字,而是通過花卉名稱不同加以區(qū)別。
中餐接待禮儀:餐飲接待要求
1.做好餐前準備和現(xiàn)場工作。接待人員應(yīng)掌握用餐(宴請)對象、規(guī)格,就餐的時間、地點、方式,菜單,以及來賓席次桌次安排等。
接待工作人員在宴會開始前1小時到現(xiàn)場檢查準備工作,檢查的主要內(nèi)容是席位安排和現(xiàn)場布置。
對席位卡、菜單的擺放進行核對確認,席位卡置于酒杯或平擺于餐具上方,勿置于餐盤內(nèi),菜單一般放在餐具右側(cè)。
對住宿的客人,接待人員應(yīng)到所下榻的房間請至餐廳。
迎接參加宴請的領(lǐng)導,安排領(lǐng)導會見,向領(lǐng)導介紹客人。
安排好其他陪同人員、秘書、司機、工作人員就餐。
宴會開始后(主人陪同主賓進入宴會廳,全體客人就座,宴會即開始)接待人員應(yīng)主動退出宴會廳,并和工作人員一起用工作餐,不要隨便到主桌敬酒餐飲接待禮儀默認。
注意應(yīng)嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理。準確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢。
在宴會結(jié)束前(吃完水果,主人與主賓起立,宴會即告結(jié)束),接待人員應(yīng)在宴會門口做好送行準備。
2.嚴格執(zhí)行接待標準。既要要做到客人滿意,又不要隨意提高接待標準。要嚴格控制陪餐人數(shù)和宴請次數(shù)。
3.菜譜的制定,要注意以下原則:(1)因人配菜。根據(jù)來賓的具體情況作出就餐安排;(2)因時配菜。按季節(jié)選用時令原料,力爭鮮活,豐美可口,并按季節(jié)變化、菜品的口味和顏色,做到鮮醇濃淡,四時各異
如冬季可多配燒,扒、燉菜和火鍋、砂鍋、酒鍋,宜多用暖色調(diào);夏季多配炒、燴、爆、熘、拌、熗菜,宜多用冷色調(diào)。(3)因價配菜。在規(guī)定的預算標準內(nèi)制定菜譜,注意質(zhì)價相符;(4)因需配菜。宜事先征求客人意見,了解客人的要求。
4.菜單、席位卡、桌次牌應(yīng)設(shè)計新穎,精印、美觀。
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