標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀
我國是歷史悠久的文明古國,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。發(fā)掘中華禮儀文化的珍貴寶藏,繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的要求?!∧敲礃?biāo)準(zhǔn)的接待禮儀是怎樣呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀:微笑
人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢? 工作中必須隨時(shí)保持微笑,無論是在打電話還是在面對(duì)客戶,甚至同事之間的打招呼。
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀: 儀表要求
大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間,如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。 人員著裝的硬性規(guī)定,公司統(tǒng)一制服,有制服必須穿制服,無制服人員無論男女都必須強(qiáng)制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求:男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。 制作統(tǒng)一的胸口銘牌或工作牌,工作期間必須佩帶!
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀: 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)
工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 [站姿] 說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。 晨會(huì)要求: 除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀:常用禮節(jié)
4.1 握手 握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí),伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
4.2 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。
4.3 問候 早晨上班時(shí),大家見面應(yīng)相互問好! 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 集體會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)等回應(yīng)問候、訓(xùn)導(dǎo)口號(hào): “盛世騰飛,新星集團(tuán)”
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀:文明用語
客人來訪或遇到陌生人時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 有顧客來店時(shí),咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動(dòng)問候顧客,戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”! “請(qǐng)” 看到顧客想詢問事情,或是顧客與您說話時(shí),要主動(dòng)對(duì)應(yīng);同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū),端上飲料,盡可能努力延長顧客的逗留時(shí)間。“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購房要求、使用目的和用途”;詢問時(shí)使用如下用語“如果您有名片,能給我一張嗎?(沒有名片的時(shí)候,記在記事便條上)”、“請(qǐng)問您貴姓?”、“請(qǐng)問您在哪里工作”、“如果方便的話,我想拜訪公司,是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢?”
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