汽車銷售接待人員溝通技巧
汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容包括具體的服裝禮儀,接聽電話禮儀,店面銷售禮儀等,做為一名汽車銷售人員不簡單,做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車銷售接待人員溝通技巧和禮貌用語。
汽車銷售接待人員溝通技巧
別令對方疲勞、反感的方式說話:
聲音太小、咬字不清,聽不清楚你在說什么;
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式;
口若懇河的說話方式;
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣:
不可用太輕浮的語氣,讓人感覺不穩(wěn)重、成熟;
過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺;
介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳;
要想得到客戶的信賴,要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果:
果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出;
反復(fù)——將項目的優(yōu)勢突出介紹;
感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。
握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式:握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先,握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度,要注視對方并面帶微笑。
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動,給對方留下誠意、真實的印象。
問候,早晨上班時,大家見面應(yīng)相互問好!一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。
汽車銷售接待人員禮儀用語
在汽車銷售人員接待客戶的過程中,語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平,對汽車銷售人員來說,文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語:
“您好,您想看什么樣的車?”
“請進,歡迎光臨我們的專賣店!”
“請坐,我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”
友好詢問用語:
“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”
“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型,您不妨看看。不耽誤您的時間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”
“好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語:
“請喝茶,請您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”
道歉用語:
“對不起,這種型號的車剛賣完了,不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思,您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見,請您多多指教”、“介紹得不好,請多原諒”。
恭維贊揚用語:
“像您這樣的成功人士,選擇這款車是最合適的。”
“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高見,令我汗顏。”
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”
“真是快人快語,您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多,可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑),好讓人羨慕。”
送客道別用語:
“請您慢走,多謝惠顧,歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方,請您隨時給我打電話。”
“買不買車沒有關(guān)系,能認識您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范,落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
汽車銷售接待人員溝通技巧相關(guān)文章:
1.汽車銷售溝通技巧