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汽車銷售接待人員溝通技巧

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  汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容包括具體的服裝禮儀,接聽(tīng)電話禮儀,店面銷售禮儀等,做為一名汽車銷售人員不簡(jiǎn)單,做一名成功的汽車銷售人員更不簡(jiǎn)單。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車銷售接待人員溝通技巧和禮貌用語(yǔ)。

  汽車銷售接待人員溝通技巧

  別令對(duì)方疲勞、反感的方式說(shuō)話:

  聲音太小、咬字不清,聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么;

  羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話方式;

  口若懇河的說(shuō)話方式;

  正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話方式。

  注意用字遣詞及語(yǔ)氣:

  不可用太輕浮的語(yǔ)氣,讓人感覺(jué)不穩(wěn)重、成熟;

  過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì)給人虛偽的感覺(jué);

  介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳;

  要想得到客戶的信賴,要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果:

  果斷——將問(wèn)題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出;

  反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;

  感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

  握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式:握手時(shí),伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先,握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度,要注視對(duì)方并面帶微笑。

  鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

  問(wèn)候,早晨上班時(shí),大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等。

  汽車銷售接待人員禮儀用語(yǔ)

  在汽車銷售人員接待客戶的過(guò)程中,語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平,對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō),文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。

  迎賓用語(yǔ):

  “您好,您想看什么樣的車?”

  “請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨我們的專賣店!”

  “請(qǐng)坐,我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”

  友好詢問(wèn)用語(yǔ):

  “請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”

  “請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買車?”

  “我們剛推出一款新車型,您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”

  “好的,沒(méi)問(wèn)題,我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎?”

  招待介紹用語(yǔ):

  “請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料。”

  “關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”

  道歉用語(yǔ):

  “對(duì)不起,這種型號(hào)的車剛賣完了,不過(guò)一有貨我馬上通知您。”

  “不好意思,您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn),請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好,請(qǐng)多原諒”。

  恭維贊揚(yáng)用語(yǔ):

  “像您這樣的成功人士,選擇這款車是最合適的。”

  “先生(小姐)很有眼光,居然有如此高見(jiàn),令我汗顏。”

  “您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了。”

  “真是快人快語(yǔ),您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多,可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑),好讓人羨慕。”

  送客道別用語(yǔ):

  “請(qǐng)您慢走,多謝惠顧,歡迎下次再來(lái)!”

  “有什么不明白的地方,請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”

  “買不買車沒(méi)有關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興。”

  汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范,落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

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