辦公室接待禮儀案例分析
禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿,就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表象方面的規(guī)范,包括語言、儀容、儀態(tài)、風度等。在商務場合,禮儀更加重要,特別是接待禮儀尤其重要。下面是學習啦小編給大家搜集整理的辦公室接待禮儀案例分析。希望可以幫助到大家!
辦公室接待禮儀案例分析一
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時,被新客戶誤認為他是領導,與其寒暄了幾句,這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。
結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調(diào),衣著過于“突出”,顛倒了“主從關系”,不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場合,秘書人員在展示個性中要把握好以下四點:
第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。
第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
辦公室接待禮儀案例分析二
某小型廣告設計有限公司的辦公場所較小而員工較多,沒有專門的接待室,辦公室中各類設備噪聲很大,客戶來訪時,秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務。如果沒有專門的會客室,應在辦公室中安排一個相對安靜的角落,讓來賓方便就座,可以從容地談話。
辦公室接待禮儀案例分析三
秘書小董是某技工學校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學生,參加工作后,他虛心好學,把老秘書接待來訪的過程認真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié),力求使來訪者滿意。
一天,辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請進”,同時起身相迎。來客進屋后,小董并未主動與對方握手,而是熱情地招呼對方:“請坐,請坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后,秘書應放下手中的工作,立即站起來迎接,將對方讓進屋里。一個人在陌生的環(huán)境中容易緊張,對自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時,秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”,很快便會打消客人的拘謹。一般情況下,秘書人員不要主動與來訪者握手,除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來,秘書則應趨前握手,并問候對方:“您好”。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
辦公室接待禮儀案例分析
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