對于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說，最突出的優(yōu)勢就是服務(wù)。到4s店消費的人群沖的就是服務(wù)，這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。做好服務(wù)的第一步就是接待，汽車4s店服務(wù)接待禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車4s店的接待禮儀。統(tǒng)一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

　　汽車4s店的接待禮儀：汽車4s店禮儀的重要性

　　不同行業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)要從本質(zhì)學(xué)習(xí)，也就是先去了解行業(yè)的特點，行業(yè)的實質(zhì)運營。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。

　　它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

　　有份心理學(xué)家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。

　　汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

　　汽車4s店的接待禮儀：汽車4s店儀容禮儀

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個人形象。

　　對個人儀容的基本要求主要有：

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　女士化妝技巧

　　對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：

　　第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;

　　第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護;

　　第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;

　　第四：輕施定妝粉;

　　第五：涂眼影修飾眼瞼;

　　第六：畫眼線;

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修飾眉毛;

　　第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;

　　第十：涂上唇膏。

　　汽車4s店的接待禮儀：名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項：

　　第一、善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

　　第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗和社交圈等。

　　汽車4s店的接待禮儀：握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時的舉止行為，在一個側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。

　　握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。

　　與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應(yīng)面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;

　　賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對方是男是女?？偠灾鐣匚桓哒?、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下壓

　　不要心猿意馬

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　沒有要用右手握腳

　　不要不道”度”

　　不要濫用雙手握手

　　不要過火客套

　　不要穿插握手

　　汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態(tài)禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。