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商界人士的電話禮儀的說話技巧

時(shí)間: 菊珍955 分享

商界人士的電話禮儀的說話技巧

  公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求,并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是,公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過目的、對(duì)象有所不同罷了。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹商界人士的電話禮儀的說話技巧。

商界人士的電話禮儀的說話技巧

  商界人士電話禮儀的說話技巧

  寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。

  寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。

  反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。

  當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。

  碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

  在不同時(shí)候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

  跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見到您非常榮幸”。

  比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會(huì)”。

  要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,等等。

  跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

  寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長(zhǎng)可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

  寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個(gè)說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個(gè)則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

  寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對(duì)方。“來了”,“瞧你那德性”,“喂,你又長(zhǎng)膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。

  問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

  在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

  問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會(huì)。

  在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

  商界人士的說話禮儀

  1、交談時(shí),應(yīng)力戒口頭禪,注意談吐文明,措詞雅潔;

  2、不打斷對(duì)方談話,不輕易在他人談話時(shí)插嘴;

  3、交談時(shí),勿打哈欠,勿抓耳挖腮,搔首擺膝搖頭;

  4、對(duì)別人講話,勿持冷漠的態(tài)度,如斜視、看書、看報(bào)等;

  5、說話時(shí),要面對(duì)談話的人,不要自我吹噓或信口開河;

  6、對(duì)于生客,不要貿(mào)然問人家工資多少,對(duì)于女青年,不要隨便問她的年齡和地址;

  7、抽煙時(shí),不要朝著別人的臉擦火柴,吐煙霧;

  8、咳嗽、打噴嚔,最好先用手帕捂住嘴,不要朝著別人;

  9、如果不是知己,在別人家中,不要逗留太久,要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間,以免影響別人;

  10、拜訪忙者,不宜多談;

  11、路上遇見長(zhǎng)者,不論師長(zhǎng)、親戚,應(yīng)主動(dòng)招呼,并加以問候。

  商界人士的說話禮儀注意事項(xiàng)

  一、不打斷對(duì)方。你有說話的權(quán)利,對(duì)方也有說話的權(quán)利,別輕易打斷別人,打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志;

  二、不補(bǔ)充對(duì)方。真正容人的人會(huì)給別人說話的機(jī)會(huì),給別人表達(dá)意愿的權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說多聽,因?yàn)檠远啾厥?

  三、不糾正別人。不是原則問題,不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷,大是大非該當(dāng)別論,小是小非得過且過;

  四、不質(zhì)疑對(duì)方。不要隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們?cè)谌粘V?,有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

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