接待客戶有哪些基本禮儀和注意事項(xiàng)

　　接待禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹接待客戶有哪些基本禮儀吧!

　　接待客戶有哪些基本禮儀

　　很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。

　　知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。

　　見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。

　　老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢(shì)。

　　把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開。

　　進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開著的，也要主動(dòng)敲門。

　　倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說一聲。

　　掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。

　　如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

　　老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。

　　接待客戶有哪些注意事項(xiàng)

　　一、讓聲音具有畫面感

　　通過表情營造一種愉快的氛圍。在表情生動(dòng)的同時(shí)，聲音也應(yīng)該生動(dòng)起來。讓他人聽到你的聲音的時(shí)候，腦袋里就煥發(fā)出一個(gè)畫面來。如果聲音過于平直，聽起來是沒有生命力的，完全沒有畫面感，會(huì)讓聽者從一邊耳朵進(jìn)去，另一邊出來了。我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來”，呈抑揚(yáng)頓挫感。只有這樣，聲音才會(huì)慢慢進(jìn)入他人的頭腦當(dāng)中去。得注意的是聲音也不能過分高亢，過分高亢的聲音往往給人的感覺是張狂的。所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚(yáng)起來一點(diǎn)，呈抑揚(yáng)頓挫就可以了。

　　二、情境應(yīng)對(duì)與處理

　　1.被客人夸獎(jiǎng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)?

　　夸獎(jiǎng)?wù)叩男膽B(tài)往往是因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)讓我特別的開心，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，我這么開心也得回報(bào)一下你，也讓你開心一下。怎么樣才能讓你開心呢?通過夸獎(jiǎng)讓你開心。所以別人夸完你以后，對(duì)你是有期待的，期待看到你特別開心。所以像這種情況下，我們就適度的去成全別人這種心意，真誠致謝，最好能夠表現(xiàn)出受寵若驚，而不要過于平淡。

　　2.當(dāng)客人發(fā)火時(shí)如何應(yīng)對(duì)?

　　當(dāng)客人發(fā)火的時(shí)候，可能會(huì)說出些傷害人的話。這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)心理調(diào)整，要理解他人在火頭上的時(shí)候，難免會(huì)口無遮攔，不要太往心里去。要保持冷靜，千萬不要跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走。我們要力圖營建一種我們所需要的確、希望的氛圍。要適度的克制自己，知道什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候該反駁，什么時(shí)候該傾聽。

　　3.客人發(fā)完火再道歉時(shí)如何應(yīng)對(duì)?

　　首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新確認(rèn)一下自己的形象，強(qiáng)烈地期待聽到被道歉者對(duì)他的認(rèn)可。所以可以在客人道歉的時(shí)候回答：沒關(guān)系，我非常理解你剛才的感受，并且非常樂意為您服務(wù)。這會(huì)讓客人如釋重負(fù)，原來自己剛才所有的擔(dān)心都是多余的，太好了!沒有辦法把一個(gè)壞人變成一個(gè)好人，也沒有辦法把一個(gè)脾氣不好的人，讓他變成脾氣好的人，我們要做的是，快點(diǎn)把事情辦完了，讓客人開開心心地來，開開心心地走。成全他人也是一種善良。

　　4.客人久侯時(shí)如何應(yīng)對(duì)?

　　客人久侯之后難免會(huì)心生不快，要發(fā)牢騷，實(shí)際上客人也很清楚，不會(huì)因?yàn)樗睦悟}能給他什么實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)償，但是還是忍不住想發(fā)牢騷，發(fā)牢騷的目的是想讓人知道這個(gè)事實(shí)，因?yàn)槟銈兊脑颍屛业攘诉@么長的時(shí)間。既然對(duì)方想告訴我們這個(gè)事實(shí)，那么當(dāng)排到久侯的客人時(shí)，就在他發(fā)牢騷之前對(duì)他說：非常抱歉，讓您久等了。告訴他，我們已經(jīng)知道了這一點(diǎn)。這讓他感覺我們沒有在他的對(duì)立面，而是和他在同一個(gè)戰(zhàn)壕里，誰都不好意思去懲罰跟自己同一個(gè)戰(zhàn)壕里的人。我們這一點(diǎn)叫作：減輕他人精神上的等待時(shí)間，即對(duì)久侯的客人精神上的一種安撫?？腿吮г埂l(fā)脾氣不是心疼幾分鐘時(shí)間，而在乎的是對(duì)方的一種態(tài)度。“減輕他人精神上的等待時(shí)間”，指的是給了對(duì)方一種態(tài)度，表明“我在乎你的感受”。把主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手里，要主動(dòng)地引著他人，向你所希望的方向走，而不要總是被對(duì)方牽著鼻子走。

　　5.如何說“不”?

　　有一個(gè)外交官曾經(jīng)說過：一個(gè)外交官在說“是”的時(shí)候，他的意思可能是“也許”;一個(gè)外交官在說“也許”的時(shí)候，他的意思可能是“不”;一個(gè)外交官說“不”的時(shí)候，那么他根本不是一個(gè)合格的外交官。外交官有自己特定地說“不”的方式。這樣做有兩點(diǎn)好處：第一，可以退回來，也可以留下回旋的余力和空間。第二，任何一個(gè)人在被拒絕的時(shí)候，難免會(huì)心里不舒服。所以在拒絕別人的時(shí)候，如果不想因?yàn)榫芙^而引起對(duì)方的不快，說“不”的方式就要講究一些?？腿瞬粫?huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人很多時(shí)候是錯(cuò)的，而且很多時(shí)候錯(cuò)了需要我們?nèi)ヌ嵝阉?，這種提醒的方式就顯得很關(guān)鍵。他雖然不永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是因?yàn)樗匾?，我們才愿意注重他的感受。說“不”的時(shí)候多注意一下客人的感受，這是我們尊重客人的一種方式。

　　6.如何得體的應(yīng)對(duì)抱怨?

　　A.如果對(duì)方只是想發(fā)泄一下情緒

　　讓對(duì)方發(fā)泄一下，能幫就幫，實(shí)在幫不到的對(duì)方了，應(yīng)該表達(dá)一種同理心，積極尋求解決的辦法。

　　B.如果怎么做，對(duì)方還態(tài)度惡劣

　　當(dāng)我們受到他人的攻擊的時(shí)候，人最直接的想法就是我要還擊對(duì)方。如果這種還擊的方式，是以犧牲自己的形象為代價(jià)，這種代價(jià)就太大了，殺敵1000自損800基本上等于跟對(duì)方集體自殺。所以要學(xué)會(huì)聰明的退讓方式，一笑了之，轉(zhuǎn)身離開。如果實(shí)在避免不了，還需打交道的，那就“以直報(bào)怨”，以正直的態(tài)度去對(duì)待他人的對(duì)自己的不好，選擇符合身份和教養(yǎng)的方式來表達(dá)不滿。對(duì)自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全別人，其實(shí)真正成全的是自己。