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接待工作中的禮儀禮節(jié)

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接待工作中的禮儀禮節(jié)

  做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì),具體情況具體處理,這樣才會(huì)做到有禮有節(jié),協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系,展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹做接待工作如何做到有禮有節(jié)吧!

  接待工作中的禮儀禮節(jié)

  服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí),一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事,若想使自己的服務(wù)奏效,重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

  接待工作中的禮儀禮節(jié):站立到位

  一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座,當(dāng)顧客光臨時(shí),亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí),最重要的是注意站立到位,即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí),有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說。意思是,一個(gè)柜臺(tái),如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺(tái)服務(wù)時(shí),服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí),服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。

  接待工作中的禮儀禮節(jié):適時(shí)招呼

  在服務(wù)行業(yè)里,由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼,早已成為一種慣例,3lian.com/zl通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意:

  一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?,才?huì)使對(duì)方聽起來既順耳,又順心。

  二是語言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí),務(wù)必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準(zhǔn)確,一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境,不僅貼切,而且自然。同時(shí),還須注意不失禮貌。

  三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí),少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應(yīng)當(dāng)是面帶微笑,目視對(duì)方,點(diǎn)頭欠身。

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