導游帶團服務禮儀
導游帶團服務禮儀
導游(TourGuide或Guide)即引導游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。下面是學習啦小編為大家整理的導游帶團服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!
導游帶團服務禮儀
一、導游人員服飾禮儀
(一)著裝的基本原則
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內(nèi)應及時脫下;
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應回避。
(二)著裝的配色原則
(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調(diào)整。
二、服飾的類別
(一)制服
(二)便服
(三)西服
(四)鞋襪
三、儀容衛(wèi)生
(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝 對于導游人員來講，化妝要少而精，要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲 導游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導游人員不應留有長 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生 每個人都應養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為?？人院痛驀娞鐣r，應用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒 在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
四、導游人員的言談舉止
(一)禮貌用語
1、禮貌用語的基本要求
(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
(3)導游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語
(1)稱呼語
(2)問候語
(3)應答語
(二)文明舉止
1、規(guī)范的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、正確的走姿
4、得體的蹲姿
5、恰當?shù)氖謩?/p>
6、微笑的表情
關(guān)于導游要注意的禁忌
一忌浮躁的心態(tài)
學習導游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學習之前要明白自己為什么要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個工作嗎?導游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創(chuàng)造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態(tài)，在所有學導游的隊伍中，認為幾天就可以領(lǐng)悟到導游真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。
二忌死記書本
一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬于自己的。
三忌不實地練習
導游，導游!你自己還不知道怎么走，怎么引導游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關(guān)起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領(lǐng)下，把六個景點全轉(zhuǎn)到了，然后在老師的指導下拿起講解器在現(xiàn)場練習一下，熟悉現(xiàn)場氣氛永遠比不熟悉強。
四忌漂浮的思想
在你學習導游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導游是干出來的不是“噴”出來的，學導游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內(nèi)搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質(zhì)。
五忌被動的學習
天下沒有任何一個學校和老師能把你培養(yǎng)成一個人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。
六忌尋找捷徑為主
天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
七忌沖刺試的復習
五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書?？荚嚨膬?nèi)容全在書上那!多作練習，多看書，充足的復習時間比任何一個考官都管用。
八忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結(jié)果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。
九忌反客為主
佛家講究“因果”認為任何事情有結(jié)果就必有原因，道理都是大同小異的，學導游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個結(jié)果忽略了過程也同樣重要，在你學導游的時候你沒有必要去想哪個結(jié)果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結(jié)果，結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十忌隨波逐流
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優(yōu)秀的導游永遠是少數(shù)，因為他們不隨波逐流。
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