淺談ktv前臺(tái)人員接待禮儀
淺談ktv前臺(tái)人員接待禮儀
ktv是我們現(xiàn)在聚會(huì)的一個(gè)選擇地之一，那么你們知道我們?nèi)サ臅r(shí)候接待我們的前臺(tái)接待人員是要學(xué)習(xí)一些禮儀的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談ktv前臺(tái)人員接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
淺談ktv前臺(tái)人員接待禮儀
一、接待管理制度
1、接待人員隨時(shí)隨地保持服裝儀容整潔。男生不準(zhǔn)蓄發(fā)留須，頭發(fā)每日梳理干凈;女生梳馬尾辮。頭發(fā)每日梳理干凈，化淡妝，涂亮色口紅，穿肉色絲襪。
2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時(shí)擦亮。
3、接待人員一律不準(zhǔn)佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得涂帶顏色的指甲油。
4、工作中保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢(shì)，不準(zhǔn)閑聊，違者嚴(yán)重處罰。
5、接待客人，接聽電話時(shí)，保持使用禮貌用語(您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請(qǐng)慢走等)并且注意語調(diào)柔。
6、隨時(shí)保持接待區(qū)域的環(huán)境整潔，接待用品的安全備量。
7、交接時(shí)，日、晚班人員確定交接各項(xiàng)物品資產(chǎn)。并簽名確認(rèn)，分清職責(zé)歸屬。
8、認(rèn)真，確實(shí)填寫進(jìn)場(chǎng)時(shí)間表、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單、預(yù)約表、等候單、保持字跡清晰。
9、接待所需物品，隨時(shí)注意安全量。
10、交接班核查接待臺(tái)的資產(chǎn)，等候區(qū)的物品(煙缸、茶幾、雜志、留言架、店卡座、書報(bào)架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等)數(shù)量,以便交接。
11、KTV電梯口的各種立牌放置時(shí)間及位置須特別留意，依規(guī)定擺設(shè)。
12、上班時(shí)間依照公司規(guī)定，不得有遲到、早退。
13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)接待主管。
14、上班時(shí)不可看書報(bào)，閑談及工作不相關(guān)的事情。
二、接待的工作范圍、職責(zé)每日工作流程
1、負(fù)責(zé)客人的迎來送往，負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話并做好預(yù)約記錄。
2、詳細(xì)介紹當(dāng)天各時(shí)段房間價(jià)格為客人及時(shí)合理的安排房間。
3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天開房量并做成報(bào)表每日上交到辦公室。
三、接待每日工作細(xì)則
1、上線后，及時(shí)打開前臺(tái)電腦、通知網(wǎng)管開大廳音樂，燈光亮度、空調(diào)刻度調(diào)至最佳位置。(主、副接)
2、留言架、留言本、店卡座擺放定位。準(zhǔn)備好當(dāng)日預(yù)約表及對(duì)講機(jī)以備使用。(主接)
3、將等候區(qū)的沙發(fā)、茶幾、煙缸、書報(bào)架、雜志等，清潔整理定位，并清點(diǎn)數(shù)量作登記。(副接)
4、副接在門口遇客人查詢消費(fèi)，應(yīng)主動(dòng)上前解說。并遞上店卡，客人來歡唱應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)客人至等候區(qū)稍坐，再做安排，如需等位，副接應(yīng)主動(dòng)為客人填寫等候單。
5、副接帶客進(jìn)入包廂，將音響、電視、燈光打開。同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)及設(shè)備解說后，將燈光及空調(diào)調(diào)至客人滿意，請(qǐng)客人在進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單上簽名確認(rèn)。退出包廂應(yīng)面對(duì)客人退出包廂。
6、主接隨時(shí)注意大廳音樂的音量。如有故障，及時(shí)報(bào)工程維修。
7、交接班。主接應(yīng)確實(shí)交接預(yù)約情況、現(xiàn)場(chǎng)等候情況。以及對(duì)講機(jī)、包廂使用狀況和固定資產(chǎn)。副接交接大廳內(nèi)等候區(qū)的客人情況。固定資產(chǎn)，環(huán)境整潔，特殊客人(是否有轉(zhuǎn)房)，交接確實(shí)后在交接本上簽名確認(rèn)。
8、下線前，主、副接將接待臺(tái)，大廳打掃干凈。所用物品整齊放于指定位置。將等候區(qū)及沙發(fā)、茶幾、煙缸整理擺放整齊，并將垃圾及時(shí)清除。
9、隨時(shí)了解客人動(dòng)向，帶客時(shí)能迅速，準(zhǔn)確地將客人帶進(jìn)包廂歡唱。
10、下線前，當(dāng)日預(yù)約登記表、進(jìn)場(chǎng)批數(shù)表確實(shí)填寫。呈交于主管，并將對(duì)講機(jī)放置指定位置。
11、接待人員應(yīng)委婉拒絕客人寄放不明之物品。
關(guān)于ktv收銀人員的禮儀
一、收銀管理制度
1、嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟(jì)處罰。
2、收銀員、輸單員因工作業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償)。
3、工作期間，嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理，未經(jīng)請(qǐng)示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒收上交財(cái)務(wù)，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款。
4、實(shí)行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(老板允許方可)、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
5、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)目均按經(jīng)濟(jì)損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象，給予勸退處理。
6、輸單員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)處以5元/次罰款。
7、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。
8、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別**。如誤收由收銀全額賠償。
9、收銀臺(tái)發(fā)票管理，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮發(fā)票使用量，嚴(yán)禁私開、私售發(fā)票，一經(jīng)查處，給予重罰。
10、禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺(tái)、吧臺(tái)(經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款。
二、收銀的工作范圍及職責(zé)
1、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)客人消費(fèi)款的正常核算及收取。
2、有效的節(jié)約發(fā)票的使用量。
3、對(duì)當(dāng)天營業(yè)款的核算、制表及上交。
三、收銀的工作細(xì)則
1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，佩帶公司指定物品。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。
3、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺(tái)。
4、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別**。如誤收由收銀全額賠償。
5、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。
6、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。
7、公開各類活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。
8、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。
9、收銀POS機(jī)(刷卡機(jī))的操作和清潔維護(hù)。
10、收銀臺(tái)各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。
11、對(duì)講機(jī)的使用和與其它部門配合。
12、各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)。
13、交接班注意事項(xiàng)
(1)班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好
(2)預(yù)買單的交接
(3)有歡唱券的交接
(4)有會(huì)員卡房間的交接
(5)盤存物品交接
(6)特殊情況的交接并做好提醒工作
14、每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì);點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致;當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門。
15、服從分配.按時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作.
16、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。
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