青年志愿者服務禮儀基本要求
青年志愿者現(xiàn)在越來越多，大家都富有愛心，那么這些青年志愿者要注意什么服務禮儀的基本要點呢?下面是學習啦小編為大家整理的青年志愿服務禮儀基本要求，希望能夠幫到大家哦!
青年志愿服務禮儀基本要求
一.服務禮儀基本原則
尊重的原則、真誠的原則、寬容的原則、從俗的原則 、適度的原則
二.儀容禮儀
(一)男士儀容修飾要點
1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。
4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1、面部修飾規(guī)范
?、贊崈?。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。
?、谛l(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
?、圩匀?。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。
?、芸诓康男揎?。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2、肢體修飾規(guī)范
①注意保持手的干凈清潔。
②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
?、鄄灰该饴?。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。
?、芄ぷ髦校淮┞吨旱臎鲂蛲闲?，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
3、發(fā)部修飾規(guī)范
?、僬麧?。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。
?、陂L短適當。女性應將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。
?、蹖τ跁r尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。
4、化妝的禮規(guī)
“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
化妝禁忌：
?、匐x奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。
②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時自察妝容。
③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。
④學會淡妝的化妝技法。
三、服飾禮儀
1、服從青年志愿者(義務工作者)協(xié)會對青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。
2、著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。
4、在服務中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
志愿服務禮儀規(guī)范
1.引領觀眾
(1)引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，轉彎時，要先放慢腳步或停下，打出手勢說：“請這邊走”。
(2)走到有階梯或有門檻的地方，要提醒客人注意：“請小心”。
2.遞接物品
使用雙手遞接物品，并考慮接物人的方便;
3.手勢禮儀
手勢要求規(guī)范適度，在給客人指引方向、介紹時手指自然并攏，手掌向上以肘關節(jié)為軸指向目標，同時眼神要看著目標，表示誠懇、慎重。
4.談話禮節(jié)
(1)與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。
(2)交談時與客人保持1875px距離為宜。
(3)正面對著客人，表情自然大方，態(tài)度親情、誠懇。
(4)談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節(jié)奏感。
(5)正確的稱呼是禮貌交往的敲門磚。正確使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語，如不知客人姓氏時，可用“這位先生”、“這位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人稱代詞稱呼客人。
(6)應答客人，不可簡單地回答“不知道”、“沒有”、“不行”。
5.語言
與客人交流、談話及使用電話聯(lián)系時使用普通話。
站姿風度規(guī)范
1.站姿：雙臂自然垂于身體兩側，腹部用力向內(nèi)收緊，自然挺胸.男士兩腳跨度與肩同寬;女士膝蓋與腳后跟靠緊，雙腳呈“v”字型。
2.坐姿：只坐椅子的2/3位臵，上半身自然挺胸，下顎不前傾，眼睛看桌面或注視對方。
3.行姿：走路動作要輕快有節(jié)奏，腹部用力向內(nèi)收緊，挺胸，雙臂自然擺動;手不可插入兜里。
4.鞠躬禮
(1)點頭禮：下躬角度為5°-6°適用于狹窄地方或走廊中與人會面以及10米以外距離與人打招呼時，注意點頭動作不可太快，保持在1秒之間完成為佳。上身下躬時，雙目注視腳尖前5米處地面。
(2)普通禮：下躬角度為15°，下躬時雙目注視腳尖前3米處地面，握手時注視對方面部。普通禮是一般場合下最普通使用的敬禮，用于初次見面、握手、致歉等。
5.握手禮：握手禮是社會交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家的人們見面或告別時最流行的禮節(jié)。
(1)基本姿勢
a.保持基本站姿，面向對方，微笑。
b.立正，身體稍前傾，距離受禮者一步。
c.伸出右手，四指并攏，拇指張開握住受禮者的手。
d.握手動作與問候語言相伴進行。
(2)力度與時間
a. 一般情況握3-6秒即可。
b. 力度適中，不可用力過大或有氣無力。
c.關系親密的，可用力稍大些，握的時間稍長，但至多以不超過20秒為宜。
(3)握手的禮節(jié)
a.順序：在與長輩、上級見面時，不可先伸手求握;待長輩、上級先伸手時，自己則隨應與其握手。
b.男士與女士之間，待女士先伸手時，男士方可與其握手，握手時力度不可太大、時間不可太長，握手的位臵只握女士的手指部分即可。
c.多人握手時，注意不可交叉握手。
d.握手時不可看著第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便時，應向對方說明，并以鞠躬、點頭代替。
看了青年志愿服務禮儀基本要求的人還看了：
1.志愿者接待禮儀
4.服務人員禮儀要求
6.服務禮儀著裝要求