作為一名一營(yíng)業(yè)員，你們知道自己煮服務(wù)顧客的時(shí)候要注意什么服務(wù)禮儀嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀

　　1、做事有條理(這是一個(gè)習(xí)慣)

　　2、當(dāng)日登記的訂單裝訂歸檔自己做好記錄(手工臺(tái)賬)

　　3、當(dāng)日收款稽核(系統(tǒng)收款與現(xiàn)金一致)，常常分析業(yè)務(wù)量的變化關(guān)系。

　　4、頭腦靈活，善于與客戶溝通，推薦業(yè)務(wù)，工作的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　　5、開(kāi)通微信易信，讓客戶關(guān)注，積累人脈關(guān)系，將來(lái)全員營(yíng)銷用得著，也可以第一時(shí)間讓客戶找到你，避免投訴扣分。

　　6、精通業(yè)務(wù)，特別是復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)受理流程，樹(shù)立標(biāo)桿，擴(kuò)大個(gè)人影響力，對(duì)常用的業(yè)務(wù)技術(shù)等善于提煉總結(jié)成自己的理論。

　　7、內(nèi)部團(tuán)結(jié)，經(jīng)常幫助別人，不排斥任何一個(gè)圈子，經(jīng)常與高手在一起切磋，提升自己。

　　特別重要的是做事有條理。做事沒(méi)有條理的人，無(wú)論做哪一種事業(yè)都沒(méi)有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業(yè)也往往有相當(dāng)大的成就。

　　做事有條理對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅是一種做事的習(xí)慣，更是他的做事態(tài)度，是他能否取得成就的重要因素。

　　職業(yè)形象，即在公眾面前樹(shù)立的專業(yè)印象。通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點(diǎn)、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨(dú)特的個(gè)人魅力，并在與人交往的過(guò)程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

　　這種第一印象，主要來(lái)源于：

　　一、你的著裝打扮(輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié))，發(fā)型，臉部?jī)x容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個(gè)性，你的專業(yè)度。

　　二、你的身體語(yǔ)言。當(dāng)你起身，微笑，跟對(duì)方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士已經(jīng)在對(duì)方心中打出了分?jǐn)?shù)。

　　三、你的說(shuō)話談吐。你的聲音、語(yǔ)速和態(tài)度，都是對(duì)方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過(guò)程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。

　　接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌

　　電話應(yīng)對(duì)基本禮節(jié)

　　令人產(chǎn)生好感的接聽(tīng)方法

　　注意聲音表情

　　專業(yè)的回答技巧應(yīng)對(duì)電話抱怨

　　超市營(yíng)業(yè)員禮儀

　　一、創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

　　購(gòu)物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購(gòu)物環(huán)境，可使顧客一走進(jìn)超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無(wú)人售貨的超級(jí)市場(chǎng)，顧客仍可以從良好的購(gòu)物環(huán)境中，感受到服務(wù)禮儀的存在。

　　二、提供彬彬有禮的服務(wù)

　　對(duì)超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀的基本要求超市服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過(guò)營(yíng)業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。營(yíng)業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢(qián)、一手交貨地把商品賣出去，同時(shí)還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺(tái)紀(jì)律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，從

　　提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，不僅是個(gè)人形象問(wèn)題，而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營(yíng)業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。對(duì)營(yíng)業(yè)員

　　禮儀方面的基本要求有如下幾點(diǎn)：

　　1、注意儀容儀表

　　2、舉止要大方得體

　　3、語(yǔ)言要文明禮貌

　　4、態(tài)度要熱情周到

　　5、柜臺(tái)服務(wù)過(guò)程中的禮儀

　　1)準(zhǔn)備階段

　　在顧客到來(lái)之前，營(yíng)業(yè)員要提前到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺(tái)、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營(yíng)業(yè)員要整理好個(gè)人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來(lái)。有些超市在開(kāi)門(mén)前，由經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員，站在店門(mén)口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

　　2)迎接顧客階段

　　迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語(yǔ)到，致意，行禮，指示方向。顧客走進(jìn)店門(mén)時(shí)，售貨人員應(yīng)面向顧客，笑臉相迎，輕輕點(diǎn)頭致禮，親切問(wèn)候：“您好!”“您來(lái)了!”顧客在柜臺(tái)前瀏覽商品時(shí)，不管其買(mǎi)與不買(mǎi)，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺(jué)到你隨時(shí)都會(huì)為他提供服務(wù)。顧客瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要過(guò)早打

　　招呼，要讓顧客有充足的時(shí)間輕松地挑選。當(dāng)顧客需要招呼時(shí)，再不失時(shí)機(jī)地走去，問(wèn)“您需要點(diǎn)什么?”或是回答顧客提出的問(wèn)題。一個(gè)稱職的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)在顧客未開(kāi)口之前，預(yù)測(cè)到顧客的購(gòu)物意向。

　　3)接待顧客階段

　　這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達(dá)到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

　　4)送客階段

　　當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不管其是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭行禮，微笑送別，并使用道別語(yǔ)：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來(lái)” 、“有什么不周到的地方，請(qǐng)多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

　　一、便利店收銀程序

　　1顧客進(jìn)店，說(shuō)：你好/你好，歡迎光臨。

　　2顧客店里徘徊的時(shí)候，問(wèn)一句：老板你要找什么，要不要幫忙。

　　3顧客把商品放到收銀前臺(tái)，過(guò)機(jī)，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢(qián)。

　　4店鋪剛開(kāi)，就雙手接錢(qián)，這個(gè)顯得對(duì)顧客尊重，但是要靈活運(yùn)用，開(kāi)的久了，就單手借錢(qián)，速度快。

　　5快速驗(yàn)錢(qián)。

　　6繼續(xù)給顧客報(bào)賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢(qián)老板，如果剛剛好給65，就說(shuō)剛好，老板。

　　7雙手拿起購(gòu)物袋的提手，等顧客的手指頭插進(jìn)來(lái)，拎走，這個(gè)是必須堅(jiān)持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

　　8多人購(gòu)物買(mǎi)單的情況下，一邊買(mǎi)單，一邊用余光觀察店鋪內(nèi)外，多人購(gòu)物的情況下，要堅(jiān)持一個(gè)顧客一單，一個(gè)一個(gè)的收錢(qián)，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

　　9顧客離開(kāi)，說(shuō)一句:慢走啊，老板/歡迎下次光臨。

　　10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過(guò)顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過(guò)自己的手，重新驗(yàn)一次。

　　二、便利店收銀禮

　　1雙手接錢(qián)，雙手遞錢(qián)。

　　2收唱付，讓顧客明白消費(fèi)，如果你聲音很小，建議大一點(diǎn)，清楚洪亮。

　　3進(jìn)店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會(huì)了。

　　4顧客買(mǎi)單時(shí)，店主站立。

　　5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

　　6面帶笑容，有說(shuō)有笑，看到不想說(shuō)話的顧客，就閉嘴，活學(xué)活用。

　　
看了營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀的人還看了：

1.營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

2.百貨商場(chǎng)的服務(wù)禮儀

3.超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀

4.導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀

5.銷售人員服務(wù)基本禮儀

6.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范