護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的護(hù)士接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　護(hù)士接待禮儀

　　1、面對不同的患者你都能給出適當(dāng)?shù)貑柡騿?

　　并不是所有的患者都用同樣的問候就可以的。來醫(yī)院的患者們在年齡、性別、社會的立場上都是各不相同的。

　　對于社會地位高的人(尤其是男性)多數(shù)是較為正式地、面帶微笑來進(jìn)行問候，但對于小孩子和老年人，加上溫柔的笑容和適當(dāng)?shù)纳眢w接觸(用手觸摸肩膀等)效果會更好。

　　2、問候患者的時(shí)候有注意到你的站姿和動作嗎?

　　當(dāng)患者離開醫(yī)院的時(shí)候，你可能會與他擦肩而過。這時(shí)希望你稍作停留、取下口罩，向患者輕輕地點(diǎn)頭并且說聲“請保重…“這樣的話。不要因?yàn)槊瓦呑哌厗柡?，希望各位不要忘記身為女性該有的站姿和動作?/p>

　　3、問好時(shí)有好好地看著患者的臉嗎?

　　在送走自己負(fù)責(zé)的患者等時(shí)候，要用心地說一句“您辛苦了“這樣犒勞的話，這時(shí)候要看著患者的臉，在獲得與患者的眼神交流的同時(shí)，傳達(dá)給患者。”今天的治療時(shí)間有點(diǎn)長啊“這樣的信息通過面向患者的臉來進(jìn)行發(fā)送，傳遞出真正想要犒勞患者的心情。

　　·問好時(shí)，眼神交流是必不可少的。

　　護(hù)士：“您辛苦了。今天的治療時(shí)間有點(diǎn)長，您肯定累了吧。”

　　患者：“不，沒有關(guān)系。謝謝你。”

　　4、有帶著生氣勃勃的開朗的表情去問候患者嗎?

　　用讓患者能夠感到的精神滿滿的態(tài)度去問候吧。自己沒有自信的話，聲音就會變小，眼睛就會閉上。聲音小、閉上眼睛的問候會給患者帶來不安的情緒。

　　希望大家都能夠有生氣勃勃的表情、清楚的發(fā)聲和合適的音調(diào)。

　　5、可以做到干脆利落的對應(yīng)嗎?

　　用簡單易懂的語言，干凈利索的問候接待是大家都想要的。清楚地將注意事項(xiàng)等傳達(dá)給患者是很重要的。

　　還有，被提問的時(shí)候，如果自己不能回答該問題的話，就直接說“稍等一下可以嗎”“我跟醫(yī)生確認(rèn)過后再告訴您”，不要有含糊的回答。

　　·不明確的語言會讓對方感到不安

　　X 呃，那個(gè)嘛……恐怕是……

　　恩……

　　應(yīng)該是……

　　O 我馬上與醫(yī)生確認(rèn)，請稍等一下

　　6、有在恭敬的口吻上選擇合適的言語嗎?

　　普通的問候之外，加上一句話就能夠提高醫(yī)院的形象并且減少患者的緊張感。同時(shí)也會讓今后的溝通交流變得更加順暢。

　　讓我們一邊考慮眼前的患者和當(dāng)前的情況，一邊說一句關(guān)心的話來問候患者吧。

　　加上一句關(guān)心的話語就能夠縮短與患者之間的距離

　　早上好。今天好像會下雨，您是開車來醫(yī)院的嗎?

　　下午好。上次的治療時(shí)間有點(diǎn)長，您的身體沒有問題吧?

　　下午好。工作完就過來了，肚子餓了嗎?

　　請多保重?；厝サ臅r(shí)候請小心點(diǎn)。

　　您辛苦了。您看起來有點(diǎn)緊張吧，慢慢習(xí)慣了就好了。

　　嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

　　在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。