我們出去旅游的時候跟旅行團(tuán)的話都會有一個導(dǎo)游，導(dǎo)游就是負(fù)責(zé)給我們講解，那么導(dǎo)游在講解服務(wù)中要注意什么樣的禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀

　?、賰x容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　?、谥v解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　　③服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物;不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

　　導(dǎo)游講解4大訣竅

　　一、填鴨式講解不可取

　　游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。

　　游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r間。若游客在忙于個人的事務(wù)以及考慮自己的問題時，導(dǎo)游員不要去打擾他們。

　　二、景點(diǎn)講解要精彩

　　景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。

　　在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。

　　三、觀念相左莫強(qiáng)求

　　在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正?，F(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同等等。

　　根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強(qiáng)求。

　　四、打擾講解要冷靜

　　導(dǎo)游員在講解時，有個別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實(shí)存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。

　　如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團(tuán)隊(duì)的主動權(quán)，讓游客臨時講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團(tuán)隊(duì)。

　　若是游客對導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。