4s店簡單一點來說就相當于專賣店，是由廠家統(tǒng)一設計，根據廠家的模式經營管理的，4s店員工也是有禮儀規(guī)范的。下面是學習啦為大家準備的4s店服務禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　4s店服務禮儀規(guī)范

　　第一章 總則

　　第一條. 讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創(chuàng)造一個和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業(yè)文化建設的組成部分。禮儀規(guī)范在其中起著相當重要的作用。

　　第二條. 每 一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關人員。遵守禮儀規(guī)范，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個人善良道德的體現(xiàn)。作為一個注重服務的企業(yè)，每一個員工都應該通過自己符合禮儀規(guī)范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關系，贏得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個讓客戶認同、受社會歡迎并被廣泛尊重的人。

　　第三條. 為規(guī)范員工的言行舉止，提升企業(yè)和員工自身形象，讓客戶滿意，公司特制定本禮儀規(guī)范，希望所有員工嚴格按本規(guī)范手冊執(zhí)行。

　　第二章 容貌、服飾、體態(tài)規(guī)范

　　第四條. 員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合以下要求：

　　一. 員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

　　二. 員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色;男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。

　　三. 員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。

　　四. 面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

　　五. 女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

　　第五條. 員工在工作場所必須著工作服或職業(yè)裝，并符合以下正規(guī)著裝規(guī)范：

　　一. 服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味;服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。

　　二. 職業(yè)裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。

　　三. 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？?，只扣上面一粒，三?？壑豢凵蟽闪?，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。

　　四. 員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統(tǒng)一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上。

　　五. 員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。

　　第六條. 在公司內或工作場所，員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站姿應符合以下規(guī)范：

　　一. 女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟與后腳的內側腳背靠攏。

　　二. 男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。

　　三. 站立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉;雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望;嘴微閉而面帶笑容;不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在胸前。

　　第七條. 坐姿應符合以下規(guī)范：

　　一. 入座應輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。

　　二. 入座后坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。

　　三. 女性坐下時應兩腿并攏，小腿往右內側并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。

　　四. 不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方;也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

　　第八條. 走姿應符合以下規(guī)范：

　　一. 員工在行進中，與別人碰面時應微笑問好，側身讓道;在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應加快步伐盡量從右側超越，超越后再回頭點頭致意，并說“對不起”;當無法超越需要別人讓道時，應說“對不起”，超越后再回頭道謝;一般不在公共場所跑動。

　　二. 引導客人行進時，應主動問好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側向客人;行進中如與客人交談，應走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉彎時應先伸手向客人指示方向。

　　第九條. 手勢：與人交談時，手勢應準確自然，符合規(guī)范;使用手勢時幅度應適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會;應尊重客人的風俗習慣，注意手勢與語言相結合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。

　　第十條. 在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免：

　　一. 面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。

　　二. 跺腳或擺弄手指關節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。

　　三. 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應隨手拾起。

　　四. 在工作場所做其他不雅的動作。

　　4s店女性職場禮儀形象三大禁忌

　　細節(jié)決定成敗

　　形象設計大師喬恩，莫利曾經這樣解讀過職場女性：“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當卻保證一個女人事業(yè)的失敗。”由此可見著裝與形象的重要。

　　娃娃音

　　這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料，居然是“講話聲音做作，故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音”。看來如果要學林志玲的說話方式，首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。

　　女性抽煙

　　覺得熟女抽煙是氣質和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可，它被列為職場第三條“美麗禁忌”，除非你像凱瑟琳德娜芙般的風華絕代或者像凱特莫絲般永遠走在時尚前列，不過前者也已經戒煙了。

　　穿衣是“形象工程”的大事

　　西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”