ktv前臺接待禮儀

　　ktv前臺是ktv很重要的一個環(huán)節(jié)，顧客在這里咨詢訂房都有，那么作為ktv前臺接待，需要知道什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的ktv前臺接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　ktv前臺接待禮儀

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，ktv前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　ktv前臺接待人員是ktv的;形象代言人;或稱高級酒店會所的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　ktv前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。

　　ktv前臺設(shè)計注意事項(xiàng)

　　1不管是什么場所的前臺一般都需要滿足兩個條件：一是方便服務(wù)，功能性十足;二是美觀大方，為KTV裝修添磚加瓦。其實(shí)，都是為了操作方便及視覺的美觀，總的說起來其實(shí)是由三部分組成，即前臺柜臺、操作臺、背景墻。

　　2ktv前臺柜臺高度一般為1-1.2 米，其實(shí)在KTV行業(yè)并沒有一個固定的高度，高對最好是隨著當(dāng)?shù)貐^(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣和平均身高等因素決定的，這樣會讓ktv更符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域特征，更容易贏得客戶喜愛。

　　3KTV柜臺下方的操作臺，高度一般為76厘米，但也是根據(jù)KTV的風(fēng)格以及當(dāng)?shù)厝偺卣鳑Q定的。

　　4前臺背景墻要根據(jù)整個KTV設(shè)計風(fēng)格來決定其大小，造型以及風(fēng)格，或者單獨(dú)的背景墻下沿一般為1.10米左右，最好是與前臺(前吧)等高這樣在審美上更舒服一些，功能性也更強(qiáng)一下。

　　5ktv前臺內(nèi)部空間的大小，即前臺服務(wù)人員的工作空間，一般為1米左右，且一定要干凈整齊，不要堆放物品。頂部應(yīng)裝射燈和其他裝飾物品，但是光照強(qiáng)度及角度不僅不能對服務(wù)人員造成傷害，還要利用光照提升服務(wù)人員形象和前臺形象。走道的地面鋪設(shè)塑料或木質(zhì)地板，或鋪設(shè)橡墊板，以減少服務(wù)人員長時間站立服務(wù)而產(chǎn)生的疲勞。