遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公接待禮儀常識(shí)，希望可以幫助大家!

　　辦公接待禮儀常識(shí)

　　一、條待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)。具體要求是：

　　1.站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲。

　　2.坐姿：坐姿應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，目視前方。

　　3.握手時(shí)要大方熱情，不卑不亢。如果對(duì)方是女士或職級(jí)高的人，一般應(yīng)等對(duì)方先伸手再握手。

　　4.出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”

　　5.遞交文件要把正面、文字正向著對(duì)方的方向遞上去，遞送刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　6.說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)句清楚，語(yǔ)言文明，音量適度。與用戶交談應(yīng)使用文明規(guī)范語(yǔ)言、禮貌稱呼，態(tài)度親切、誠(chéng)懇熱情，推廣使用普通話。

　　二、條約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方。

　　三、條客人進(jìn)門要起立迎接，安排就座，重要客人來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接。

　　四、條介紹和被介紹的方式：

　　1.直接見(jiàn)面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對(duì)方的人。

　　2.在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，先把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。

　　3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹職級(jí)最高的。

　　4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。

　　五、條名片的呈遞和保管：

　　l.呈遞名片時(shí)要用雙手將名片遞上，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　2.接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

　　六、條有客戶來(lái)訪，馬上起身接待;接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方;客人到辦公室(會(huì)議室)就座后，應(yīng)主動(dòng)倒水招待。

　　七、條同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　八、條送客。告別時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　附件：辦公室接待禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　培訓(xùn)背景：

　　如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹......等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。

　　辦公桌的禮貌

　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

　　所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

　　想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。