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接待工作禮儀中眼神的使用

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接待工作禮儀中眼神的使用

  眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。對(duì)自己而言,它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言,與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué),而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。所以孟子才說(shuō):“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其惡。胸中正,則眸子瞭焉。胸中不正,則眸子眊焉。聽(tīng)其言,觀其眸子,人焉廋哉。”

  人們?cè)谌粘I钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出信息,可被稱(chēng)為眼語(yǔ)。在人類(lèi)的五種感覺(jué)器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最為敏感,它通常占有人類(lèi)總體感覺(jué)的70%左右。因此,泰戈?duì)柋阒赋觯?ldquo;一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言,表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”

  眼語(yǔ)的構(gòu)成,一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。

  在人際交往中,尤其是與熟人相處時(shí),注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短,往往十分重要。在交談中,聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方。

  (1)表示友好

  若對(duì)對(duì)方表示友好,則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。

  (2)表示重視

  若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注,比如聽(tīng)報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí),則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。

  (3)表示輕視

  若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3,往往意味著對(duì)其瞧不起,或沒(méi)有興趣。

  (4)表示敵意

  若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的2/3以上,往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意,或是為了尋釁滋事。

  (5)表示興趣

  若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上,還有另一種情況,即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣

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