接待工作禮儀中眼神的使用

　　眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”

　　人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出信息，可被稱為眼語(yǔ)。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈?duì)柋阒赋觯?ldquo;一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無窮無盡的。”

　　眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。

　　在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。

　　(1)表示友好

　　若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。

　　(2)表示重視

　　若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。

　　(3)表示輕視

　　若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。

　　(4)表示敵意

　　若注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

　　(5)表示興趣

　　若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣