不同國家的商務(wù)禮儀(3)
四、英國
英國的經(jīng)濟發(fā)展較早,曾經(jīng)一度稱霸世界,由于存在這種大國民的意識,英國
人喜歡帶著一種悠然自得的樣子,在大部分外國人的眼里,英國人“自命清高”和“難以接近”。但是,事實上也并非完全如此,他們之間善于互相理解, 紳士風度處處可見。
英國人商務(wù)談判的特點
1、彼此第一次認識時,一般都以握手為禮,隨便拍打客人被認為是非禮的行為,即使在公務(wù)完成之后也如此。
2、在英國經(jīng)商,必須屬守信用,答應(yīng)過的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。
3、英國人注意服裝、穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意?!巴獗頉Q定一切”。與英國人交往還要盡量避免感情外露。
4、英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請”字不離口。請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則會遭到冷遇。
禁忌
1、不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。
2、忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。
3、在正式的宴會上,一般不準吸煙。進餐吸煙被視為失禮。
4、由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個數(shù)字,認為這是個不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個數(shù)字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。
五、澳大利亞
澳大利亞是一個英聯(lián)邦國家,國內(nèi)居民95%為英國移民的后裔,因此澳洲人生活及飲食習慣具有濃重的英國特點。
基本禮儀特點
1、澳大利亞人見面習慣于握手,不過有些女子之間不握手,女人相逢時常親吻對方的臉。大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。稱呼別人先說姓,接上先生,小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。
2、澳大利亞是一個講求平等的社會,大多數(shù)人不論其地位多高,都很平易近人,肯定會真誠而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來擺架子的作風。他們把公和私分得很清楚,所以不要以為一起進過餐,生意就好做了。
3、澳洲人很重視辦事效率,不愿把時間浪費在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時,他們不喜歡先太高價格,再慢慢減價,盡力避免在討價還價上浪費時間。與澳商談生意時,對方在價格上往往不太計較,但對產(chǎn)品質(zhì)量要求相當嚴格,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,對方將不客氣的提出索賠。
3、澳大利亞不流行小費,但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù),可給適當?shù)男≠M,數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價還價。坐車不系安全帶是違法的,小孩也要系安全帶。
4、澳大利亞人崇尚人道主義和博愛精神。在社會生活中,他們樂于保護弱者。除了保護老人、婦女、孩子、弱小種族之外,他們還講究保護私生子的合法地位,甚至將保護動物看作是自己的天職。
5、澳洲人大都崇尚自然與運動,與他們交談時,可以多談一些旅行、體育運動及到澳大利亞的見聞。
澳洲禮儀禁忌
1、澳大利亞人不喜歡將本國與英國處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會對自己與英國存在某種關(guān)系而津津樂道,但在正式場合,他們卻反感于將兩國混為一談。
2、澳大利亞人不喜歡聽“外國”或“外國人”這一稱呼。他們認為,這類稱呼抹殺個性,是哪一國家,是哪個國家的人,理當具體而論,過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。
3、澳大利亞人對公共場合的噪聲極其厭惡。在公共場所大聲嘩者,尤其是門外高聲喊人的人,是他們最看不起的。
4、澳大利亞的____徒有“周日作禮拜”之習。他們的這種作法“雷打不動”,想在這天與他們進行約會,往往“難于上青天”。
5、澳大利亞人對兔子特別忌諱,認為兔子是一種不吉利的動物,人們看到它都會感到倒霉。
6、在澳大利亞,即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女),也會被認為是極不禮貌的行為。在社交場合,忌諱打哈欠,伸懶腰等小動作。
六、沙特阿拉伯
沙特阿拉伯位于亞洲西南部的阿拉伯半島上,是中東地區(qū)相當富裕的一個國家。沙特人性情很固執(zhí)、脾氣很倔強,不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在他們的社會里,等級制度依然根深蒂固,主人絕對不做傭人干的事,即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。
基本禮儀與商務(wù)特點
1、沙持阿拉伯人見面時、習慣首先互相問候說;“撤拉姆?阿拉庫姆”(你好),
然后握手并說:“凱伊夫?哈拉夫”(身體好)。有的沙特阿拉伯人習慣伸出左手放在你的右肩上并吻你的雙頰,這是一種吻禮。一般人在外多以握手問候為禮。如果雙方(指男子)信仰一致或比較友好,雙方左右貼面三次。有時候主人為表示親切,會用左手拉著對方右手邊走這說。如果沙特人帶著婦女作伴,別指望與她握手,也別指望會把你介紹給她。
2、沙特人很大方。你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西,否則他會當場摘下來送給你。如果你拒絕的話,就會得罪他。沙特阿拉伯沒有夜總會和電影院,飯館也非常少。
3、沙特人不相信談判代表,總要求與制造商直接談判。法律限定該國商業(yè)必須由本國商人經(jīng)營。沙特商人總是身兼進出口,零售商經(jīng)營商品種類奇雜。沙特商人往往兼營多種商品進出口,且善于討價還價,談生意需要細心又耐心。
4、談判節(jié)奏較為緩慢。在阿拉伯國家進行商務(wù)談判,不可能像在其他國家那樣指望一通電話就可以談妥某項事務(wù)。從某種意義上講,與阿拉伯人的一次談判只是部分地同他們進行一次磋商。因為,他們往往要花很長時間才能做出談判的最終決策。因此我們要保持超強的耐心。
5、按照沙特人的商務(wù)禮俗,冬日宜穿保守式樣的西裝。約會須先預(yù)約,但象其他阿拉伯國家一樣,會見松散不守時。因此,即使是約定的時間去拜會,最好仍需在日程上留一點余地。對方晚到15~30分鐘是常有的事。依公司類別而定,上班時間千差萬別,夜間上班的公司也很多。最好約對方到咖啡店單獨談判。在洽談業(yè)務(wù)時,沙特人員常被來往人員打斷。阿拉伯人認為這是“家庭”的延伸,不認為是失禮。遇到這種情況,一是耐心等待,二是預(yù)約到外面單獨洽談。
商務(wù)禁忌
1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教,還有少數(shù)人信奉____。他們討厭別人用眼睛盯著他們,也反對別人送他們雕塑或女人照片之類物品。他們忌諱左手遞送東西或食物,認為這種舉動有污辱人的含義,所以一般人都討厭使用左手。
2、應(yīng)回避的談話內(nèi)容包括中東的政治和國際石油政治。
3、沙特阿拉伯人嚴禁崇拜偶象,在他們的心目中真主只有一個,所以不允許商店櫥窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃,而且任何人還不得攜帶人物雕塑等偶象進入公共場所。
4、忌諱照像。尤其是未經(jīng)許可對他們進行拍照的話,是大不敬的。
5、禁止吸煙喝酒,不準賭博,這主要是其教規(guī)的限制。沙待阿拉伯人還禁食豬肉及一切外形丑陋和不潔之物,如甲魚、螃蟹等。