上門拜訪禮儀
上門拜訪禮儀
上門拜訪是一種禮節(jié),那么你知道上門拜訪里面還有多少禮儀嗎?下面學習啦小編就為大家整理了關(guān)于上門拜訪的禮儀,希望能夠幫到你哦!
上門拜訪的禮儀
一、 上門拜訪基本禮儀
1、 準時:學會預留“儲備時間”
2、 敲門:無論門是否開著都應敲,每次三下,敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長時間按門鈴)。
3、 站姿:敲門(按門鈴)后,后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容,以恭敬的姿勢站立。
4、 稱謂:最后以客房遙姓名稱呼:“XX先生,您好,我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX,今天我上門來是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務有什么建議和意見,我們將根據(jù)您的建議和意見進行改進,以便將來更好地為您服務。請問我方便進去嗎?”
5、 入室:得到允許入室時,應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、 業(yè)務處理過程中,要盡量減少客戶配合協(xié)助的動作,必須要求客房戶協(xié)助時,應提出:“對不起,先生,能否......”(例:搬移動物件等)。
二、 上門拜訪時應注意的問題
1、 與客戶交談時應以傾聽客戶對網(wǎng)通業(yè)務的需求為主,這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方,與客戶對話心平氣和,雙目要正視對方一舉一動,才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請”字當頭,“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思:如“對不起”。
2、 上門服務態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時,不要指責客戶,應克制忍耐。
3、 遇事不急躁,鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題,在不清楚客戶真實意圖時,不能輕易做出任何承諾。
4、 介紹網(wǎng)通業(yè)務時,如遇客戶對網(wǎng)通業(yè)務提出疑問、產(chǎn)生爭議時,客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議,不能與客戶發(fā)生沖突,對于客戶提出的問題當場無法解決的,應先行記錄,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯(lián)系方式。
5、 如遇客戶未使用其他運營商業(yè)務時或?qū)ζ渌W(wǎng)通運營推出的業(yè)務并不了解,客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務,注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。
6、 了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問,不要刻意去問,對客戶表示對其他運營商業(yè)務感興趣時,不要過于急躁地表示此業(yè)務的不足之處,應先說出我們業(yè)務優(yōu)勢,再說其他運營業(yè)務的弊端,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。
7、 與客房交談結(jié)束時,可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務宣傳折頁給客戶,同時送一些具有網(wǎng)通業(yè)務宣傳的小禮品,以此表示對客戶合作的感謝。
8、 離開客戶家時,應使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝,如:以后如您對我們網(wǎng)通業(yè)務有什么需求與我聯(lián)系,我也會隨時將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務及時告知您,謝謝您對我工作的支持,我的聯(lián)系方式在我名片上,再見。這樣才能與客戶保持親合力,長期鎖定客戶。
上門拜訪細節(jié):與用戶交談時要保持在80公分左右,與用戶交談時,一直保持愉悅的心情,不可有急噪的表現(xiàn)。