商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通

　　越來(lái)越多的商界精英認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通作為企業(yè)文化不可或缺的組成部分，其作用無(wú)可替代。商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通要點(diǎn)

　　一、正確認(rèn)識(shí)談判

　　什么是談判?談判的定義最為簡(jiǎn)單，而涉及的范圍卻最為廣泛，每一個(gè)要求滿足的愿望和每一項(xiàng)尋求滿足的需要，至少都是誘發(fā)人們展開(kāi)談判過(guò)程的潛因。只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換觀點(diǎn)，只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議，他們就是在進(jìn)行談判。談判是一個(gè)雙方求取共識(shí)、集結(jié)共同利益、心和心互動(dòng)的過(guò)程。

　　二、知己知彼。

　　談判是雙方心理素質(zhì)的較量，也是談判技巧、專業(yè)知識(shí)與信息收集的較量，談判過(guò)程充滿了變數(shù)和陷阱，因此，唯有準(zhǔn)備充分，方能心中有數(shù)，再上升到胸有成竹，勝券在握。

　　三、端正談判的態(tài)度

　　遵循“雙贏”法則。“雙贏”是談判取得成功所應(yīng)遵循的不二法則。許多談判的結(jié)果并不理想，正是因?yàn)檎勁姓哌^(guò)于固守自身利益而忽略或犧牲了對(duì)方的利益，結(jié)果導(dǎo)致談判失敗。每個(gè)談判都有潛在的雙方共同利益，而共同利益就意味著商業(yè)機(jī)會(huì)，談判者應(yīng)該考慮如何將雙方的共同利益最大化，尋求可持續(xù)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作和發(fā)展。

　　商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧

　　破冰小話題

　　溝通雖是雙向的，但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺(jué)是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題。可以是問(wèn)候、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對(duì)方放松，身心愉悅，你們的溝通也會(huì)更愉快滴!

　　消息“小靈通”

　　每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬，而且對(duì)方說(shuō)不定還會(huì)覺(jué)得你見(jiàn)多識(shí)廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬(wàn)不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。

　　照顧他人興趣

　　在交談或者以后的工作中，可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬?duì)方感興趣的話題或者適時(shí)的為對(duì)方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生交談的欲望，因?yàn)楹湍阏f(shuō)話很舒服。

　　不要輕易打斷別人說(shuō)話

　　如果換位思考，當(dāng)你說(shuō)話時(shí)被別人無(wú)禮的打斷，你也會(huì)失去繼續(xù)說(shuō)下去的興趣。所以在別人說(shuō)話時(shí)我們不要隨便介入，也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對(duì)方某件事情的時(shí)候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

　　學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

　　一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)、善于聆聽(tīng)的人周圍的朋友也會(huì)很多，對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽(tīng)也不是說(shuō)一味的安靜，而是適當(dāng)說(shuō)有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表示肯定、發(fā)表意見(jiàn)或者做下總結(jié)。這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說(shuō)下去的動(dòng)力，也會(huì)覺(jué)得受到尊重。

　　說(shuō)話前認(rèn)真思考

　　我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說(shuō)出來(lái)是否合適，是否符合對(duì)方的性格或者興趣。避免談及隱私和對(duì)方不愿提及的事情。

　　溝通的禁忌

　　交談5不問(wèn)：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問(wèn)是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色，讓對(duì)方自己告訴你。

　　不惡意詆毀：在溝通過(guò)程中，如果有競(jìng)爭(zhēng)，不要惡意詆毀，這不僅對(duì)自身和公司沒(méi)有利益，搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。

　　商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通用語(yǔ)

　　談話的內(nèi)容實(shí)際也就是兩個(gè)問(wèn)題，其一是說(shuō)什么，即有所為;其二不能說(shuō)神么，即有所不為。

　　有所為 |說(shuō)什么

　　第一：談雙方擬定的話題。有談?wù)摰闹黝}了就要就事論事。

　　第二：談格調(diào)高雅的話題。選擇一些可以體現(xiàn)個(gè)人見(jiàn)識(shí)或閱歷的話題，選擇有文化有品位的話題談。比如歷史、哲學(xué)、時(shí)下政治熱點(diǎn)。

　　第三：選擇輕松愉快的話題。男生和女生所喜歡的話題是不一樣的，談?wù)摰脑掝}也要分場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。

　　第四：咬爛論對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題。向?qū)Ψ秸?qǐng)教他所擅長(zhǎng)的東西，要就其長(zhǎng)、抑其短。

　　墨跡暈染分割線

　　有所不為 |不說(shuō)什么

　　第一：不談?wù)搩A向錯(cuò)誤的內(nèi)容。大方向一定不能錯(cuò)，否則會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生誤解。

　　第二：不談別人隱私的內(nèi)容。具體包括：不問(wèn)收入、不問(wèn)年紀(jì)、不問(wèn)家事、不問(wèn)健康、不問(wèn)出處。對(duì)于外國(guó)朋友不問(wèn)對(duì)方政治見(jiàn)解和宗教信仰、不詢問(wèn)對(duì)方在忙什么、不問(wèn)對(duì)方住在何處。

　　第三：不談涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容。

　　第四：不談非議別人的內(nèi)容。也就是不要說(shuō)別人的壞話。

　　第五：不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的內(nèi)容。在外人面前一定要維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)同事。

　　第六：不談?dòng)顾椎图?jí)的內(nèi)容。