商務禮儀與商務談判

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商務交往活動日益頻繁。商務談判貫穿于原材料采購、產(chǎn)品銷售及經(jīng)濟與技術合作等一系列的商務活動之中。其中，決定商務談判是否成功的一個重要因素是談判人員的禮儀修養(yǎng)的高低。AAAA有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務禮儀

　　商務禮儀是商務活動中重要的一環(huán)，是指在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　規(guī)范行為

　　在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做、不應該怎

　　樣做，哪些可以做、哪些不可以做，同時有利于確定自我形象、尊重他人、贏得友誼。

　　傳遞信息

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　增進感情

　　在商務活動中，隨著交往的深人，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀、粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　樹立形象

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自已的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊賞?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務談判

　　所謂談判，其一般涵義，就是指在社會生活中，當事人為滿足各自需要和維護各自的利益，雙方妥善解決某一問題而進行的協(xié)商。商務談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務的交易就多種交易條件進行的協(xié)商活動。

　　商務談判的特點

　　(1)交易對象的廣泛性和不確定性 (2)吸引力和說服力的統(tǒng)一

　　(3)讓步與進攻的統(tǒng)一

　　(4)語言表達與文字表達的一致性

　　(5)公共關系的平衡性

　　商務談判的作用

　　有利于促進商品經(jīng)濟的發(fā)展

　　談判并不是今天才出現(xiàn)的事物，但是，只有在商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段時，才使談判

　　在社會生活中發(fā)揮巨大的作用。這是由于商品經(jīng)濟崇尚等價交換，排斥一切特權干涉，只有通過買賣雙方的平等協(xié)商談判，才能在互利的基礎上達到雙贏的結(jié)局，進一步促進商品經(jīng)濟發(fā)展?？梢哉f，商品經(jīng)濟的發(fā)展，在社會經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展中扮演了重要的角色。

　　有利于加強企業(yè)間的經(jīng)濟聯(lián)系

　　商務談判大多是在企業(yè)之間、企業(yè)與其他部門之間進行的。每個企業(yè)要與其他部門或

　　單位進行協(xié)作，才能完成生產(chǎn)經(jīng)營活動。事實上，經(jīng)濟越發(fā)展。分工越細，專業(yè)化程度越高，企業(yè)間的聯(lián)系與合作越緊密，越是需要各種有效的溝通手段。同時，企業(yè)具有獨立的法人資格，企業(yè)之間的交往與聯(lián)系也必須在自愿互利的基礎上，實行等價交換、公平交易。因此，談判理所當然地成為企業(yè)之間經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

　　商務禮儀在商務談判中的作用

　　1)創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難、解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。

　　2)塑造良好形象，推動交易成功。在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。

　　3)加深理解、促進友誼。在商務談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。