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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判

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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判

  隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,商務(wù)交往活動日益頻繁。商務(wù)談判貫穿于原材料采購、產(chǎn)品銷售及經(jīng)濟與技術(shù)合作等一系列的商務(wù)活動之中。其中,決定商務(wù)談判是否成功的一個重要因素是談判人員的禮儀修養(yǎng)的高低。AAAA有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  商務(wù)禮儀

  商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán),是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

  規(guī)范行為

  在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎

  樣做,哪些可以做、哪些不可以做,同時有利于確定自我形象、尊重他人、贏得友誼。

  傳遞信息

  禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

  增進感情

  在商務(wù)活動中,隨著交往的深人,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀、粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

  樹立形象

  一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自已的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊賞。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  商務(wù)談判

  所謂談判,其一般涵義,就是指在社會生活中,當(dāng)事人為滿足各自需要和維護各自的利益,雙方妥善解決某一問題而進行的協(xié)商。商務(wù)談判,是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易就多種交易條件進行的協(xié)商活動。

  商務(wù)談判的特點

  (1)交易對象的廣泛性和不確定性 (2)吸引力和說服力的統(tǒng)一

  (3)讓步與進攻的統(tǒng)一

  (4)語言表達與文字表達的一致性

  (5)公共關(guān)系的平衡性

  商務(wù)談判的作用

  有利于促進商品經(jīng)濟的發(fā)展

  談判并不是今天才出現(xiàn)的事物,但是,只有在商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段時,才使談判

  在社會生活中發(fā)揮巨大的作用。這是由于商品經(jīng)濟崇尚等價交換,排斥一切特權(quán)干涉,只有通過買賣雙方的平等協(xié)商談判,才能在互利的基礎(chǔ)上達到雙贏的結(jié)局,進一步促進商品經(jīng)濟發(fā)展。可以說,商品經(jīng)濟的發(fā)展,在社會經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展中扮演了重要的角色。

  有利于加強企業(yè)間的經(jīng)濟聯(lián)系

  商務(wù)談判大多是在企業(yè)之間、企業(yè)與其他部門之間進行的。每個企業(yè)要與其他部門或

  單位進行協(xié)作,才能完成生產(chǎn)經(jīng)營活動。事實上,經(jīng)濟越發(fā)展。分工越細,專業(yè)化程度越高,企業(yè)間的聯(lián)系與合作越緊密,越是需要各種有效的溝通手段。同時,企業(yè)具有獨立的法人資格,企業(yè)之間的交往與聯(lián)系也必須在自愿互利的基礎(chǔ)上,實行等價交換、公平交易。因此,談判理所當(dāng)然地成為企業(yè)之間經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

  商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

  1)創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難、解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。

  2)塑造良好形象,推動交易成功。在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。

  3)加深理解、促進友誼。在商務(wù)談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突,不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。

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