金教授商務(wù)禮儀
金教授商務(wù)禮儀
金教授以淺顯易懂、平實幽默的語言風格，通過大量的詳實的事例闡述了商務(wù)禮儀的基本理念，金教授商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
金教授商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀3A原則
3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。
【例】交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方。
(1)不提缺點;
(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：
注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。
金教授商務(wù)禮儀：交往藝術(shù)的重要功能
(一)、獲得名片
1、交易法：“將予取之，必先予之，來而不往非禮也”，先給對方名片。
2、激將法：遇到有自我保護意識的人，將一軍，“**先生，能不能有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后有沒有機會繼續(xù)向您請教?”客氣話后，是“不知道以后如何請教您”
4、平等法：長輩向晚輩，平輩之間，“以后如何和你聯(lián)系?”有退路。
(二)、使用手機：
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。”
我們打電話不能隨便，不能與普通人一樣打電話。是因為我們講的東西不一樣，所講的道理不一樣，所外的范圍不一樣，遇到的人所處的身份不一樣。
手機不響，不聽，不出去接聽電話。專業(yè)的方法，業(yè)務(wù)不能中斷的話交由他人代管，或者關(guān)機，或者呼叫轉(zhuǎn)移，或者振動。
了 要當對面關(guān)機，意為“我為你而關(guān)機，我的眼里只有你”。
不能有三心二意，目中無人之意。
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
沒有規(guī)矩不成方圓。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
禮出于俗，俗化為禮。
(三)、表情及話語
喝干紅時問：“你這里有沒有雪碧嗎?”是有中國特色的問法。
您一定知道，正如您所知道的一樣，跟您所了解的一樣，和您所知道的一樣。
在別人面前不可以皺眉頭。
講規(guī)矩是和自己講規(guī)矩，不能讓客人講規(guī)矩。一定之規(guī)。
(四)、交際能力與業(yè)務(wù)能力是員工的雙能力
待客之道：坐、請坐、請上坐
夸人：不能說人小有名氣，應(yīng)當說很有名氣
行為科學的啟迪，個人講規(guī)矩是體現(xiàn)個人交往藝術(shù)，維護企業(yè)形象。
人際關(guān)系的處理不可偏廢
梅奧學派：從人的行為關(guān)系方面研究管理，企業(yè)發(fā)展要獲得資金要有技術(shù)要有原料獲得生產(chǎn)要素;要形成規(guī)模;第三個要素就是組織生產(chǎn)：是妥善處理好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)外部關(guān)系。內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展
業(yè)務(wù)能力是商務(wù)人員的根本，也是基本能力
交際能力是可持續(xù)發(fā)展的能力。是人就要與人過招。
金教授商務(wù)禮儀：尊重為本
(一)、商務(wù)禮儀的基本理念是什么?
基本要求是：四個字，尊重為本。尊重與慣例。自尊是尊重的出發(fā)點，言談舉止，待人接物，著裝打扮體現(xiàn)自尊。
掌心向下是傲慢之意。
不是對任何人都可以暢所欲言的，包括領(lǐng)導。
(二)、饋贈禮品
從紀念宣傳的角度考慮問題，至少接待可以不送人不喜歡的東西。
(三)、帶手飾的方法
符合身份，以少為佳。要愛崗敬業(yè)，要擺正位置。
珠寶首飾不帶，展示性別魅力的首飾不待。
兩件以上的手飾帶法同質(zhì)同色。上班的時候不帶胸針。
不能“遠看像一個圣誕樹，近看像一個雜貨鋪”。
(四)、著裝
著裙裝高跟鞋是淺沿的，不能著長靴，長筒襪一定超過裙子的下擺，顏色要和套裝協(xié)調(diào)。襪上不能有洞，包里一定有個長筒襪。
正規(guī)的場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。怎么樣保證自己不露怯。
“五不準五個不能出”就是——黑色的皮裙在對外商務(wù)交往中不能穿;正式的高級場合不能光腿;襪子不能出現(xiàn)殘破;鞋襪不配套;不能在裙子和襪子中間露一端腿肚子，我們術(shù)語稱之為三節(jié)腿。
善為士者，不武;善戰(zhàn)者，不怒;善勝敵者，不與;善用人者，為之下;是為不爭之德;是為用人之力，是為配天——永不言敗