簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的內(nèi)容
簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的內(nèi)容
禮儀,從廣義上說(shuō),是指一個(gè)時(shí)代的典章制度;商務(wù)禮儀的內(nèi)容有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀的含義
在西方,禮儀一詞,最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette,原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后,就有了禮儀的含義,意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō),禮儀就是禮節(jié)和儀式。
所謂商務(wù)禮儀,是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。
商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
對(duì)于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō),從商品采購(gòu)到銷售,從商品銷售到售后服務(wù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此,禮品企業(yè)的每一個(gè)成員,如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開(kāi)展工作,對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象,促進(jìn)商品銷售,將會(huì)起到十分重要的意義。
商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動(dòng)的雙方,都有利益上的需要,而不是單方面存在利益需求,因此,在商務(wù)活動(dòng)中,誠(chéng)實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠(chéng)實(shí),即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng),力求達(dá)成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無(wú)誠(chéng)意;所謂守信,就是言必信,行必果。合同簽約之后,一定要履行;如果出了意外,實(shí)在不能如期履約,那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ),而不應(yīng)該言而無(wú)信,決而不行。
(二)注重時(shí)效
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng),如果時(shí)過(guò)境遷,就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中,如果說(shuō)話做事恰到好處,問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
(三)注重文化
商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但文化含量較高。因此,商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌,就必須不斷提高自身的文化素質(zhì),樹(shù)立文明的禮品企業(yè)形象,在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。
商務(wù)禮儀的基本特征
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強(qiáng)制性。(吃自助餐??多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象,因人而異。就是對(duì)象性,跟什么人說(shuō)什么話,(引導(dǎo)者和客人的順序,客人認(rèn)識(shí)路時(shí),領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面,不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo))。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習(xí)慣,我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃,1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟;2、不吃動(dòng)物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動(dòng)物;5、不吃淡水魚(yú),淡水魚(yú)有土腥味;6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú);蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題??偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側(cè),左右的確定是有技巧的,左側(cè)高于右側(cè),是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的,左右的確定,是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的,與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的,國(guó)際慣例正好相反,右高左低。