國際商務(wù)禮儀案例

　　在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的國際商務(wù)禮儀案例，希望對(duì)你有幫助。

　　國際商務(wù)禮儀案例

　　見面介紹

　　一天有位美國客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對(duì)證件時(shí)花費(fèi)了較多的時(shí)間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝?，前廳服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對(duì)方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個(gè)詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個(gè)稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對(duì)這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

　　儀表服飾

　　國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理小葉，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使美國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明能干，時(shí)尚新潮的好印象，小葉上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋，帶著一副時(shí)尚墨鏡。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著身穿黑色皮裙、化著濃妝的秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會(huì)兒，非常不滿意，所以這次合作沒有成功。

　　餐飲接待

　　李某某是某公司的銷售人員，為了加強(qiáng)與美國公司的交流，公司外派他到美國做一次學(xué)習(xí)型的訪問。美國公司派出代表熱情的迎接李某某的到來。李某在與美國代表親切的握手之后，來到一位女秘書前，主動(dòng)提出與她握手。之后，為了表示對(duì)李某的歡迎，美國公司代表邀請(qǐng)李某去當(dāng)?shù)匾患绎埖昃筒?。到達(dá)餐廳時(shí)，李某主動(dòng)為女性拉椅子以顯示紳士風(fēng)度。就餐過程中，李某時(shí)不時(shí)的拿出手機(jī)以免漏掉重要信息。就餐結(jié)束后，李某看到飯桌上還剩了很多自己在國內(nèi)吃不到的佳肴，便讓服務(wù)員打包帶走。結(jié)束學(xué)習(xí)后，李某決定返回國內(nèi)，臨走前，李某表示，希望有機(jī)會(huì)可以邀請(qǐng)美國公司到華學(xué)習(xí)，并贈(zèng)送給了他們一雙具有中國特色的筷子，美國代表也回贈(zèng)了一個(gè)小禮物，連忙道謝后，裝進(jìn)自己的行李啟程回國。

　　互贈(zèng)禮品

　　某一公司老總讓其李秘書去為美國客戶挑選禮物，在客人回國時(shí)送給他。于是李秘書去禮品市場逛了一天，最后決定購買一套龍的掛飾，非常大氣而且昂貴，顯示出他們公司的誠意，因?yàn)樗犝f美國人很喜歡民族的東西。他還知道美國客戶帶了一位女秘書，于是又挑選了一款香水以示誠意，他讓售貨員包裝漂亮一點(diǎn)，售貨員說：“那就用黑色包裝紙吧，顯得大氣，這個(gè)顏色今年最受歡迎。”李秘書一想最流行很高興，最后把精心挑選的禮物拿回來交給了老總，老總把他劈頭蓋臉罵了一頓，又把任務(wù)交給了別人。李秘書為此很苦惱，于是問了別人才知道原來如此。

　　社交語言

　　某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國合作方的要求到美國進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達(dá)美國之后，美方對(duì)中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請(qǐng)?jiān)撏赓Q(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì)，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀。到達(dá)美方代表家里之后，他開始了習(xí)慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨晚沒休息好?還詳細(xì)追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品位高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧?拜訪結(jié)束后，美方代表說合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，讓總經(jīng)理先回去等消息。這位總經(jīng)理回去后不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美方代表覺得這位總經(jīng)理不尊重他，對(duì)總經(jīng)理的合作誠意產(chǎn)生懷疑。

　　拜訪禮儀

　　李華是一位剛剛應(yīng)聘到美國某公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的電話，所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)美國某公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。

　　會(huì)議禮儀

　　劉桓是大陸某一服裝廠的資深業(yè)務(wù)員，論口才，論業(yè)務(wù)能力，都讓老板放一百個(gè)心。為此，老板派劉桓負(fù)責(zé)接待美國來的客戶，準(zhǔn)備開一個(gè)商務(wù)會(huì)議來簽訂合同。劉桓接收到任務(wù)后，心想真是撿了個(gè)大便宜，因?yàn)樗J(rèn)為美國人性格開放豪爽，十分好說話，于是就沒有做太多過于充分的準(zhǔn)備。就在美國客戶來的當(dāng)天早上，劉桓由于前天晚上的過度疲乏導(dǎo)致第二天早上睡過了頭，風(fēng)塵仆仆的來到了機(jī)場，向客戶介紹到自己，“我是xxx公司的劉先生…”美國客戶見他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不滿意，但礙于與此家公司的長期合作的情面，只好硬著頭皮來到了公司，見到自己的老板后，他率先與老板握手，接著轉(zhuǎn)身介紹前來的美國客戶。

　　一段寒暄之后，他們來到了禮堂，會(huì)議桌上擺滿了各式各樣的飲料。劉桓拿出了事先準(zhǔn)備的u盤，準(zhǔn)備介紹自己做好的文案，但是插上u盤后并未發(fā)現(xiàn)自己的材料，這才記起自己由于疏忽忘記拷貝，這時(shí)會(huì)議氣氛十分尷尬，幾位美國客戶表示十分不理解。經(jīng)過一段時(shí)間的周璇后，會(huì)議比預(yù)先時(shí)間推遲了半個(gè)小時(shí)，由于沒有充足的休息，劉桓思維不夠跳躍而且垂頭喪氣聲音十分低沉，最終合作失敗小劉也丟了飯碗。

　　談判禮儀

　　我國某冶金公司要向美國購買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對(duì)國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價(jià)150萬美元。中方工程師列舉各國成交價(jià)格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達(dá)成協(xié)議。當(dāng)談判購買冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí)，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國只有95萬美元，國際市場上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的。”果然不出所料，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師向美商點(diǎn)明了他們與法國的成交價(jià)格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年。”工程師說：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時(shí)間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易.

　　旅行禮儀

　　張先生是公司的銷售人員，有一次乘飛機(jī)到美國談一筆生意。下了飛機(jī)后再候機(jī)室等待接他的人。由于乘坐飛機(jī)時(shí)間太久了，就在候機(jī)室睡著了，還把鞋子脫了睡在板凳上。等了一段時(shí)間醒來后，又接著把手機(jī)外放音樂。美國人看到這樣的情況對(duì)他十分的不滿，很多人都皺眉頭。之后張先生在談判生意的時(shí)候，遇到自己的客戶，第一面就急忙的介紹自己并且把自己的名片遞給客戶，由于之前制作名片的時(shí)候忘記寫上自己的電話號(hào)碼了，張先生就順便用筆加了一行電話號(hào)碼。整個(gè)過程中客戶都是不滿意的，最終生意以失敗而告終。

　　通訊禮儀

　　A:Hello.

　　B: Goodmorning. This is Gary Black speaking. May I have a word with Mr. Smith?

　　A: Hangon a moment, please.

　　C:Hello, Mr. Smith’s office. Who is calling, please.

　　B:Hello, This is Gary speaking. I’d like to speak to Mr. Smith,please.

　　C:Sorry, he’s out . Please ring back later. And I must ring off now. I have got a call on the other line.

　　B：All right. Bye.

　　什么是國際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往中要遵守的交通規(guī)則，它是一種世界語。

　　國際交往強(qiáng)調(diào)求同存異與遵守慣例?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

　　俗話說，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

　　在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個(gè)詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢?因?yàn)閲H交往是以跨文化交往為背景的。