現(xiàn)代商務(wù)禮儀行為規(guī)范

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，那現(xiàn)代商務(wù)禮儀有什么行為規(guī)范?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀行為規(guī)范：商務(wù)交往

　　1、稱謂

　　可以按客人行政職務(wù)或技術(shù)職稱相稱。

　　可采用泛尊稱，先生、女士(或按婚否稱小姐、太太、夫人)。

　　老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣(尊重和禮貌的方言)。

　　對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。

　　2、握手

　　與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手。

　　客戶、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后以右手相握。

　　握手用力不宜過(guò)大，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。

　　與長(zhǎng)者握手，伸手擎住即可，身體微欠。

　　切忌戴著手套握手，男士帽子也應(yīng)除下，如來(lái)不及，應(yīng)致歉。

　　握手時(shí)應(yīng)精力集中，切忌左顧右盼。

　　3、介紹

　　主持人應(yīng)當(dāng)是專業(yè)對(duì)口人士或公關(guān)禮賓人員。

　　做介紹時(shí)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人，之后再向另一方介紹。

　　自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。

　　當(dāng)他人為自己做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候。

　　4、名片

　　應(yīng)當(dāng)隨身攜帶名片，名片不隨意涂改，不提供私宅電話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜;名片交換中盡量不要去索取名片。

　　接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘。

　　遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。

　　互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住;接過(guò)對(duì)方名片應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀行為規(guī)范：接待

　　1、乘車

　　(1)座位排定

　　小轎車

　　有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)為末席。

　　如主人親自駕駛，以前排右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間為末席。

　　旅行車

　　司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。

　　(2)迎送禮儀

　　乘車時(shí)，接待人員要先打開門，請(qǐng)客人上車，要以手示意車門上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門起車。

　　車停后，接待人員要先下車打開車門，請(qǐng)客人下車。

　　幫客人將行李送到指定地點(diǎn)。

　　隨時(shí)關(guān)注客人的需要。

　　2、接迎

　　在任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

　　禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。

　　不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談，應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域談話。

　　第一位接待來(lái)訪客人的員工，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)全程幫助客戶辦理各項(xiàng)事務(wù);在自己職責(zé)范圍外的，應(yīng)將客戶負(fù)責(zé)地引見(jiàn)(或轉(zhuǎn)接、送交)到應(yīng)接待的職責(zé)部門，并交代清楚，不應(yīng)推脫了事，事后應(yīng)進(jìn)行跟蹤。

　　接待、護(hù)送來(lái)訪客人，應(yīng)保證來(lái)訪者的安全，耐心說(shuō)明公司安全、接待、參觀等制度。

　　與來(lái)訪客人溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)客人的來(lái)意，根據(jù)客人的需求予以安排。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答，解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?”

　　客人入座，問(wèn)訊客人飲茶習(xí)慣后立即奉茶，茶水不宜盛得太滿，以7-8分為宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右邊。并禮貌請(qǐng)客人用茶。

　　3、引導(dǎo)

　　接待人員在引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左側(cè)。

　　主人陪客人時(shí)，要并排與客人同行。

　　隨行人員應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。

　　負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。

　　遇到上下樓或轉(zhuǎn)彎外應(yīng)用手示意方向。

　　上樓時(shí)，客人走在前面;下樓時(shí)，接待人員走在前面。

　　乘電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)。如無(wú)專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住電梯門，以防門關(guān)閉。到達(dá)后，請(qǐng)客人先出。

　　進(jìn)房間時(shí)，應(yīng)為客人開門，并指引客人就坐。如果客人錯(cuò)坐在下位，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(靠近門一方的為下座)。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀行為規(guī)范：宴請(qǐng)

　　1、席位編排

　　尊崇有序

　　兩人并坐，右高左低。

　　三人同餐，中座為尊。

　　面正門上，背正門下。

　　臨墻為上，過(guò)道為下。

　　2、餐宴宜忌

　　十要十不要

　　一要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不要拖沓隨意

　　二要衣著適度，不要夸張修飾

　　三要舉止高雅，不要有違食俗

　　四要殷勤讓菜，不要挑菜搶菜

　　五要慎用餐具，不要玩弄物品

　　六要吃相干凈，不要清嗓咂舌

　　七要禮待主人，不要怠慢賓客

　　八要尊重侍者，不要挑剔不滿

　　九要積極交流，不要亂翻微信

　　十要自我控制，不要亂走亂說(shuō)

　　3、祝酒飲酒

　　敬酒時(shí)要面面俱到，一視同仁。

　　在侍者斟酒時(shí)要說(shuō)謝謝，但不必拿起酒杯。

　　主人親自斟酒時(shí)，必須端起酒杯致謝，必要時(shí)要站起身來(lái)，或點(diǎn)頭為禮。

　　祝酒詞以短為佳，說(shuō)清即可，不可長(zhǎng)篇大論。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀行為規(guī)范：商務(wù)會(huì)談

　　1、會(huì)談

　　會(huì)談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域。

　　手勢(shì)自然，手心沖上比沖下好，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。

　　認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。

　　接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)稍后，我通報(bào)一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我這就去聯(lián)系，打擾您一下，好的，行(切勿說(shuō)“不”)。

　　2、禁忌

　　禁問(wèn)對(duì)方收入問(wèn)題。

　　禁問(wèn)對(duì)方年紀(jì)大小。

　　禁問(wèn)對(duì)方婚姻家庭。

　　禁問(wèn)對(duì)方個(gè)人經(jīng)歷。