現(xiàn)代商務(wù)禮儀優(yōu)秀論文3000字例文(3)
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文3000字篇3
摘要
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)課,我了解了商務(wù)禮儀的基本知識,并且意識到自己身上存在著一些問題,是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生,我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平,為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備,同時,我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞:提升自身商務(wù)禮儀水平;設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象
一、 提升自身商務(wù)禮儀水平的方法
通過一周的學(xué)習(xí),我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題,需要好好學(xué)習(xí),認(rèn)真改進(jìn)。例如,在商務(wù)儀容儀表禮儀方面,我的發(fā)型和穿著方面過于隨便,不夠正式;在商務(wù)儀態(tài)方面,我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方;在商務(wù)交際禮儀方面,對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解;在介紹禮儀方面,對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我,我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平。
1. 商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。 所以,以后我都會按照這個大方向來要求自己:(1)、發(fā)型發(fā)式要時尚得體,美觀大方、符合身份。(2)、面部修飾要化淡妝,保持清新自然,化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不化另類妝;化妝應(yīng)避人。(3)著裝方面:要著職業(yè)套裝(裙裝 )不穿黑色皮裙;不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿 ;穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪;不穿破損的襪子,帶備用襪子;襪子長度,避免出現(xiàn)三節(jié)腿 。(4) 鞋子要求: 不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。(5)佩戴飾品:符合身份,以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過兩件
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止,充分表達(dá)出他的風(fēng)度,能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng),文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。對于儀態(tài)行為的禮儀,我會盡量做到:自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
(1)站姿方面: 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。 站立時,雙腳呈“V”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。(2).蹲姿: 下蹲時,左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時,下蹲前須整理裙擺。(3)坐姿:入座時,一般從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩;坐下時,一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。(4)微笑禮儀:與客戶交流時,保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠、自然適度,讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。
3 商務(wù)交際禮儀
(1)握手禮儀 握手的順序——“三優(yōu)先”原則: 長者優(yōu)先; 女士優(yōu)先 ;
職位高者優(yōu)先 。尊者居前,握手必須用右手, 握手要熱情(眼神、表情);握手要注意力度(適中); 握手應(yīng)注意時間(3秒左右為宜) 。
握手動作:對方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動。 握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。
(2)名片禮儀 名片不得涂改,不得亂折疊,不得使用多個頭銜 。名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋??诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。 遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。 接名片:雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
介紹順序: 尊者居后,先介紹下級,后介紹上級;先介紹晚輩,后介紹長輩; 先介紹男士,后介紹女士(讓女士有交往的選擇權(quán)利和時機(jī)); 先介紹主人,后介紹客人。 集體見面時先介紹主人后介紹客人; 若主人是多位,先介紹位高者。
介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè):中外有別,內(nèi)外有別。面門為上,居中為上,以右為上。
主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對而坐,以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,譯員坐在交談人右側(cè),其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
先按電梯,讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時,可先進(jìn)電梯,一手按“開”,一手按住電梯側(cè)門,對客人禮貌地說:“請進(jìn)!”進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人,可略做寒暄。如有他人,應(yīng)主動詢問去幾樓,并幫忙按下。到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向。
二.設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象
形象就是外界對我們的印象和評價。形象的構(gòu)成包括知名度和美譽(yù)度——就是良好的評價。所謂形象設(shè)計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇,使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之,就是穿著打扮的基本規(guī)范。
對于企業(yè)而言,塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競爭力的需要。在商務(wù)交往活動中,我們的形象就是企業(yè)的品牌。
我想把自己設(shè)計成一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人形象。在儀容,儀表,儀態(tài),言談,舉止,待人接物等方面有所體現(xiàn)。我希望自己以后是一個儀容美,外形大方得體,儀態(tài)優(yōu)雅,言行舉止符合輕穩(wěn)重原則,有風(fēng)度,內(nèi)外兼修,具有親和力的,熱情有禮,面帶微笑的職業(yè)經(jīng)理人。
職業(yè)形象中儀容的禮儀能體現(xiàn)親和力 ?;瘖y是女士職業(yè)形象的標(biāo)志,職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝,不僅對別人是一種尊重,也使自己更充滿活力與信心,給生活增添光彩。職業(yè)人的舉止禮儀是職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)。職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則;職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑:站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時,我會養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
小結(jié)
員工的形象,代表企業(yè)的品質(zhì)。員工的行為,反映企業(yè)的文化。作為商務(wù)人員要注意自己的形象,才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務(wù)形象。這不是你愛不愛穿、會不會穿的問題,而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。只有按照規(guī)范著裝,才能體現(xiàn)出個人修養(yǎng),否則人家反而不會尊重你。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì). 商務(wù)交往就是以貌取人、以貌甄人。所以我們應(yīng)該好好學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識,提升自身的商務(wù)禮儀水平,為成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人而做準(zhǔn)備。
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