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現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文

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  商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和 組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn),包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。

  關(guān)于現(xiàn)代商務(wù)禮儀的論文篇一

  摘要:商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn),包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究,讓人們學(xué)習(xí),了解更多的商務(wù)禮儀知識。

  關(guān)鍵詞:基本原則、黃金規(guī)則、重要性

  引言:

  隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,中國與世界的關(guān)系越來越密切,交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門,讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象,讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地,是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道,必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。禮出于俗,俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

  一、商務(wù)禮儀的基本原則

  1.“尊敬”原則

  尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種儀,說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之,愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然,禮貌待人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌??傊?,對人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要

  原則。

  2.“真誠”原則

  商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為,從事商務(wù),講究禮儀,越來越注重其長遠(yuǎn)利益,只有恪守真誠原則,著眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù),就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

  3.“謙和”原則

  謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

  4.“寬容”原則

  寬即寬待,容即相容,寬容,就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人的得失,有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動,也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點(diǎn),眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

  5.“適度”原則

  人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要熱情大方,又不能輕浮諂諛。

  所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達(dá)到溝通的目的。

  6.“自律”原則

  從總體上來看,商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個人的要求,是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí),應(yīng)用商務(wù)禮儀時,首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn),這就是所謂自律的原則。

  7.“互動”原則

  在商務(wù)交往中如欲取得成功,就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動,在此具體含義有二:一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn),就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說,不允許無條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時,互動的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。

  8.“溝通”原則

  在商務(wù)交往中,人們通常有接觸才會了解,有了解才會有溝通,有溝通才會互動。因此,可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中,溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中,既要了解交往對象,更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”,而欲尊重他人,就必須首先了解人,并令自己為對方所了解。這樣,才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

  9.“遵守”的原則

  在商務(wù)交往中,每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀,以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行,一舉一動。對商務(wù)禮儀,不僅需要學(xué)習(xí)、了解,更重要的是學(xué)了就要使用,要將其付諸個人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動中,任何人,無論身份高低,職位大小,財富多少,都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù),否則,就會收到公眾的指責(zé),其商務(wù)交往就難以成功,這就是遵守的原則。沒有這一條,就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。

  10.“平等”的原則

  在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時,允許因人而異,根據(jù)不同的交往對象,采取不同的

  具體方法。但是,與此同時必須強(qiáng)調(diào)指出:在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn),即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同,而厚此薄彼,區(qū)別對待,給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

  二、從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則

  1.正直

  指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個人或公司被迫或受到誘惑,想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí),這就是對正直的考驗(yàn)的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是:你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

  2.禮貌

  指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時,風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?,行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

  3.個性

  是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如,你可以對商務(wù)活動充滿激情,但不能感情用事;你可以不恭敬,但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑,但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢,但不能惹人厭煩

  4.儀表

  所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人,要做到衣著整潔得體,舉止落落大方,這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

  5.善解人意

  這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng),就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。

  6.機(jī)智

  商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng),或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動,則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是:

  有疑慮時,保持沉默

  三、商務(wù)禮儀的重要性

  1.塑造個人與企業(yè)良好形象

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  2.傳遞信息、展示價值

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

  3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

  良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展

  4.凈化社會風(fēng)氣,推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)

  一般而言,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,往往反映著這個人、這個單位、這個

  國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

  結(jié)論:

  從古至今,我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀,誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,奇特數(shù)量成倍增長,第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺,商務(wù)活動日益頻繁,人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí),遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范,熟悉中國商務(wù)禮儀,了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人,在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀,及時調(diào)整自己的禮儀行為,創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文

商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和 組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn),包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。 關(guān)于現(xiàn)代商務(wù)禮儀的論文
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