中日商務(wù)禮儀比較

　　中日邦交正?；院?中日間國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不斷增加,商務(wù)禮儀起著舉足輕重的影響。雖然中國(guó)和日本兩國(guó)之間文化背景有很大的相似點(diǎn),但是各自也持有自己獨(dú)特的商務(wù)禮儀，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　中國(guó)的主要商務(wù)禮儀

　　商務(wù)談判多是商業(yè)客戶(hù)關(guān)于商業(yè)活動(dòng)的往來(lái),比如關(guān)于銷(xiāo)售合同的制定,比如關(guān)于相互協(xié)作的安排,比如關(guān)于商業(yè)買(mǎi)賣(mài)等。

　　(一)中國(guó)式商務(wù)談判的第一個(gè)特點(diǎn):功夫在詩(shī)外,學(xué)習(xí)做詩(shī),不能就詩(shī)學(xué)詩(shī),而應(yīng)把工夫下在掌握淵博的知識(shí),參加社會(huì)實(shí)踐上。商務(wù)談判,不僅僅是商務(wù)談判,還融合了人情與生活。中國(guó)人談生意,開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候,不會(huì)立刻進(jìn)行談判,而多是相互寒暄一下,詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方是哪里人,在哪里居住,有什么經(jīng)歷等等。往往現(xiàn)在人情世故上找共同點(diǎn),拉近雙方之間的距離。特別是老鄉(xiāng)、親屬、校友、戰(zhàn)友這幾個(gè)關(guān)系是最能影響到雙方心理距離的因素。 例如：杭州一家外貿(mào)企業(yè)與一個(gè)客戶(hù)談一樁棉滌綸布的業(yè)務(wù),雙方在價(jià)格上不肯松口,相持不下,就這樣持續(xù)了兩個(gè)月左右,這家外貿(mào)企業(yè)想怎么談都談不下來(lái),雙方處于膠著狀態(tài)。后來(lái),這家外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員了解到該客戶(hù)剛剛喜得貴子,于是,就備了份禮物送給客戶(hù),該客戶(hù)十分高興,當(dāng)場(chǎng)表示愿意合作。從這個(gè)案例中可以得知,中國(guó)式商務(wù)談判之中,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單商業(yè)往來(lái),或許摻雜著人情世故、家庭生活等。

　　(二)中國(guó)的酒文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),也深深地影響了國(guó)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng),也在我們每一個(gè)人的商業(yè)行為中打下了深深地烙印。比如我們?cè)谂c對(duì)方談判相持不下的時(shí)候,我們往往會(huì)說(shuō):這樣吧,我們將這個(gè)問(wèn)題放下,先去吃飯,現(xiàn)在已經(jīng)十二點(diǎn)了。 曾經(jīng)在電影《戒煙不戒酒》中,有這樣一個(gè)場(chǎng)景,劉德利操辦了一場(chǎng)傳說(shuō)中的“航空母艦”,匯集了國(guó)內(nèi)外五十種名酒。劉德利提出了這樣一個(gè)條件:出500萬(wàn)元如何嚴(yán)保久的廣告公司。嚴(yán)保久每喝一杯酒,劉德利讓五萬(wàn)元。喝完50杯酒,劉德利讓250萬(wàn)元股份給嚴(yán)保久。其實(shí)這個(gè)場(chǎng)景就恰恰符合了中國(guó)式談判的第二個(gè)特點(diǎn):酒場(chǎng)即商場(chǎng)。 酒場(chǎng)是中國(guó)較為特有的商務(wù)接待之地,因此,酒場(chǎng)的學(xué)問(wèn)也成了生意的學(xué)問(wèn),誰(shuí)該做什么位置,誰(shuí)應(yīng)該先動(dòng)筷子,應(yīng)該向誰(shuí)敬酒等等,都是一門(mén)學(xué)問(wèn)。不僅僅是酒場(chǎng),還有咖啡館,茶樓,麻將場(chǎng),KTV都是商務(wù)談判的場(chǎng)所。 有一個(gè)工業(yè)品銷(xiāo)售公司,與一家客戶(hù)談判。先是在公司附近的咖啡館,中午去一家飯店吃飯,從中午12點(diǎn)喝到了晚上6點(diǎn),接著去茶樓飲茶,最后還去KTV唱歌,快到深夜12點(diǎn)才算結(jié)束,生意最后談成了。

　　(三) 有時(shí)候,我問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可以成為談判的一種技巧,有時(shí)候,我問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)確確實(shí)實(shí)在發(fā)生。比如說(shuō)國(guó)內(nèi)商務(wù)談判,明顯地會(huì)感覺(jué)到拖沓。因?yàn)?很多時(shí)候都要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,拿到了領(lǐng)導(dǎo)的口諭或者手諭之后才進(jìn)一步談判。而對(duì)于西方商務(wù)談判來(lái)說(shuō),他們會(huì)絕對(duì)中國(guó)人為什么會(huì)如此麻煩,做生意請(qǐng)示來(lái)請(qǐng)示去的。因?yàn)閷?duì)于外商來(lái)說(shuō),他們負(fù)責(zé)這單生意,他們有全力決定他們的選擇。而國(guó)內(nèi)不同,在談判前,領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給你明確的指示,而在談判中,談判人員不得不說(shuō):我問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。 其實(shí),究其原因,在于領(lǐng)導(dǎo)的談判底線(xiàn)是在不斷地變化,領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況,對(duì)方的反應(yīng)做抉擇,而這些需要談判者不間斷的反饋意見(jiàn),從而造成中國(guó)人商務(wù)談判需要多次談判才能達(dá)成一致。

　　日本的主要商務(wù)禮儀

　　日本人列出問(wèn)題的方式類(lèi)似于中國(guó)舊敘事詩(shī)的三段式：情景介紹――詳細(xì)描寫(xiě)――道出主旨，只有經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)明，才說(shuō)出自己的目的。其次是提出問(wèn)題的次數(shù)，日本人會(huì)不斷地重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，甚至許多人會(huì)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，通常讓我們發(fā)怒，“難道他們不相信我的話(huà)。”其實(shí)這與日本人集體決定有關(guān)，我們要有耐心并準(zhǔn)備足夠信息，但也要適時(shí)地控制他們的提問(wèn)。 要真正了解需要建立非正式的交流渠道，而這種非正式的交流渠道須由較低級(jí)行政人員去完成，這也是談判團(tuán)里要有低級(jí)行政人員的原因之一。這里有一個(gè)例子說(shuō)明非正式交流的重要。一家美國(guó)大公司尋求和一家日本小公司合作，談判在主管人員之間沒(méi)有取得結(jié)果，雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣，但似乎仍猶豫不決，美方?jīng)Q定采取“等一看”的戰(zhàn)略。但6個(gè)月后什么也沒(méi)發(fā)生，過(guò)后，美方公司的低層行政人員受到日方低層行政人員的邀請(qǐng)，一杯茶后，日方解釋了推遲的原因，“我有一些事要告訴你，但我的老板卻不便對(duì)你的老板講”，他講出了價(jià)格和公司更名的問(wèn)題，其實(shí)，如早提出，問(wèn)題早就解決，但是日方認(rèn)為在談判桌上向一個(gè)高地位的買(mǎi)者提出反對(duì)是不合適的。

　　見(jiàn)面禮儀的比較

　　在交往中,見(jiàn)面時(shí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見(jiàn)面禮,會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象,是直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)的需要。作為四大文明古國(guó)之一,中國(guó)的見(jiàn)面禮儀可分為握手禮、鞠躬禮、致意。握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。致意:致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié),常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。日本人平時(shí)見(jiàn)面要互相問(wèn)候,行鞠躬禮, 15度是一般禮節(jié), 30度為普通禮節(jié), 45度是最尊敬的禮節(jié)。如果是熟人或老朋友,可以主動(dòng)握手或擁抱。初次見(jiàn)面要行90度鞠躬禮,男士雙手垂下貼腿鞠躬,女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬,并口念“初次見(jiàn)面,請(qǐng)多關(guān)照”。同時(shí)日本人對(duì)名稱(chēng)和頭銜也很講究,他們喜歡稱(chēng)呼對(duì)方頭銜而不直呼其名。