中日商務(wù)禮儀差別
中日商務(wù)禮儀差別
通曉中日兩國(guó)商務(wù)禮儀和規(guī)范的人才越來(lái)越受到用人單位的歡迎,他們是中日兩國(guó)經(jīng)濟(jì)交流和企業(yè)發(fā)展不可或缺的部分,在中日兩國(guó)友好交流事業(yè)中占有重要的地位。
日本人的商務(wù)禮儀―鞠躬
鞠躬禮源于中國(guó)先秦時(shí)代,兩人相見(jiàn),彎腰曲身待之,是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見(jiàn)面禮節(jié),在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。同時(shí),見(jiàn)面鞠躬作為日本特色的禮節(jié),也是日本企業(yè)中最常見(jiàn)的禮節(jié)之一。在商務(wù)場(chǎng)合,鞠躬有三種方式:
(1)頷首(輕微點(diǎn)頭、傾斜角度是15°)。
這是程度較輕的鞠躬方式,基本用于上下班問(wèn)候、進(jìn)入退出時(shí)、跟上級(jí)或客人擦身而過(guò)時(shí)等。
(2)中禮(通常鞠躬、傾斜角度是30°)。
這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時(shí)等常用的鞠躬方式。
(3)敬禮(鄭重鞠躬、傾斜角度是45°)。
此種一般為程度最重的鞠躬,一般用于接待地位較高的人或道歉時(shí),也可用在成人式、婚喪節(jié)日以及表示感謝時(shí)。
當(dāng)然,若有必要,也有行九十度鞠躬禮的時(shí)候,例如深刻道歉時(shí),為了表達(dá)自己的歉意并乞求對(duì)方原諒時(shí)可行此禮。
同時(shí)在行鞠躬禮時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn):
(1)考慮到兩人上半身要向前傾斜來(lái)行禮,因?yàn)橐粘龊线m的距離,以免撞頭。
(2)身子首先挺直,抬頭,注視對(duì)方眼睛。
(3)雙腿合攏,腳尖稍分開(kāi)呈V字型站定。
(4)鞠躬時(shí),女士將手交叉放在身前,男士可垂直貼在褲子兩側(cè)。
(5)腰部以上,上半身迅速傾下,俯身稍等片刻,再慢慢抬起上身,以表示鄭重。
同時(shí),若能先說(shuō)一句“いらっしゃいませ”等寒暄語(yǔ),然后再鞠一躬,貫徹這種“先語(yǔ)后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。
中國(guó)人的商務(wù)禮儀―握手
與日本人不同,中國(guó)人常用的見(jiàn)面禮是握手。握手,是交際的一個(gè)部分,握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。有些特殊場(chǎng)合,比如向人表示祝賀,感謝或慰問(wèn)時(shí),雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點(diǎn)時(shí),或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。其實(shí),隨著中日文化的交流深入,日本人在會(huì)在社交場(chǎng)合上施握手禮。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。
那么握手禮儀有哪些講究呢?
(1)一定要用右手握手,無(wú)論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。
(2)要緊握對(duì)方的手,除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外,一般握兩三下就行。不要太用力,但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈,也可較長(zhǎng)時(shí)間的握手,并上下?lián)u晃幾下。
(3)被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。只有在長(zhǎng)輩伸手后,晚輩才能伸手相握,上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能接握;男女之間,女方伸手后,男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國(guó)女性握手時(shí),一般男士不要先伸手,以免造成對(duì)方尷尬。
(4)握手時(shí),年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。
(5)握手時(shí)雙方互相注視,微笑,問(wèn)候,致意,不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞,也不要長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。
(6)多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按照一定順序進(jìn)行。如果需要和多人握手,要由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)如果人數(shù)較多,可以只跟相近的幾個(gè)人握手,向其他人點(diǎn)頭示意,或微微鞠躬就行。
(7)在任何情況下,拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。如和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起,我的手現(xiàn)在不方便”,以免造成不必要的誤會(huì)。
那么,握手的又有哪些禁忌呢?我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范,避免違犯下述失禮的禁忌。
(1)不要用左手和他人握手。
(2)不要交叉握手,即要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。
(3)不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡,只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因?yàn)樘鞖夂潆p方都戴手套時(shí),可先說(shuō)句“對(duì)不起”再戴著手套握手。
(4)不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。
(5)不能坐著和對(duì)方握手,這樣會(huì)給人一種高高在上的感覺(jué)。
(6)不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去,或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。正確的握手是上下抖動(dòng),不是左右擺動(dòng)。
(7)與對(duì)方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心,哪怕握手時(shí)因汗水而變濕也不要立即擦拭,以避免對(duì)方懷疑自己被嫌棄的誤會(huì)發(fā)生。
總之,無(wú)論是中國(guó)的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在商務(wù)場(chǎng)合要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氛圍選擇合適的禮儀方式,并按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行正確的禮儀。