商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)。下面就由學習啦小編為大家推薦幾篇商務禮儀案例，希望能幫到您。

　　商務禮儀案例一

　　某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結(jié)束后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

　　問：你覺得信中應該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個問題?

　　分析 信中說：不愛護環(huán)境的人不值得信任，不愛護環(huán)境的企業(yè)不值得合作。 如何看待：在國際交往慣例中，愛護環(huán)境是一條重要的原則，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習慣，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。

　　商務禮儀案例二

　　某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張前來迎接，在機場出口見面時，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹 2， 小李為他人做介紹的次序 3， 張經(jīng)理的握手次序

　　分析

　　1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿(mào)易公司的小李(可直接說出自己的職務和姓名)。 2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序： (1)先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人; (2)再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。 (3)再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。 3.張經(jīng)理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。

　　商務禮儀案例三

　　一車一桿，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費，創(chuàng)桿砸車，后果自負。”這是我們在同一城市的兩個不同的公路收費站前看到的提示。 1.你認為哪個效果會更好，為什么? 2.如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量?

　　分析 前者更好。 禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對立。 禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒有。 禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來了，而后者沒有，顯生硬。

　　商務禮儀案例四

　　某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。 “對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。 張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。 金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。 當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。 雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。” 張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。 金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。 “這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。” 張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題: 1.請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題? 分析：

　　1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很注重禮節(jié)的： 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。 ② 張先生接過金先生遞過的照明器，并稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。 ③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。 ④ 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習慣性動作不可以帶到商務座談中. ⑤ 張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里需要解釋嗎 ⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作讓步的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。 ⑦ 金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。 2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明