當(dāng)代商務(wù)禮儀基本標準
當(dāng)代商務(wù)禮儀基本標準
商務(wù)禮儀的基本理念:尊重為本、善于表達、形式規(guī)范、(溝通技巧?);那么商務(wù)禮儀的基本標準是什么呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下,希望能幫到您。
一、 什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀嚴格的說就是商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。(商務(wù)人員要講的交往藝術(shù))
商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)(禮出于俗,俗化為禮)(體現(xiàn)在藝術(shù)的可操作性)。 現(xiàn)代人交往藝術(shù)的能力非常重要。 商務(wù)人員的工作能力包括:
?、? 業(yè)務(wù)能力:商務(wù)人員的基本能力;
⑵. 交際能力:就是可持續(xù)發(fā)展能力。按照規(guī)范處理人際關(guān)系、重視人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。
注:現(xiàn)代人的雙能力=業(yè)務(wù)能力+交際能力。
二、 商務(wù)禮儀的作用(為什么要講商務(wù)禮儀) 商務(wù)禮儀的目的:
?、? 有助于提升商務(wù)人員的個人素質(zhì)(教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)); 展現(xiàn)商務(wù)人員的個人教養(yǎng)、個人修養(yǎng)(教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì))。 如:首飾的佩帶。
⑵. 有助于建立良好的人際溝通和人際關(guān)系(提高個人溝通能力和交際能力); ⑶. 有助于維護形象(維護個人、企業(yè)、國家形象)(個體代表整體,個人代表企業(yè))。 減災(zāi)效應(yīng)。就是在關(guān)鍵時刻,最低限度可以幫助你“少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關(guān)系”。
我們遇到的不知道的事情太多了,有經(jīng)驗的做法是“以靜制動”,緊跟模仿,跟著大家一樣做,要錯大家一起錯,大家都錯,不叫錯。
三、 商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念:尊重為本(更高的要求和層次:商務(wù)交往尊重當(dāng)先)。 尊重為本的兩個層面:1、自尊(出發(fā)點,立足點);2、尊重他人(這一點更為重要,同時要注意到對交往對象尊重必須以一種合理的形式表達出來《善于表達》)。
四、 商務(wù)禮儀的基本特征(即商務(wù)禮儀的微觀要求)
⑴. 規(guī)范性(即標準性):商務(wù)人員待人接物的標準做法;
?、? 對象性:區(qū)分對象、因人而異,關(guān)鍵在于讓對方懂你對他的尊重; ⑶. 技巧性(商務(wù)禮儀的可操作性極強);
如:請客人喝飲料時的問題(開放式選擇“喝什么飲料”;封閉式選擇“喝茶還是咖啡”);會議時的座次問題(中國的官方、政務(wù)禮儀和國際慣例的區(qū)別)。
商務(wù)禮儀的層次:有所為(應(yīng)該怎么做,怎么做才好。屬于高標準、高要求)、有所不為(不犯原則性錯誤。如:談話時6不談、私人問題5不問、職場著裝6不準等)。