商務(wù)禮儀中的談話禮儀常識(shí)
商務(wù)交往中，語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道。談話禮儀也是商務(wù)禮儀的重要部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀中的談話禮儀常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀中的談話禮儀常識(shí)
所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。有下列兩個(gè)問(wèn)題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的;第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。
一、忌選的話題
◆不得非議黨和政府
不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。
◆不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密
我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。
◆不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物
與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。
◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
◆不得涉及格調(diào)不高之事
格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。
◆不得涉及個(gè)人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
二、宜選的話題
◆擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。
◆格調(diào)高雅的話題
作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
◆輕松愉快的話題
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
◆時(shí)尚流行的話題
時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
◆對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?
商務(wù)禮儀的基本禮儀常識(shí)
一、儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節(jié)
①要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神; ②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)?、蹜?yīng)符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì)!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
?、侔l(fā)型太新潮禁忌 ②頭發(fā)如亂草禁忌 ③化妝太夸張禁忌 ④臉青唇白禁忌 ⑤衣裝太新潮禁忌 ⑥打扮太性感禁忌 ⑦天天扮“女黑俠” 禁忌 ⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)，同時(shí)也是尊重他人的體現(xiàn)，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(zhǎng)。
從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
1.正直
指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。
3.個(gè)性
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6.機(jī)智
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。
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