商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些

　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置

　　1、課程目標(biāo)

　　·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

　　·了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

　　·提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象

　　2、培訓(xùn)對(duì)象

　　企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

　　3、培訓(xùn)時(shí)間

　　1天

　　4、課程設(shè)置

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征

　　2.商務(wù)禮儀的作用

　　3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

　　二、交際禮儀

　　1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源

　　2. 握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

　　互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

　　3. 名片禮儀

　　4. 手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

　　5. 電梯、樓梯禮儀

　　6. 接待與拜訪禮儀

　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

　　7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)等

　　8.商務(wù)通訊禮儀：

　　電話禮儀

　　短信禮儀

　　9.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧

　　10.引路引導(dǎo)禮儀

　　三、溝通禮儀與技巧

　　1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

　　2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

　　3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

　　4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再會(huì)說(shuō)話

　　5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

　　6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

　　清華生的故事

　　7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

　　8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

　　四、餐宴禮儀

　　中餐禮儀

　　中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　　西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　西餐著裝要求

　　西餐擺臺(tái)

　　西餐席位的排列

　　西餐上菜順序

　　西餐禮儀細(xì)節(jié)

　　西餐宴會(huì)的禁忌

　　西餐餐巾的用法

　　西餐中的酒文化

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