商務(wù)禮儀之座次禮儀常識(shí)
商務(wù)禮儀之座次禮儀常識(shí)
商務(wù)禮儀座次是商務(wù)交際中必須要遵循的禮儀規(guī)范之一，在日常生活中，我們要多了解座次禮儀，避免鬧笑話。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的座次禮儀常識(shí)，僅供參考。
座次禮儀常識(shí)
商務(wù)座次安排的基本理念
第一要做到內(nèi)外有別，即座次安排的禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合。在朋友與親人之間則可不必過(guò)于嚴(yán)格;第二要做到中外有別，即國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座次講究左高。在一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位則以右為尊;第三要做到遵循規(guī)則：地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。國(guó)際交往中，要按照國(guó)際慣例進(jìn)行表達(dá)。
座次排序的基本規(guī)則
以右為上(遵循國(guó)際慣例);居中為上(中央高于兩側(cè));前排為上(適用所有場(chǎng)合);以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門(mén)為上);面門(mén)為上(良好視野為上)。
各種場(chǎng)合下的座次安排
1、乘車座次排序
?、偕虅?wù)面包車：上座位為車輛中前部靠近車門(mén)的位置。這個(gè)位置的確定，主要是從舒適性和上下車的便利性這兩個(gè)角度考慮的。
?、谠揭凹哲嚕呵芭鸥瘪{位置為上座位。越野車功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳。
?、垭p排座轎車：主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，副駕位置為上座。專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾時(shí)，司機(jī)后方位置為上座。
2、開(kāi)會(huì)座次排序
?、傩⌒蜁?huì)議：面門(mén)而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。②大型會(huì)議：一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。
3、商務(wù)會(huì)客座次排序
?、僮杂墒剑翰环稚矸荨⒌匚?，適用于親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)。②中心式：猶如眾星捧月，有較明顯的尊卑關(guān)系。③相對(duì)式：彼此間有一定的距離，主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形，或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。④并列式：平起平坐，親密友善，主要用于會(huì)見(jiàn)賓客或較為輕松的場(chǎng)合，如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪等。
4、商務(wù)談判座次排序
?、匐p邊談判。使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方;背門(mén)位置屬于主方。若談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。
翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
?、诙噙呎勁小⒓诱勁懈鞣阶杂蓳褡?。面對(duì)正門(mén)設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。
5、商務(wù)簽約座次排序
①雙邊簽字。一般簽字桌橫放。簽字者面門(mén)而坐，賓右主左。參加者列隊(duì)站在簽字者之后。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
?、诙噙吅炞帧：炞肿罊M放，簽字座席面門(mén)而設(shè)，僅為一張。簽字者按照一定順序依次上前簽字。
6、商務(wù)宴會(huì)座次排列
?、僦胁妥闻判?。中餐座次排序的原則是：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上;以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。其座次分布是這樣的。面門(mén)居中位置為主位;主左賓右分兩側(cè)而坐，或賓主雙方交錯(cuò)而坐;越近首席，位次越高;同等距離，右高左低。
?、谖鞑妥卧瓌t。女士?jī)?yōu)先，女士應(yīng)坐在主位上，而男士應(yīng)坐在第二主位;恭敬主賓;以右為尊;距離定位，離主位越近，地位越高;面門(mén)為上，面對(duì)門(mén)口高于背對(duì)門(mén)口;交叉排列。
7、行進(jìn)位次排列
①平面行進(jìn)時(shí)。兩人橫向行進(jìn)時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè);多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè);對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。
?、谏舷聵翘輹r(shí)。上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但如果遇到著裙裝的女士，上下樓時(shí)最好讓女士居后。且陪同人員應(yīng)把內(nèi)側(cè)即靠墻的一側(cè)讓給客人，也就是把方便留給客人。
?、鄢鋈敕块g時(shí)。出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。若有特殊情況，如雙方均為首次到一個(gè)陌生的房間，陪同人員宜先入房門(mén)。
商務(wù)禮儀座次要求商務(wù)人員在商務(wù)交際上恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用座次安排。它不僅能表達(dá)自身良好的素養(yǎng)，更能促進(jìn)雙方的進(jìn)一步交往。
商務(wù)禮儀規(guī)范常識(shí)
一、儀表禮儀
a.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
b.服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
c.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
d.應(yīng)符合自己的體形
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。
(二)推銷的語(yǔ)言
1.推銷語(yǔ)言的基本原則
?、?以顧客為中心原則;
?、?“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則;
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則;
⑷ “低褒感微”原則;
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則。
2.推銷語(yǔ)言的主要形式
?、?敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂; ②提出的數(shù)字要確切， ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
?、?發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式) ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導(dǎo)性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買(mǎi); ②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買(mǎi); ③人們希望由自己來(lái)做決定; ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買(mǎi)。
3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
?、?敘述性語(yǔ)言的表示技巧
?、?發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。
⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
?、?推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提
② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
?、?推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
商務(wù)禮儀之接待客人的細(xì)節(jié)
一、共乘電梯細(xì)節(jié)
(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
二、樓梯引導(dǎo)
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當(dāng)之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側(cè)就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
2、離座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開(kāi)。
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