關(guān)于商務(wù)交談禮儀的禁忌
禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，商務(wù)交談禮儀也是如此。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于商務(wù)交談禮儀的禁忌文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)交談禮儀的禁忌
1、切忌惡語傷人 俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息 商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己 夸口說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧 當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài) 美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。”在和客戶交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r(shí)躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。
7、嘲弄對(duì)方 他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱呼綽號(hào) 通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。
9、不給對(duì)方講話機(jī)會(huì) 有些人講話不看對(duì)方，不管對(duì)方喜歡不喜歡聽，只是自己一個(gè)勁地說，就像機(jī)關(guān)槍似的不給他人插話的機(jī)會(huì)。甚至商務(wù)伙伴在說的時(shí)候，總搶話說。
10、反駁對(duì)方觀點(diǎn) 每個(gè)人對(duì)事物都有不同的見解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說的話不一定都對(duì)、不一定都客觀。只要不是針對(duì)人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會(huì)使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯，也應(yīng)盡可能理讓對(duì)方，給對(duì)方臺(tái)階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為復(fù)雜，各自都有一定的想法，一定要把對(duì)方的話聽完，聽一聽他們對(duì)所談問題的意見后再說，千萬不要只聽開頭，就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問題，即使你對(duì)這些問題比較了解，也要等對(duì)方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對(duì)方的意見。
12、出現(xiàn)忌語 不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對(duì)老年者，不宜說“老沒用”、“用不了幾年了”等。面對(duì)殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如 “傻子”、“瞎子”、“瘸子”等;和體形不太理想者，比如胖人說“肥”、個(gè)子低說“矮”都是大忌。面對(duì)對(duì)方的提問，不能出現(xiàn)諸如“這個(gè)我哪知道”、“從沒聽說過”、“那件事不歸我管”、“抓緊時(shí)間”等。對(duì)方說錯(cuò)話時(shí)，直接說“你錯(cuò)了”。
13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對(duì)于來訪者來說，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應(yīng)該努力“救場”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動(dòng)搭話。如果面談的時(shí)間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。
14、談?wù)摬灰嗽掝} 像個(gè)人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密、負(fù)面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事，討論格調(diào)不高的話題，非議對(duì)方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。
15、過度關(guān)注于部分人 商務(wù)交談中，如果交談對(duì)象是多人，千萬要注意盡可能均衡地照顧到對(duì)方的每一個(gè)人，千萬不要只關(guān)注其中個(gè)別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你在意他們。比如用一個(gè)話題喚起大家的興趣，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對(duì)方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。
16、談對(duì)方不懂的話題 對(duì)方不懂，也沒有興趣，就請(qǐng)免開尊口。滔滔不絕地介紹，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你故意在賣弄，是有意使他難堪。
17、短話長談 商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對(duì)方對(duì)你的話題多么感興趣，也要適可而止，說完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光，更不宜因談得投機(jī)而大發(fā)牢騷，訴說自己的不幸。
商務(wù)交談的禮儀常識(shí)
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響?！〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
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