商務(wù)見(jiàn)面禮儀常識(shí)大全(2)
商務(wù)見(jiàn)面禮儀常識(shí)大全
一、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式,就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:
第一,社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人,又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明,把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。
第二,電話約某人,而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況,還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對(duì)方的事由。
第三,演講、發(fā)言前。這時(shí)面對(duì)聽(tīng)眾做自我介紹,最好既簡(jiǎn)明扼要,又要有特色,利用“首因效應(yīng)”,給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
第四,求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書(shū)面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷),還要有口頭的,或詳或簡(jiǎn),或嚴(yán)肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。
掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù),應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題:
第一,鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必須的),并善于使用體態(tài)語(yǔ)言,表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠(chéng)意和愿望,這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清,含糊其詞,流露出羞怯自卑的心理,會(huì)使人感到你不能把握自己,因而也會(huì)影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
第二,根據(jù)不同交往的目的,注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(zhǎng)或興趣等。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn),不一定把上述內(nèi)容逐一說(shuō)出。在長(zhǎng)者或尊者面前,語(yǔ)氣應(yīng)謙恭;在平輩和同事面前,語(yǔ)氣應(yīng)明快,直截了當(dāng)。
第三,自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞,也不必有意貶低,關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí),表情要自然、親切,注視對(duì)方,舉止莊重、大方,態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心,表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。
二、他人介紹
他人介紹,即第三者介紹,它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)介紹的一種介紹方式。在一般情況下,為他人介紹都是雙向的,即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下,也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。
為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循以下基本禮儀原則:
第一,在向他人介紹時(shí),首先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識(shí)的人。
第二,注意介紹次序。按國(guó)際慣例,應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(zhǎng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。
第三,介紹人作介紹時(shí),應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合,介紹詞也較鄭重,一般以“×××,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些,可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”,“這位是……”的句式。介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱謂,有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對(duì)方。
第四,為人介紹時(shí)注意手勢(shì)和表情。被介紹時(shí),眼睛正視對(duì)方。除年長(zhǎng)或位尊者外,被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意,同時(shí)應(yīng)說(shuō)聲:“您好,認(rèn)識(shí)您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識(shí)您”等得體的禮貌語(yǔ)言。
三、商業(yè)性介紹
商業(yè)性介紹,可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹,目的在于建立某種貿(mào)易性的往來(lái)關(guān)系,以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中,不分男女老少,只以社會(huì)地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn),遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則,在任何場(chǎng)合都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。如介紹時(shí)可說(shuō):“王總經(jīng)理,請(qǐng)?jiān)试S我將我的秘書(shū)王小姐介紹給您。”然后才說(shuō):“王小姐,這位是X X公司的王總經(jīng)理。”在實(shí)業(yè)界,當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí),無(wú)須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí),才遵循先介紹女士的慣例。
第三節(jié) 名片禮儀
在商務(wù)交往中,名片猶如我們的另一張臉,它可以讓別人在見(jiàn)不到你本人的情況下,了解和記住你的個(gè)人資料。同時(shí),名片也顯示了一個(gè)人的職業(yè)、身份和地位,一個(gè)沒(méi)有名片或不隨身攜帶名片的人,是難以在商務(wù)社會(huì)中立足的。
名片可作為自我介紹之用,也可作為簡(jiǎn)單的禮節(jié)性通信往來(lái),表示祝賀、感激、介紹等。名片是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的社交工具。在國(guó)際業(yè)務(wù)中,名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中,交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中,熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。