有關(guān)于銀行商務(wù)的禮儀
有關(guān)于銀行商務(wù)的禮儀
銀行人員是銀行的形象代表,銀行人員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低,因此掌握銀行服務(wù)禮儀就顯得尤為重要,以下是學(xué)習(xí)啦網(wǎng)為大家搜集整理的銀行商務(wù)禮儀,歡迎閱讀!
銀行商務(wù)禮儀——儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
一、 儀容儀表的概念
儀表:即人的外表,一般來說包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;
儀容:主要指人的容貌,是儀表的重要組成部分。
二、 儀容儀表的具體要求
中國(guó)素有“禮儀這邦”的美稱,有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范,現(xiàn)代社會(huì)里又融合了國(guó)際禮儀的精髓,所以中國(guó)禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù),做到彬彬有禮待客至上。首先應(yīng)從自身的儀容儀表做起,來提高銀行的服務(wù)質(zhì)量。
1、工裝
①、平整清潔,經(jīng)常清洗;
②、熨燙平整,無破損,無污漬;
?、?、整齊大方,流露出自豪感;
?、堋⒉灰纻€(gè)人喜好而修改制服;
?、?、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀;
?、蕖懪婆鍘г谧笮厍?
?、?、著裝整體自然,衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;
?、唷⒛袉T工襪子應(yīng)是深色,女員工襪子應(yīng)是肉色(絲襪平時(shí)應(yīng)注意掛絲);
⑨、擦亮工鞋,無異味;;
?、?、站在鏡子前看穿著是否得體。
2、頭發(fā)
?、?、梳理整齊,無頭皮屑,無異味,無其它染色;
?、?、男員工頭發(fā)前不遮眉,側(cè)不過耳,后不及領(lǐng),應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來更精神;
?、?、女員工頭發(fā)留海不遮眉,不留新潮、怪異的發(fā)型,頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。
3、妝容
?、?、自然的淡妝包括:眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;
②、干凈、清爽無油膩的外表;
?、?、干凈及修剪整齊的指甲,允許使用無色指甲油;
?、?、牙齒潔白,口腔清新無異味(上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物,如:大蒜、洋蔥、韭菜等)
?、?、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子,不佩帶其它飾物;
⑥、不噴灑刺鼻的香水,身體無異味。
附:銀行人員個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”即:勤剪指甲,勤洗澡,勤換衣服,勤理發(fā)。
三、 儀態(tài)舉止的規(guī)范
儀態(tài):是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。
【站姿】
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收,面帶笑容;
2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步),男子可雙腳與肩同寬,左手在身后抓住右手手腕,成跨立姿站立。
【坐姿】
1、上身保持正直,兩腿自然彎曲,雙腳齊平,雙膝并攏,坐在椅面的三分之一處為宜,落坐時(shí)應(yīng)輕緩,不翹二郎腿、抖腿,不左顧右盼、東拉西扯;
2、男子雙腿可稍分開與肩同寬,雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?
3、女子入座時(shí)應(yīng)撫裙擺,確保裙子平整再坐下,雙膝并攏或交叉,做到自然美觀。
【走姿】
1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視,能留意到周圍的事情,充分顯示自信的魅力;
2、腳步敏捷,步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃,不將手插在口袋,兩人行走時(shí)不拉手,不勾肩搭背,多人不要橫排行走。見到客人主動(dòng)打招呼,行走靠右,遇急事可加快步伐,如需超過客人時(shí)應(yīng)微笑致歉,不可慌張奔跑;
3、使用電梯時(shí),在無專人按電梯時(shí),應(yīng)“先進(jìn)后出”控制電梯,無專人時(shí)應(yīng)“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。