辦公室商務(wù)禮儀介紹
辦公室商務(wù)禮儀介紹
辦公室商務(wù)禮儀常識(shí)是指在人際交往中,接人待物的基本禮貌原則。以下是詳細(xì)介紹辦公室商務(wù)禮儀的常識(shí)。
辦公室商務(wù)禮儀之基本介紹
介紹有兩種:第一種是自我介紹。第二種是介紹他人。
自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意:
1、最好是先遞名片再介紹:交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題,一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,再重復(fù)下自己的名字。
2、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短,愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,訓(xùn)練有素。
3、內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容:?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素,一氣呵成。
4、倘若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話,第一次介紹的時(shí)候使用全稱,后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中,用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱,或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱,一定要注意,先講全稱,再講簡(jiǎn)稱,否則容易南轅北轍。
介紹他人的注意事項(xiàng):
社交場(chǎng)合的慣例,介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話,禮儀上講身份對(duì)等,就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。
辦公室商務(wù)禮儀之商務(wù)贈(zèng)答
在國(guó)際交往中,人們經(jīng)常通過(guò)贈(zèng)送禮品來(lái)表達(dá)謝意和祝賀,以增進(jìn)友誼。由于各國(guó)習(xí)俗不同,贈(zèng)禮的種類和方式也有差異。
挑選禮品
饋贈(zèng)禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好,“投其所好”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。如不了解對(duì)方喜好,穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品,因?yàn)樗蛣e人沒(méi)有的東西,最易于被對(duì)方接受。禮不在重而在于合適,正所謂“千里送鵝毛,禮輕情意重”,有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì)使受禮者不安。
贈(zèng)禮方式
贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝,多數(shù)國(guó)家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎,西歐國(guó)家則喜歡用淡色包裝紙。與中國(guó)人的習(xí)俗不同,在西方國(guó)家接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝,并當(dāng)面拆看,不論其價(jià)值大小,都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞。
贈(zèng)禮時(shí)間
贈(zèng)禮要適時(shí)。在有些國(guó)家,在對(duì)方送禮時(shí)才能還禮;在有的國(guó)家(如日本),要選擇人不多的場(chǎng)合送禮;而在阿拉伯國(guó)家,必須有其他人在場(chǎng),送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑。在英國(guó),合適的送禮時(shí)機(jī)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國(guó),不能向初次結(jié)識(shí)的朋友送禮,應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送。
贈(zèng)禮地點(diǎn)
贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合。去友人家做客,不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì)、招待會(huì)不必送禮,必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同的國(guó)家,贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同,如中國(guó)人講究送煙送酒,而日本人卻送酒不送煙。給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品,而向南美國(guó)家的人送禮,千萬(wàn)不能送刀或手絹,因?yàn)榈兑馕吨p方關(guān)系一刀兩斷,手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。
中國(guó)具有五千年文明歷史,素有“禮儀之邦”之稱,中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富,涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。
辦公室商務(wù)禮儀之電話禮儀
打電話禮儀
電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí),要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后,應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自報(bào)家門(mén)和證實(shí)以方的身份。通話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說(shuō)完,道一聲“再見(jiàn)”,及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進(jìn)出,不可以久占線。
接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響后,要迅速拿起電話機(jī)問(wèn)候“您好”,自報(bào)家門(mén),然后詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本,對(duì)重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示尊敬。