關(guān)于商務(wù)拜訪禮儀
關(guān)于商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)拜訪的禮儀是指在商務(wù)交往過程中,相互拜訪是經(jīng)常的事,如果懂得商務(wù)拜訪禮儀,無疑會為拜訪活動增添色彩,那么要注意什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)拜訪禮儀,希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于商務(wù)拜訪禮儀
預(yù)約
這是最基本的禮儀。一般情況下,應(yīng)提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時間,和對方確認以后再前往。
目的明確
出發(fā)前對此次拜訪要達成的目標做到心中有數(shù)。包括溝通思路、想要達到的預(yù)期結(jié)果等,并且準備好相關(guān)資料,在出發(fā)前有必要再檢查一遍,比如名片、合約等等。
明確目的地路線
弄清目的地地址,明確路線,以免找不到地點導(dǎo)致遲到。
注意自身儀表
一般情況下,登門拜訪時,商務(wù)人士應(yīng)著職業(yè)裝,發(fā)型、女士妝容等等均應(yīng)符合禮儀要求,務(wù)必塑造專業(yè)人士形象,給對方留下好印象,為以后的交往做好鋪墊。
拜訪過程,拜訪的重頭戲
時間觀念
拜訪他人可以早到10-15分鐘,如果太早,建議先在附近坐一會兒,以免打斷別人的工作。早到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,并正點出現(xiàn)在約定好的地點。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因,態(tài)度誠懇地請對方諒解,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。卓雅君就遇到過類似的情況,在公司等了一天,晚上才打電話告訴我忙別的事情走不開,讓我覺得他不夠尊重我的時間,進而印象大打折扣。
先通報后進入
到達會面地點后,如果沒有直接見到被拜訪對象,經(jīng)過秘書或助理通報后再進門,會顯得比較有禮貌哦!
舉止得體、大方
見面后,打招呼是必不可少的,包括遞接名片、握手、介紹等等。在主人的引導(dǎo)之下,進入指定房間,待主人入座以后,自己再坐在指定的座位上。
開門見山
簡單的寒暄是必要的,但時間不宜過長。當(dāng)對方發(fā)表自己意見時,仔細傾聽,將不清楚的問題記錄下來,待對方講完以后就不清楚的問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,一定不能急躁,要時刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。務(wù)必使整個交流過程愉快、輕松。
把握拜訪時間
以不耽誤被訪者工作為前提,盡可能在短時間或預(yù)約談好的時間來把握拜訪時長,所以談話應(yīng)該言簡意賅。
拜訪結(jié)束,虎頭豹尾
起身告辭時,要向主人表示“打擾”歉意。出門后,回身主動與主人握別,說“請留步”。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意“再見”。
注意這些細節(jié),能給拜訪對象留下深刻印象,給以后的合作洽談打下良好基礎(chǔ)。
商務(wù)拜訪的細節(jié)
兩個人去正好
商業(yè)拜訪時,人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適,很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個以上,也不合適,又不是上門砸場子,過多的人會給人有壓力感。
一般來說,上門的人數(shù)最好控制在兩人,或者與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。另外,人員還得有所分工:有人負責(zé)主談,有人負責(zé)副談,切忌大家都搶著和對方老板說話。
別小看前臺
前臺人員有項工作就是替老板擋駕,有推銷嫌疑的人等,一概推掉。俗話說,“老大好見,小鬼難纏”,許多上門拜訪的人說話含糊不清,直接被前臺接待認定是推銷員,以老板不在家等理由給打發(fā)了。
一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意,請其與老板確認或是直接帶領(lǐng)進入老板辦公室。與前臺工作人員說話時,態(tài)度上要禮貌,語言要簡單明了。失敗率高達100%的一句話是,“我想找你們老板談?wù)?rdquo;——誰知道你是來追債還是干嘛的?
前 臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處,會迅速變成笑話在公司里傳播,并會傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時, 要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭,如果你這個時候開始摳鼻屎,老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪,我真的要和這個人握手嗎?
先去一趟廁所
若是沒有前臺,也別自己找到老板的辦公室,而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的,關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌,并通過其語言表達能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。
有一個非常管用的技巧:進入公司以后,先去洗手間。好處一是輕裝上陣,有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況,大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該公司的全貌,內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
學(xué)會看手相
雙方見面,第一個動作就是握手。要是會看手相,就能從中看出不少信息。首先,從禮儀的角度來說,要等對方老板把手伸出來后,拜訪人員再隨即把手伸出去,不能主動先伸手。
這時候,要迅速觀察對方伸出來的手,看兩點:一看手指是并攏的,還是分開的;二看手掌是打開的,還是向手心彎曲的。
若是手指分開,手掌張開,說明其心情較為愉快,對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之,若是手指并攏,且向手心彎曲,則說明這個老板現(xiàn)在的心情不是很好,或是對這次會面沒什么太大興趣,之所以接見你,可能只是應(yīng)付。
別換座位
老板請你坐在某個位置上,可是有講究的,讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅),老板自己坐在老板椅上,與你隔著一張老板桌,這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。
若是大家一起坐在沙發(fā)上,那又是另外一種意思了,沙發(fā)是平等的,也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是,無論老板讓你坐在哪里,從始至終都只能坐在那里,千萬不能換座位。
只拿一張名片出來
在拿出名片時,標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾,再從厚厚的一堆名片中抽出一張來,這樣會讓對方感覺你準備了很多名片,打算四處散發(fā)的……
拿到名片,一定要當(dāng)場看,并輕聲念出名片上的名字,然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上,或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是,如果把老板名片放在桌子上,告辭時遺忘拿走的幾率高達八成。
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