英國客戶的商務(wù)禮儀習(xí)慣有安哪些(2)
英國人待人彬彬有禮，講話十分客氣，"謝謝"、"請(qǐng)"字不離口。所以對(duì)英國人講話發(fā)郵件也要客氣，不論他們工作和職位如何，都要以禮相待，請(qǐng)他辦事時(shí)說話要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則，可能會(huì)使你遭到冷遇。
英國人對(duì)于婦女是比較尊重的，在英國，女士優(yōu)先"的社會(huì)風(fēng)氣很濃。如走路時(shí)，要讓女士先進(jìn)。乘電梯讓婦女先進(jìn)。乘公共汽車、電車時(shí)，要讓女子先上。斟酒要給女賓或女主人先斟。在街頭行走，男的應(yīng)走外側(cè)，以免發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，保護(hù)婦女免受傷害。丈夫通常要偕同妻子參加各種社交活動(dòng)，而且總是習(xí)慣先將妻子介紹給貴賓認(rèn)識(shí)。按英國商務(wù)禮俗，隨時(shí)宜穿三件套式西裝，打傳統(tǒng)保守式的領(lǐng)帶，但是勿打條紋領(lǐng)帶，因?yàn)橛藭?huì)聯(lián)想到那是舊"軍團(tuán)"或老學(xué)校的制服領(lǐng)帶。
英國人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，拜會(huì)或洽談生意，訪前必須預(yù)先約會(huì)，準(zhǔn)時(shí)很重要，最好提前幾分鐘到達(dá)為好。他們相處之道是嚴(yán)守時(shí)間，遵守諾言。
英國名民族還是遵循傳統(tǒng)的習(xí)慣，宜避免老用"English"一字來表示"英國的"。如遇到兩個(gè)商人，一個(gè)是蘇格蘭人或威爾士人，你說他是"英國人"，那么，他會(huì)糾正你說，他是"蘇格蘭人"或"威爾士人"，宜用"British"一字。
在商務(wù)交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風(fēng)。對(duì)商務(wù)談判，他們往往不做充分的準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)之處不加注意，顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好，易于相處。因此，遇到問題也易于解決。他們好交際，善應(yīng)變，有很好的靈活性，對(duì)建設(shè)性的意見反映積極。
談生意態(tài)度須保守，謹(jǐn)慎。初次見面或在特殊場合，或者是表示贊同與祝賀時(shí)，才相互握手。在英國，不流行邀對(duì)方早餐談生意。一般說來，他們的午餐比較簡單，對(duì)晚餐比較重視，視為正餐。重大的宴請(qǐng)活動(dòng)，大家都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。
去英國人家里作客，最好帶點(diǎn)價(jià)值較低的禮品，因?yàn)榛ㄙM(fèi)不多就不會(huì)有行賄之嫌。禮品一般有：高級(jí)巧克力、名酒、鮮花，特別是我國具有民族特色的民間工藝美術(shù)品，他們格外欣賞。而對(duì)有客人公司標(biāo)記的紀(jì)念品不感興趣。在英國，服飾、香皂之類的物品未免太涉及到個(gè)人的私生活，故幫一般不用來送人。菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。白色的百合花在英國象征死亡，也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴會(huì)后派人送去。若請(qǐng)你到人家里作客，需要注意，如果是一種社交場合，不是公事，早到是不禮貌的，女主人要為你做準(zhǔn)備，你去早了，她還沒有準(zhǔn)備好，會(huì)使她難堪。最好是晚到10分鐘。
在接受禮品方面，英國人和我國的習(xí)慣有很大的不同。他們常常當(dāng)著客人的面打開禮品，無論禮品價(jià)值如何，或是否有用，主人都會(huì)給以熱情的贊揚(yáng)表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品，烈性威士忌則不然。
英國商人一般不喜歡邀請(qǐng)至家中飲宴，聚會(huì)大都在酒店、飯店進(jìn)行。英國人的飲宴，在某種意義上說，是儉樸為主。他們討厭浪費(fèi)的人。比如說，要泡茶請(qǐng)客，如果來客中有三位，一定只燒三份的水。英國對(duì)飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶，尤其是婦女嗜茶成癖。英國人還有飲下午茶的習(xí)慣，即在下午3—4點(diǎn)鐘的時(shí)候，放下手中的工作，喝一杯紅茶，有時(shí)也吃塊點(diǎn)心，休息一刻鐘，稱為\"茶休\"。主人常邀請(qǐng)你共同喝下午茶，遇到這種情況，大可不必推卻。在正式的宴會(huì)上，一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙，被視為失禮。
在英國，邀請(qǐng)對(duì)方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會(huì)被當(dāng)作送禮的等價(jià)。主人提供的飲品，客人飲量以不超過3杯為宜，如果感到喝夠了，可將空杯迅速地轉(zhuǎn)動(dòng)一下，然后交給主人，這表示喝夠了，多謝的意思。酒館開門時(shí)間一般是11時(shí)至15時(shí)，下午5時(shí)半到晚上11時(shí)。酒館里渴酒的人一般比較多，高峰時(shí)，后來的客人沒有座位，就買零酒隨便站著喝。
英國商人對(duì)建設(shè)性意見反應(yīng)積極。衣著講究，好講派頭，出席宴會(huì)或晚會(huì)時(shí)，習(xí)慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問英國注意他們一些忌諱：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。由于宗教的原因，他們非常忌諱“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免“13”這個(gè)數(shù)字，用餐時(shí)，不準(zhǔn)13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“V”形手勢(shì)，是蔑視別人的一種敵意做法。上街走路，千萬注意交通安全，所有車輛都靠左行駛。商務(wù)活動(dòng)在2~6月、9月中至11月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。英國有銀行春假(圣靈降臨)節(jié)，在6月(第一個(gè)周末);銀行暑假節(jié)，8月(最后一個(gè)周末)。飲水均安全。英國免費(fèi)醫(yī)療，即便是臨時(shí)來英國的外國人有急病，也不例外。
談判注意事項(xiàng)
第一：談判時(shí)給英國客戶留下的感覺
1.英國人特別講究紳士風(fēng)度，善于與人交往，講究交際禮儀。這不僅僅是英國人都自己要求，對(duì)談判對(duì)手修養(yǎng)與風(fēng)度亦非?？粗亍?/p>
2.不要以為英國思想開放，其實(shí)英國的等級(jí)觀念非常嚴(yán)重，深入人心。所以要求談判的對(duì)方能夠配得上自己，但不是派出的人員身份越搞越好，而是要和對(duì)方身份對(duì)等，否則談判也很難順利進(jìn)行。
3.給英國客戶留下積極認(rèn)真的映象。在談判前要做好充分的準(zhǔn)備，不僅僅在于產(chǎn)品，而是要多方面的，因?yàn)橛苏勁斜容^靈活，對(duì)建設(shè)性意見反映積極。如果事先準(zhǔn)備不夠充分，事后往往會(huì)延遲交貨或付款。
第二：英國人談判桌上的禁忌
1.不要涉及政事和歷史，特別是英國以及歐洲本土，并且稱謂英國領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)一定要講全名稱，比如英國女王的正確稱謂是大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國女王。
2.不能一直講下去，因?yàn)橛耸遣粫?huì)打斷正在進(jìn)行的談話，但是當(dāng)他被迫聽時(shí)，會(huì)失去興趣，就算已然顯得彬彬有禮，但其實(shí)內(nèi)心已經(jīng)不想取得合作。
3.最好使用英式英語和其談判，或者帶上英式英語標(biāo)準(zhǔn)的翻譯，切記不可出現(xiàn)美式英語的讀音。
4.一定要有耐心，英國人一般態(tài)度強(qiáng)硬，而且就算他們事先沒有充足的準(zhǔn)備，但還是固執(zhí)己見，所以一次談不成，可以安排多次談判，千萬不能急躁。
第三：和英國人談判的一些技巧
1.爭取主動(dòng)權(quán)，控制好談判時(shí)間，因?yàn)橛耸遣粫?huì)加班加點(diǎn)完成談判任務(wù)的。
2.替英國客戶做好談判前的準(zhǔn)備，在談判的時(shí)候注意從他們的角度出發(fā)給予引導(dǎo)。
3.要用好迂回戰(zhàn)術(shù)，凡事不能正面沖突。
4.一定要簽訂嚴(yán)格細(xì)致的索賠條款，因?yàn)橛松虡I(yè)管理素質(zhì)不高，所以一是為了保障而是說不定就能得到一筆不小的賠償金。
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