商務(wù)電話禮儀
商務(wù)電話禮儀
在日常的商務(wù)交往中接打電話是避免不了的事情,所以我們應(yīng)了解商務(wù)電話禮儀,在接打電話時(shí)注意禮儀細(xì)節(jié),商務(wù)交往活動(dòng)將會(huì)無往不利。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)電話禮儀
接電話的禮儀
1、報(bào)出公司名稱
接聽電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?,并及時(shí)報(bào)出公司或部門的名稱。
2、確定來電者身份
問清來電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢難以回答,從而浪費(fèi)寶貴時(shí)間。
3、聽清來電目的
了解來電目的,有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。
4、記錄并復(fù)述內(nèi)容
接聽完畢時(shí)應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容,防止記錯(cuò)帶來的麻煩,提高工作效率。(記錄時(shí)應(yīng)記錄:時(shí)間、地點(diǎn)、通話目的、聯(lián)系電話等)
5、鈴響不過三聲原則
響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話,時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)使客戶認(rèn)為這個(gè)公司的員工精神狀態(tài)不佳。
6、端正坐姿,注意音調(diào)
親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適,并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。
7、左手持筒,右手持筆
提倡左手拿話筒,右手操控電腦或持筆,這樣可以輕松自如的與客戶溝通。
8、禮貌道別
掛斷電話時(shí)“喀咯”的聲音會(huì)使人不舒服,所有應(yīng)讓客戶先掛電話并且禮貌道別。
代接電話的禮儀
1、記錄內(nèi)容
若對(duì)方要找的人不在,你可以里禮貌的問對(duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá),如果有則一定要記清內(nèi)容,并在對(duì)方說完后確定一遍。
2、禮貌轉(zhuǎn)接
如果電話不是找自己而是同事,也應(yīng)禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接。(例如:“您稍等,我?guī)湍兴?rdquo;)
3、謹(jǐn)慎言語
對(duì)方若詢問同事去哪了或要同事的手機(jī)號(hào)碼,不可輕易告訴他,因?yàn)檫@涉及同事隱私。
打電話的禮儀
打電話時(shí)除了與接電話應(yīng)注意的坐姿聲調(diào)等要求之外,還應(yīng)注意:
1、自報(bào)家門
撥通電話后應(yīng)首先自報(bào)家門。
2、適當(dāng)時(shí)間。
一般公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方往往急于下班。
3、表達(dá)清晰
交談時(shí)要注意用語禮貌,同時(shí)說話要簡(jiǎn)潔,表達(dá)要清晰,不拖泥帶水。
4、事前準(zhǔn)備
打電話之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,明確打電話的目的。
5、控制時(shí)間
打電話時(shí)間應(yīng)控制在三分鐘之內(nèi),需詳談的內(nèi)容可以進(jìn)行約見面談。
商務(wù)電話禮儀的禁忌
在商務(wù)交往中,不允許接電話時(shí)以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”,一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話,應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉,不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì),而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能,不防問一問對(duì)方,是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中,不要對(duì)著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?,不?ldquo;越位”搶先。
在接電話時(shí),再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人,長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí),一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關(guān)己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”,一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細(xì)語柔聲,卑躬屈膝,有求必應(yīng),不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來的電話時(shí),理當(dāng)一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得朋友。
在通話時(shí),接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客,不宜長(zhǎng)談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時(shí),應(yīng)說明原因,并告之對(duì)方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對(duì)方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧,我不再占用您的寶貴時(shí)間了”,“真不希望就此道別,不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
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