世界各國(guó)商務(wù)禮儀(2)
阿拉伯人在一個(gè)場(chǎng)合，可能同時(shí)與不同的對(duì)手進(jìn)行幾個(gè)會(huì)談。在同一個(gè)辦公室里，負(fù)責(zé)人不斷接待來(lái)訪的人，你的問(wèn)題還未談完，他可能就轉(zhuǎn)向別人去談另一個(gè)問(wèn)題，你也許會(huì)因此等到上20分鐘，然后再繼續(xù)前一個(gè)話題。這并不是說(shuō)他不尊重你，這是中東國(guó)家所謂的“家庭公社”式的工作方式。
阿拉伯人從星期六到下個(gè)星期四為辦公日。星期四和星期五、有時(shí)只有星期五是他們的休息日和祈禱日。外國(guó)人在同沙特人打交道時(shí)，很容易搞錯(cuò)時(shí)間。
科威特人
科威特人做生意，不喜歡多說(shuō)話，而是習(xí)慣通過(guò)與對(duì)方欽酒來(lái)表示自己的意見(jiàn)。所以，與科威特商人談生意，一是即要陪他們喝酒，又不能喝醉了誤事，二是要懂得科威特人用酒杯所表示的“貿(mào)易語(yǔ)言”。
科威特人表示愿意和對(duì)方做生意時(shí)，他們就頻頻舉起酒瓶，為對(duì)方倒酒(每次倒出的酒只相當(dāng)于一兩口酒的量)，你若愿意與科威特人談生意，這時(shí)就要回敬他們，也給對(duì)方倒酒，這就表示雙方愿意繼續(xù)談下去。
表示價(jià)格上愿意讓步時(shí)，科威特人往往舉杯要對(duì)方飲酒，自己也只飲一兩口，不喝干。如果對(duì)方把一杯酒喝完，再把酒杯扣在桌上，那么接下去就是揮手告別，生意就談不成了。
表示達(dá)成協(xié)議時(shí)，科威特人會(huì)在對(duì)方和自己面前各放上兩只酒杯，事只盛飲料(如涼水，果子露等)，一只盛葡萄酒或其他酒(如白蘭地、威士忌等)。雙方各喝兩杯，就可以握手簽約。
歐洲商務(wù)禮儀
德國(guó)
德國(guó)人素來(lái)以嚴(yán)謹(jǐn)、高效而著稱，這也是日耳曼民族的特點(diǎn)。與德國(guó)人商談時(shí)盡量說(shuō)德語(yǔ)，或攜同譯員同往。商人多半會(huì)說(shuō)一些英語(yǔ)，但使用德語(yǔ)會(huì)令對(duì)方高興，盡量以握手為禮。握手要用右手，伸手動(dòng)作要大方。稱呼對(duì)方多多合用“先生”、“女士”等關(guān)。如果對(duì)方身份高，須得他先伸手，在于之握手。對(duì)方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說(shuō)聲“謝謝”(Danke)。有機(jī)會(huì)，也替他或其他人穿脫外套。
德國(guó)人的一般禮儀：
1.德國(guó)人非常注重規(guī)則和紀(jì)律，凡是有明文規(guī)定的，德國(guó)人都會(huì)自覺(jué)遵守;凡是明確禁止的，德國(guó)人絕不會(huì)去碰它。
2.德國(guó)生活小事忌諱多，守紀(jì)律，講整潔，守時(shí)間，喜清靜，待人誠(chéng)懇，注重禮儀。
3.重視稱呼，是德國(guó)人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。
4.德國(guó)人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。
禁忌與注意事項(xiàng)：
1.德國(guó)人對(duì)發(fā)型較為重視，男士不宜剃光頭，免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。
2.德國(guó)人很反感在交際場(chǎng)合四個(gè)人交叉握手，或進(jìn)行交叉談話或者竊竊私語(yǔ)，認(rèn)為那樣很不禮貌。
3.與德國(guó)人交談時(shí)，要少談?wù)撜?，少炫耀關(guān)系。不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭(zhēng)等話題。
4.德國(guó)人極度厭惡“13”與“星期五”。星期天商店一律停業(yè)休息。
瑞士
當(dāng)你寫(xiě)信給瑞士一個(gè)公司時(shí)，信封上應(yīng)只寫(xiě)該公司的名號(hào)，不要寫(xiě)主管個(gè)人的姓名。瑞士商人對(duì)“老店號(hào)”較有信心，如果你的牌子老，別忘了在信封、信紙上處處注明設(shè)立的年份，效果一定出人意科地好。不要在見(jiàn)面第1天就邀對(duì)方午餐、晚宴。應(yīng)等待雙方相熟之后，再提出邀約。
瑞士人喜歡談?wù)摰脑掝}是：體育、旅行、政治及你喜歡瑞士什么地方。避免談?wù)摐p肥與節(jié)食(特別是在吃飯的時(shí)候)，也不要問(wèn)對(duì)方的年齡、做什么工作、家庭情況和私人生活。
法國(guó)
法國(guó)大部分人工作強(qiáng)度很高，工作態(tài)度也極為認(rèn)真。日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家笠信太朗曾經(jīng)評(píng)論法國(guó)人為“邊跑邊想的人種”。法國(guó)人很珍惜人際關(guān)系，據(jù)說(shuō)，商業(yè)上也一樣，在尚未交成朋友以前，是不會(huì)跟你做大宗生意的。
在法國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，訪問(wèn)公私單位，要預(yù)約。商談時(shí)作出決定的速度較慢。在法國(guó)，要注意商務(wù)禮俗，法國(guó)人忌諱”13”，他們不住13號(hào)房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號(hào)座位，更不準(zhǔn)13個(gè)人共進(jìn)晚餐。
法國(guó)人在貿(mào)易談判中被認(rèn)為有如下一些特點(diǎn)：
1.立場(chǎng)極為堅(jiān)定;
2.堅(jiān)持在談判中使用法語(yǔ);
3.明顯地偏愛(ài)橫向式談判。他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個(gè)輪廓，然后再達(dá)成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個(gè)方面。
法國(guó)人的基本習(xí)慣：
1.“女士第一”的觀念在法國(guó)極為盛行。
2.時(shí)間概念很強(qiáng)。無(wú)論出席什么集會(huì)，都習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，從不拖拉遲到。
3.法國(guó)人在同客人談話時(shí)，總喜歡相互站得近一些，顯得親切。
法國(guó)人的禁忌：
1.忌諱黃色;對(duì)墨綠色也極為反感。
2.不能對(duì)老年婦女稱呼“老太太”，視為一種污辱的語(yǔ)言。
3.忌諱男人向女人贈(zèng)送香水。否則，就有過(guò)分親熱或有“不軌企圖”之嫌。
4.忌諱別人打聽(tīng)他們的政治傾向、工資待遇以及個(gè)人的私事。
5.初次見(jiàn)面就送禮，會(huì)被人認(rèn)為是不善交際的，甚至還會(huì)認(rèn)為你行為粗魯。
西班牙
按照西班牙商人的商業(yè)習(xí)慣和禮俗，要穿著保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。在西班牙，商人和實(shí)物不可分離，只要有可能，客人應(yīng)將產(chǎn)品的樣品或者服務(wù)項(xiàng)目遞送給或者介紹給主人。拜會(huì)公司單位，必須要預(yù)先約會(huì)。最好持用有西班牙文、中文對(duì)照的名片,這樣,會(huì)給會(huì)面和談判供方便。
付小費(fèi)是西班牙人的一種習(xí)慣，雖然很多地方已加收服務(wù)費(fèi)用，但人們已照常在結(jié)帳時(shí)留下一些零錢作為小費(fèi)。
葡萄牙
宜穿“非?！北Ｊ亍⒗鲜降奈餮b。拜訪公私單位均絕對(duì)必須事先預(yù)約。最好的方式是事先寫(xiě)信要求于何時(shí)拜會(huì)，待對(duì)方回信或回電時(shí)才前往。葡凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉。
在葡萄牙從事商業(yè)活動(dòng)，見(jiàn)面或道別時(shí)的正式握手為禮是十分重要的事。商務(wù)談判時(shí)，不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國(guó)商人多半會(huì)帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費(fèi)不多。
比利時(shí)
比利時(shí)人比較穩(wěn)重，但一開(kāi)車往往亂闖硬擠，交通安全要特別注意。在比開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，必須了解不同民族的特殊性點(diǎn)，有助于生意成功。比利時(shí)人一般不吃過(guò)份油膩的菜。早晨習(xí)慣吃酸奶牛、水果，進(jìn)餐時(shí)喜喝啤酒、白蘭地。
意大利
意大利人不大注重約會(huì)的準(zhǔn)時(shí)，服裝適合穿三件式西裝。前往拜訪一定要先預(yù)約，高級(jí)主管的上班時(shí)間是不規(guī)則的。意大利人的主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩三個(gè)小時(shí)。在意大利，公事交往中通常也送禮。
意大利人的生意觀念是買賣雙方處于對(duì)等地位，而不是“顧客至上”。因此，進(jìn)入零售店就表示要買東西，一旦決定了選購(gòu)對(duì)象，而且尺寸大小又適合自己需要時(shí)，就非買不可。
愛(ài)爾蘭
愛(ài)爾蘭人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)，一般慣以握手為禮。在與親朋好友相見(jiàn)時(shí)，大多都慣以親面頰或貼面頰二三次來(lái)代替握手，以示相互間的親熱和友好。
愛(ài)爾蘭人都比較開(kāi)朗和隨便，注重實(shí)惠。在待人處事上，都十分注重禮節(jié)禮儀。他們言談話語(yǔ)特別重視禮貌修養(yǎng)。在社交場(chǎng)合，他們的禮貌用語(yǔ)頗多，“請(qǐng)”、“謝謝”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?，是他們的?xí)慣用語(yǔ)。
飲食習(xí)慣：
1.注重。講究菜肴的營(yíng)養(yǎng)品，注重菜品要質(zhì)高量小。
2.口味。一般口味不喜太咸，愛(ài)微帶甜味。
3.主食。主食一般以面為主，也愛(ài)吃燒麥、水餃和點(diǎn)心。
4.副食。愛(ài)吃牛肉、羊肉、野味品、蛋類等;
英國(guó)
英國(guó)人在與客人初次見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)是握手禮;女子一般施屈膝禮。英國(guó)男子戴帽子遇見(jiàn)朋友，有微微把帽子揭起“點(diǎn)首為禮”的習(xí)慣。英國(guó)人同別人談話時(shí)，不喜歡距離過(guò)近，一般以保持50公分以上為宜。
飲食習(xí)慣：
1.講究菜肴要質(zhì)少質(zhì)精，注重菜品要鮮嫩、焦香。
2.一般口味不喜太咸，愛(ài)甜、酸、微辣味。
3.慣以米飯或點(diǎn)心為主食;對(duì)水餃、燒麥、花卷也很感興趣。
英國(guó)人商務(wù)談判的特點(diǎn)：
1.彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí)，一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為，即使在公務(wù)完成之后也如此。
2.在英國(guó)經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過(guò)的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。
3.英國(guó)人注意服裝、穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人，儀容態(tài)度尤須注意?！巴獗頉Q定一切”。與英國(guó)人交往還要盡量避免感情外露。
4.英國(guó)人待人彬彬有禮，講話十分客氣,“謝謝”、“請(qǐng)”字不離口。請(qǐng)他辦事時(shí)說(shuō)話要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則會(huì)遭到冷遇。
禁忌:
1.不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。
2.忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。
3.在正式的宴會(huì)上，一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙被視為失禮。
4.由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。
美洲商務(wù)禮儀
美國(guó)
美國(guó)人熱情、開(kāi)朗，樂(lè)于助人，喜歡結(jié)交朋友，在社會(huì)交往中不拘小節(jié)。但是仍有要注意的地方：
1.美國(guó)人的穿著以體現(xiàn)個(gè)性為主，很難從服裝上看出他們是富有還是貧窮，他們的身份地位如何。
2.美國(guó)人很珍惜時(shí)間，浪費(fèi)他們的時(shí)間等于侵犯了他們的個(gè)人權(quán)利，因此拜訪美國(guó)朋友須預(yù)先約好。赴約要準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。要準(zhǔn)備好話題，談完事就告辭。如果送上點(diǎn)小禮物，他們會(huì)很高興。
3.見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相問(wèn)安，主人應(yīng)主動(dòng)向客人介紹自己的身份和來(lái)賓的姓名和他們的工作、愛(ài)好(幽默些)。
4.交談時(shí)要注意態(tài)度文雅，不要用過(guò)大的手勢(shì)，也不要口吐飛沫，更不要用食指指著對(duì)方。不要左顧右盼，看表，不要隨便打斷對(duì)方。
5.美國(guó)人有時(shí)會(huì)用手搭在你的肩膀上，表示肯定與鼓勵(lì)。見(jiàn)面結(jié)束時(shí)，要把有關(guān)計(jì)劃或反饋意見(jiàn)告訴他們。
加拿大
加拿大人在社交場(chǎng)合介紹朋友時(shí)，手的姿勢(shì)是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，不用手指來(lái)指人。加拿大人喜歡用手指比畫(huà)“V”字形或“OK”字樣，在公共場(chǎng)合，加拿大人厭惡那種搶著插嘴、邊說(shuō)話邊用手頂人的人，他們不喜歡別人老盯著自己。加拿大人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢。
商務(wù)禮儀：在加拿大從事商務(wù)活動(dòng)，首次見(jiàn)面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時(shí)遞上名片。在商務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送禮品，最好贈(zèng)送具有民族特色的、比較精致的工藝美術(shù)品。在正式談判場(chǎng)合，衣著要整齊莊重。
飲食習(xí)慣：
1.加拿大人愛(ài)吃烤制食品，尤其喜歡烤牛排，特別是八成熟的嫩牛排。
2.他們習(xí)慣在用餐后喝咖啡和吃水果。
3.加拿大人偏愛(ài)甜食，喜歡白蘭地、香檳酒等，忌食蝦醬、腐乳以及怪味、腥味的食物和動(dòng)物內(nèi)臟。
俄羅斯
俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時(shí)，往往非常認(rèn)真、客氣，見(jiàn)面或道別時(shí)，一般要握手或擁抱以示友好。 俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發(fā)自己的名片，除非確信對(duì)方的身份值得信賴或是自己的業(yè)務(wù)伙伴時(shí)才會(huì)遞上名片。
在進(jìn)行商業(yè)談判時(shí)，俄羅斯商人對(duì)合作方的舉止細(xì)節(jié)很在意。站立時(shí)，身體不能靠在別的東西上，而且最好是挺胸收腹;坐下時(shí)，兩腿不能抖動(dòng)不停。在談判前，最好不要吃散發(fā)異味的實(shí)物。在談判休息時(shí)可以稍為放松，但不能做一些有失莊重的小動(dòng)作，比如說(shuō)伸懶腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能亂丟果皮、煙蒂和吐痰。
對(duì)商品的看法，俄羅斯商人認(rèn)為，商品質(zhì)量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費(fèi)者一般購(gòu)買力的商品是很好的生財(cái)之道。
在商業(yè)交往時(shí)宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛(ài)灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼里不僅是身份的體現(xiàn)，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標(biāo)志之一。
俄羅斯特別忌諱"13"這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是兇險(xiǎn)和死亡的象征。相反，認(rèn)為"7"意味著幸福和成功。俄羅斯人不喜歡黑貓，認(rèn)為它不會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣。俄羅斯人認(rèn)為鏡子是神圣的物品，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。
在迎接貴賓之時(shí)，俄羅斯人通常會(huì)向?qū)Ψ将I(xiàn)上“面包和鹽”。這是給予對(duì)方的一種極高的禮遇，來(lái)賓必須對(duì)其欣然笑納。
飲食習(xí)慣：
1.俄羅斯人講究量大實(shí)惠，油大味厚。他們喜歡酸、辣、咸味，偏愛(ài)炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛(ài)吃冷菜?？偟闹v起來(lái)，他們的食物在制作上較為粗糙一些。
2.俄羅斯以面食為主，他們很愛(ài)吃用黑麥烤制的黑面包。除黑面包之外，俄羅斯人大名遠(yuǎn)揚(yáng)的特色食品還有魚(yú)子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時(shí)，他們多不削皮。
3.飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國(guó)特色的烈酒伏特加，是他們最愛(ài)喝的酒。
習(xí)俗禁忌：
1.在俄羅斯，被視為“光明象征”的向日葵最受人們喜愛(ài)，她被稱為“太陽(yáng)花”，并被定為國(guó)花，拜訪俄羅斯人時(shí)，送給女士的鮮花宜為單數(shù)。
2.俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們也不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。
墨西哥
墨西哥人在社交場(chǎng)合最常用的禮節(jié)是微筆和施握手禮。墨西哥人與熟人、親戚朋友或情人之間相見(jiàn)，一般都慣以親吻各擁抱為禮節(jié)。
飲食習(xí)慣：
1.墨西哥是玉米之鄉(xiāng)，許多人喜歡喝玉米面粥，吃玉米面餅。
2.墨西哥盛產(chǎn)辣椒，他們也特別能吃辣椒。
3.有些人甚至在吃水果時(shí)，都樂(lè)于撒上點(diǎn)辣椒面兒吃。
4.墨西哥的土著阿斯特克人視青蛙、蝌蚪、龍舌蘭蟲(chóng)、蝦、螞蟻、蟋蟀、水蠅、蠅卵等都為美味食品，有些還被認(rèn)為是上乘的佳肴。
南美商務(wù)禮儀
巴西
雖然巴西人相互之間非常的隨便，但是，商務(wù)訪問(wèn)者還是需要知道一些習(xí)俗：
1.衣著規(guī)范。通常，男性經(jīng)理們穿流行的三件套，辦公室職員穿兩件套。
2.會(huì)面和問(wèn)候。稱呼你的巴西男性合作者時(shí)，用先生再加上他的姓;女性用夫人和她的姓。醫(yī)學(xué)博士、律師和大學(xué)研究生都被稱為Doctor。
3.打斷談話。在開(kāi)商務(wù)會(huì)議時(shí)，尤其是在政府辦公室，會(huì)不斷地被打斷。在巴西，這不被認(rèn)為是無(wú)禮的或者不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
4.飲酒和進(jìn)餐。女性喝紅酒、酒精飲料和利口酒;啤酒被認(rèn)為是男士的飲品 。
5.餐桌禮節(jié)。不要用叉子的一側(cè)去切東西，不要用手拿食物吃。
6.贈(zèng)送禮物。從國(guó)外帶來(lái)的、可以送給男士的較好的禮物有，音樂(lè)帶和電子小玩意，例如高質(zhì)量的計(jì)算器;給女士送香水。
7.商務(wù)中的女性。女性商務(wù)訪問(wèn)者，如果著裝和行為都非常專業(yè)，那么在巴西辦事情不會(huì)遇到大的障礙。
8.相互幫忙。巴西人經(jīng)常會(huì)讓他們的朋友或者商務(wù)熟人幫他們大小忙，并且希望他們的要求能夠得到滿足。
阿根廷
阿根廷人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)，一般行握手禮。與久別后的摯友相見(jiàn)，男人習(xí)慣互相擁抱，女人則握住對(duì)方的雙手并親吻雙頰。如果來(lái)訪者在阿根廷人家里受到款待，應(yīng)準(zhǔn)備給女主人送鮮花或糖果。客人應(yīng)等主人就座后再坐下，在主人為他們開(kāi)門后再離去。
飲食習(xí)慣：
1.阿根廷人偏愛(ài)吃牛肉，他們吃牛肉也頗為考究。
2.阿根廷人最愛(ài)喝馬黛茶，真正的飲用方法是用銀制的吸管吸，管的一端是吸嘴，另一端有一個(gè)略扁的帶小孔的管頭。飲茶時(shí)，將馬黛茶放在瓢筒中，沖上開(kāi)水，然后用吸管慢慢地吸。
智利
智利的商界人士尊重準(zhǔn)時(shí)。會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始并且準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。他們時(shí)間觀念較強(qiáng)，習(xí)慣遵守時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，認(rèn)為這表示對(duì)人的尊重。他們?cè)谂c他人發(fā)生口角而受到侮辱時(shí)，只是用“掃帚”這個(gè)詞以還擊，其意思是把對(duì)方的污言穢語(yǔ)掃去。智利男子平時(shí)一般都喜歡穿白色的絨布襯衣或綢襯衣，上面套露胸的坎肩和淺色布短衣，膘系紅色毛布帶。天冷時(shí)要披斗篷，斗篷為鮮艷的毛料織成，上面飾有花紋。頭戴黑色的寬檐帽，腳上穿著皮靴。智利人愛(ài)野百合花，因其花期很長(zhǎng)，鮮艷不敗，又被視為民族和自由的象征。他們喜歡國(guó)鳥(niǎo)山鷹，并將其視作爭(zhēng)取民族解放，捍衛(wèi)祖國(guó)的獨(dú)立的英雄和烈士的象征。
哥倫比亞
按哥倫比亞的商務(wù)禮俗，各種場(chǎng)合須穿著保守式樣西裝。但在小城市只須穿襯衫、長(zhǎng)褲，打領(lǐng)帶即可。拜會(huì)公私單位之前一定要先約會(huì)，但也一定會(huì)讓您等些時(shí)候。因此，時(shí)間的安排要寬裕一點(diǎn)。凡事喜歡慢慢來(lái)，切勿心急。與哥倫比亞商人談生意，不能太直截了當(dāng)，提出條件一定得施用心計(jì)。當(dāng)?shù)厣倘讼矚g慢慢詳談，同時(shí)用一種加了許多糖的黑色咖啡。
非洲商務(wù)禮儀
埃及
握手禁忌是不要用左手，在大中城市埃及人的打扮已于國(guó)際接規(guī)，但是，老年人著裝較為保守，奇裝異服埃及人通常不問(wèn)津。注意如果送禮品給埃及朋友一定記住，圖案千萬(wàn)不要是星星、豬、狗、貓及熊貓的圖案，因?yàn)橛秀Ｃ褡辶?xí)俗。
餐飲禮儀：
埃及人愛(ài)吃羊肉、雞肉、茄子等。他們習(xí)慣用自制的甜點(diǎn)招待客人，客人若是謝絕一點(diǎn)也不吃，會(huì)讓主人失望也失敬于人。
習(xí)俗禁忌：喜歡蔥認(rèn)為它代表真理;忌諱針，是罵人的話;要會(huì)給小費(fèi)，否則寸步難行;
與人交談注意：男士不要主動(dòng)與婦女攀談;不要夸人身材苗條;不要稱道埃及人家中的物品，人家會(huì)以為你是索要此物;不要與埃及談?wù)撟诮碳m紛，中東政局及男女關(guān)系.
利比亞
利比亞人在社交場(chǎng)合與客人見(jiàn)面時(shí)，一般慣行握手禮。他們?yōu)閭鬟f東西或食物。他們?yōu)榱吮硎緦?duì)來(lái)客的熱情和歡迎之意，往往也施擁抱禮和貼面禮。利比亞人的衣著較臨國(guó)要稍開(kāi)放些，一般都是男子穿阿拉伯大袍或西服，婦女可以不戴面紗。利比亞的杜亞勒吉自由民穿著要求很是蹊蹺的，男子要戴面紗，可男奴卻不準(zhǔn)帶面紗。他們時(shí)間觀念不強(qiáng)，對(duì)約會(huì)往往不能按時(shí)赴約。
利比亞人社交習(xí)俗總的特點(diǎn)可以用這樣幾句話來(lái)概括：利比亞人有志氣，性格倔強(qiáng)很剛毅;豪爽開(kāi)朗不拘謹(jǐn)，待人隨和又親密;伊斯蘭教為國(guó)教，恪守教規(guī)和教義;綠色普遍受龐愛(ài)，酒品為禁人人忌;國(guó)民誠(chéng)摯心忠厚，文明禮貌講禮儀。
索馬里人
索馬里人待人彬彬有禮，言談舉止講究禮貌，社會(huì)交往注重禮儀，富有強(qiáng)烈的民族感情。索馬里人同外來(lái)客人交往時(shí)，總是主動(dòng)打招呼，熱情地握手問(wèn)候致意，寒暄時(shí)間長(zhǎng)，顯得親切友善。相互熟悉的朋友見(jiàn)面，多數(shù)要相互擁抱，進(jìn)行一番內(nèi)容廣泛的問(wèn)候。在社會(huì)交往場(chǎng)所，索馬里人非常重視自己的著裝是否得體。
無(wú)論是出席正式場(chǎng)合或者外出訪友，還是在家中接待客人，那些有身份、有地位、受到高等教育的人士，絕大多數(shù)是西裝革履，系著領(lǐng)帶，皮鞋擦得錚亮。許多索馬里人也喜歡穿一身民族服裝，男士總是一身寬大棉布袍，女士多穿一身色彩艷麗的連衣裙，而且還要佩戴一塊花色的頭巾。
坦桑尼亞
坦桑尼亞人熱情好客，講究禮貌，注重禮節(jié)，舉止文明，彬彬有禮，是飲譽(yù)非洲的“禮儀之邦”。坦桑尼亞人見(jiàn)到外國(guó)客人總是主動(dòng)打招呼，熱情問(wèn)候，點(diǎn)頭致意或者握手致意。
馬里共和國(guó)
馬里人非常重視禮節(jié)，待客十分熱情。只要客人前去光臨，主要總要端出一杯清香爽口的薄荷茶來(lái)殷勤招待的。馬里人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)，一般施用握手禮。他們打招呼的方式很特殊，熟人路上相遇，各自要把一只手放在胸前，一邊走一邊問(wèn)侯，從不停步，兩人雖已背道走出很過(guò)，問(wèn)侯的話仍沒(méi)完沒(méi)了，直到彼此聽(tīng)不清話音才終止。
信仰忌諱：
1.他們忌諱左手傳遞東西或食物。認(rèn)為左手是骯臟和下賤的。使用左手實(shí)際上就是對(duì)人的一種污辱。
2.有的也忌諱“13”數(shù)。認(rèn)為“13”是個(gè)不幸和不吉祥的數(shù)字。
3.馬里信奉伊斯蘭教的人禁食豬肉和使用豬制品。
飲食習(xí)慣：
1.在馬里，最著名的菜肴就是“沙烤全駝”。這種菜的制作，要經(jīng)過(guò)一段復(fù)雜的過(guò)程。他們先將宰殺的全駝割去雙峰，去除內(nèi)臟并洗凈，再將事先烤好的一只全羊放入駝腹、而凈羊腹內(nèi)再裝一只烤好的全雞，凈雞膛內(nèi)再裝一只煮熟的雞蛋，然后封駝腹，不放任何調(diào)料，把全駝放入用干柴燒灼了的烤坑內(nèi)，在駝身上埋一層薄沙，上面架好干柴烘烤，約兩小時(shí)左右即可啟食。
2.馬里人在吃飯上很有規(guī)矩。一般吃雞大腿的歸年長(zhǎng)者或男人吃;雞胸肉歸年長(zhǎng)的婦女吃;雞脖、胃和肝歸當(dāng)家人吃;雞頭、爪和翅歸孩子們吃。
大洋洲商務(wù)禮儀
澳大利亞
基本禮儀特點(diǎn)：
1.澳大利亞人見(jiàn)面習(xí)慣于握手，不過(guò)有些女子之間不握手，女人相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。稱呼別人先說(shuō)姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。
2.澳大利亞是一個(gè)講求平等的社會(huì)，大多數(shù)人不論其地位多高，都很平易近人，肯定會(huì)真誠(chéng)而專注地傾聽(tīng)你的意見(jiàn)。他們討厭任何仗地位來(lái)擺架子的作風(fēng)。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進(jìn)過(guò)餐，生意就好做了。
3.澳洲人很重視辦事效率，不愿把時(shí)間浪費(fèi)在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時(shí)，他們不喜歡先太高價(jià)格，再慢慢減價(jià)，盡力避免在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。與澳商談生意時(shí)，對(duì)方在價(jià)格上往往不太計(jì)較，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方將不客氣的提出索賠。
4.澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價(jià)還價(jià)。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。
5.澳大利亞人崇尚人道主義和博愛(ài)精神。在社會(huì)生活中，他們樂(lè)于保護(hù)弱者。除了保護(hù)老人、婦女、孩子、弱小種族之外，他們還講究保護(hù)私生子的合法地位，甚至將保護(hù)動(dòng)物看作是自己的天職。
6.澳洲人大都崇尚自然與運(yùn)動(dòng)，與他們交談時(shí)，可以多談一些旅行、體育運(yùn)動(dòng)及到澳大利亞的見(jiàn)聞。
澳洲禮儀禁忌：
1.澳大利亞人不喜歡將本國(guó)與英國(guó)處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會(huì)對(duì)自己與英國(guó)存在某種關(guān)系而津津樂(lè)道，但在正式場(chǎng)合，他們卻反感于將兩國(guó)混為一談。
2.澳大利亞人不喜歡聽(tīng)“外國(guó)”或“外國(guó)人”這一稱呼。他們認(rèn)為，這類稱呼抹殺個(gè)性，是哪一國(guó)家，是哪個(gè)國(guó)家的人，理當(dāng)具體而論，過(guò)于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。
3.澳大利亞人對(duì)公共場(chǎng)合的噪聲極其厭惡。在公共場(chǎng)所大聲嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。
4.澳大利亞的徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動(dòng)”，想在這天與他們進(jìn)行約會(huì)，往往“難于上青天”。
5.澳大利亞人對(duì)兔子特別忌諱，認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。
6.在澳大利亞，即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女)，也會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在社交場(chǎng)合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動(dòng)作。
結(jié)語(yǔ)
世界上有224個(gè)國(guó)家和地區(qū)，需要了解的商務(wù)禮儀還有很多，但無(wú)論如何，"禮儀不是商業(yè)的全部，它體現(xiàn)的是人與人之間的尊重"。
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世界各國(guó)商務(wù)禮儀(2)
